0
Alltför många “mob förändringar” och en “risk averse” ledarskap struktur har vuxit fram som skäl att förhindra den Viktorianska Department of Health och Human Services (DHHS) från att omfamna den digitala omvandling som offentliga tjänstemän och ministrar är sugen.
Med 30,500 anställda, två lag, två Cio: er, och AU$21 miljoner i årliga spendera på sitt förfogande, Damien Dempsey, chef för erfarenhet, engagemang och innovation på DHHS, målade en bild på Acquia Bedriva konferens i Sydney på onsdagen av en avdelning som är tiggeri för digital transformation.
DHHS är ansvarig för hälsa, ambulanssjukvård, familjer och barn, ungdomsfrågor, allmännyttiga bostäder, funktionshinder, åldrande, psykisk hälsa och sport policy i Victoria, och är resultatet av en sammanslagning av Institutionen för Hälsa, Department of Human Services, och Sport och Fritid Victoria, som trädde i kraft den 1 januari 2015.
Som en följd av fusionen, DHHS slutade med en hel massa av äldre Crm och en hel del processuella dubbelarbete, som fyra separata enheter som medborgare kan slutföra pappersarbete för att få statligt stöd i boende arrangemang.
Många konsumenter att få flera tjänster från olika delar av DHHS, Dempsey förklarade, så hans team har arbetat — och arbetar fortfarande på — att göra saker tillgängliga via en inloggning på den federala regeringens myGov plattform.
“En av våra tillkortakommanden och brister är att vi är väldigt riskbenägen och jag tror att detta är en produkt av oändliga omstrukturera, mob förändringar, kan dessa typer av saker,” Demspey sagt. “Vi vill veta exakt vad slutet staten kommer att se ut innan vi satte ut för att göra något alls.”
DHHS dock har “kom igång” projekt för att skapa ett lager av data över toppen av dess olika Crm, med Sikte att notera institutionen har “haft ett par sprickor på det”, men det är fortfarande inte det. Ett annat program med tunga IT-investeringar är en helhet-av-regeringen-projekt som syftar till att skapa tjänster tillsammans.
“Vi har börjat att titta på politiken-att samarbeta över det hela-av-regeringen på engagemang så vi pratar till verkliga personer och ställer genuina frågor innan de politiska inställningar gått,” Dempsey förklarade.
“Vi som ett diskussionsunderlag, inte ett beslut papper, att fråga människor för sina idéer. Vi hade över 1 000 bidrag som vi var verkligen nöjda med på den tiden.”
Men Demspey sade att det var utmaningar kring vad som får göras med de svar, som om de ingick eller om DHHS beslutsfattare bara låtsades att vissa svar inte inkommit. Han kallas processen “fascinerande territorium”.
“Vi har ministrar som är mycket angelägna om att det här, som vill ställa frågor, och verkligen upp för diskussion — och är verkligen glad över att faktiskt få kritik, vilket är ganska ovanligt för regeringen-men de är öppna för det, och det är verkligen uppfriskande,” Dempsey sagt.
“Men vi har i alla nivåer av förvaltningen inne på avdelningen som är mycket mer benägna att ta risker-så det är ett intressant dilemma för oss.”
Dempsey sade ministernivå rådgivare som är i sena 20-talet till början av 30-talet få de behöver för digital transformation.
“De får det, och de säger,” vad är det som händer, varför är det inte det som händer?’ Men styrelsen och depsecs [vice sekreterare] i organisationen, ganska senior, är lite mer riskbenägen, lite mer försiktig.”
Personalen på DHHS, användaren är deras främsta prioritet, uppmanar institutionen att spendera pengar på något som verkligen kommer att göra hur medborgarnas kontakter med regeringen lättare, Demspey förklaras.
Men den kultur av ledarskap är något Dempsey — som själv är inte ung-känns kan vara kopplat till ålder och den “digitala mognad” i en organisation.
“Du är på en nivå i organisationen där du vill ta risker och att du vill prova något nytt … som du går upp i kedjan, frågan om risken blir större och större”, förklarade han.
“Som chef eller depsec, risken blir en viktig fråga, att det finansiella risk, affärsrisk, rykte, eller vad det nu råkar vara. [Människor är mer] tveksam på den nivå i organisationen.”
Men om ministern vill ha det, institutionen måste leverera det, sade han.
Senaste Australiska nyheter
MEDBROTTSLING ska försöka förklara NBN hastigheter till mormor
Facebook är inte säker på hur mycket pengar man tjänar från Australien, och ATO är bra med det
Telekomföretag bandet tillsammans för att lösa NBN migrationsfrågor
Sakernas internet-baserade hot av It Chocolatocalypse, och värre
Apple Australien säger alla Australiska intäkter bokade lokalt
0