0
Som stykker af Microsoft ‘ s seneste salg reorganisering fortsætter med at falde på plads, Microsoft er ved at gennemføre en massiv omlægning af sin Premier Support-organisation-som sine tjenester enhed, der giver virksomheder med problemløsning, planlægning, bistand, infrastruktur design-vejledning og IT-uddannelse.
Indtil for nylig, Microsoft Premier-Support har været afhængige af 8,000 “world class “specialister” for at give disse typer af tjenesteydelser for mere end 11.000 virksomheder i hele verden, ifølge Microsoft Premier-Support datablad.
Struktur og mission af disse specialister er under forandring. Microsoft er i færd med at renovere sin kommerciel support program og indførelse af et helt nyt program, der er kodenavnet “Volta”, og er kendt officielt som Microsoft Unified Støtte. Volta/Samlet Støtte er “den største Microsoft-Support (Premier) transformation i de sidste tyve år,” ifølge en Microsoft jobannonce.
Microsoft er begyndt gradvist at udrulle Samlet Støtte fra juli 1, 2017, starten af dens finanspolitiske 2018 i USA, STORBRITANNIEN, Canada, Tyskland, Frankrig, Australien, Sverige og Mexico. Selskabet har planer om at gøre den nye plan til rådighed for alle virksomhedens kunder på verdensplan ved udgangen af dens finanspolitiske 2019, jeg har hørt fra mine kontakter.
Microsoft har udviklet et Samlet program til Støtte til reagere på flere af sine erhvervskunder tilføje cloud tjenester til deres produkt mix. På grund af den indflydelse af den sky, Microsoft er ved at ændre den måde, det giver tjenester i en verden, der er mere tilpasset til at betale for forbrug, indkøb via abonnementer og kræver 24X7 support.
Samlet Støtte også er beregnet til at forenkle, hvordan Microsoft business kunder købe og anvende Microsoft support ved at konsolidere alle deres understøttede produkter og services ind i en enkelt kontrakt.
Microsoft er også at reducere antallet af Premier support-tilbud til de tre som en del af den gennemgang af Premier. I henhold til den nye plan, vil Microsoft tilbyde en Core Support plan, der giver lavere omkostninger til problemløsning, reaktiv støtte, ressourcer til selvhjælp og-indsigt for planlægning formål; en Avanceret Support Plan med mere lydhøre over for kritiske spørgsmål, støtte og hjælp fra Microsoft-medarbejdere, evaluering og planlægning for nye teknologier, og den højeste ende Ydeevne Støtte til de hurtigste svartider med service-niveau-aftale garantier og adgang til Microsoft arkitekter og ingeniører.
Jeg har ikke hørt noget nærmere om, hvordan disse ændringer vil påvirke kunder, price-wise.
Microsoft Premier-support er en del af Microsoft ‘ s samlede Services organisation, hvilket en nylig Microsoft jobannonce beskrevet som en $3,3 mia forretning for virksomheden.
I begyndelsen af kalender 2017, Microsoft reorganiseret sin partner organisation og skabt en ny “Digital Microsoft -” støtte og rådgivning organisation, som i dag beskæftiger mere end 22.000 mennesker over hele verden.
Digital Microsoft er beregnet til at fokusere mere på at få Microsoft kunder og partnere for at opbygge og bruge Microsofts forskellige cloud-produkter. Digital Microsoft-omfatter Microsoft evangelister, udviklere og “digitale rådgivere og arkitekter”, der kan henføres til kunder, som er nødvendig.
TIDLIGERE OG RELATEREDE DÆKNING
Microsoft til at afskedige ” flere tusinde medarbejdere
Microsoft er ved at skære ‘flere tusinde medarbejdere, for det meste i sin salgsorganisation, efter en reorganisering tidligere i denne uge.
Microsoft annoncerer internt sin nye “commercial og consumer’ salg model
Microsoft er ved at omlægge sin salgsstyrke omkring nye modeller, med fokus på digital transformation. Her er hvad der er under forandring.
‘En Microsoft’ slår til igen med seneste partner, service reorg
Microsoft er næsten fire år gamle ‘En Microsoft’ strategi fortsat at udvikle sig med selskabets seneste reorg, der påvirker salget, partner og service teams.
særlig funktion
Digital Transformation: EN CXO ‘ s Guide
Reimagining virksomhed til den digitale tidsalder er det nummer et prioritet for mange af nutidens topledere. Vi tilbyder praktiske råd og eksempler på, hvordan man gør det rigtigt.
Læs Mere
0