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Comme les morceaux de Microsoft vente récente réorganisation sont en continuant à se mettre en place, Microsoft est en train d’entreprendre une refonte massive de son Premier Support d’organisation, et de son unité de services qui fournit aux entreprises avec résolution de problème, l’assistance à la planification, à la conception de l’infrastructure de l’orientation et de l’éducation.
Jusqu’à récemment, le Support Premier Microsoft a été en s’appuyant sur les 8 000 “le soutien de classe mondiale spécialistes” de fournir ces types de services pour plus de 11 000 entreprises dans le monde, selon Microsoft est le Premier Support de la feuille de données.
La structure et la mission de ces spécialistes est en train de changer. Microsoft est la refonte de son commercial programme de soutien pour l’introduction d’un tout nouveau programme qui est le nom de code “Volta”, et connu officiellement sous le nom de Microsoft Support Unifié. Volta/Support Unifié est “le plus grand Soutien de Microsoft (Premier ministre) la transformation en cours des vingt dernières années”, selon un Microsoft offre d’emploi.
Microsoft a commencé progressivement le déploiement d’une solution commune à compter du 1er juillet 2017, le début de son exercice 2018 aux états-UNIS, royaume-uni, le Canada, l’Allemagne, la France, l’Australie, la Suède et le Mexique. La société envisage de faire de la nouvelle le plan est disponible à tous les clients d’affaires à l’échelle mondiale d’ici la fin de l’exercice 2019, je l’ai entendu de mes contacts.
Microsoft a conçu le Unifiée programme de Soutien pour répondre à plusieurs de ses clients des entreprises l’ajout de services de cloud pour leurs gammes de produits. En raison de l’influence du nuage, Microsoft est en train de changer la façon de fournir des services dans un monde qui n’est plus à l’écoute de payer pour la consommation, les achats via les abonnements et nécessitant un support 24X7.
Unifiée de Soutien est également destinée à simplifier la façon dont Microsoft business clients d’acheter et d’utiliser les services de support Microsoft, par la consolidation de l’ensemble de leurs prises en charge des produits et des services dans un seul contrat.
Microsoft est également en réduisant le nombre de Premier offres de support à trois dans le cadre de la refonte du Premier ministre. Selon le nouveau plan, Microsoft offrira un Soutien de Base plan qui fournit à faible coût de la résolution de problème, soutien de la puissance réactive, des ressources et des idées pour des fins de planification; une Avancée du Plan de Soutien avec plus réactif question cruciale du soutien et de l’aide de Microsoft employés dans l’évaluation et la planification de nouvelles technologies; et le haut de gamme d’Appui à la Performance pour le plus rapide temps de réponse avec la niveau de service-contrat de garanties et de l’accès à Microsoft des architectes et des ingénieurs.
Je n’ai jamais entendu de détails sur la façon dont ces changements auront une incidence sur les clients, de prix-sage.
Microsoft est le Premier support de Microsoft générale de l’organisation des Services, dont une récente de Microsoft à l’affichage du poste décrit comme une somme de 3,3 millions de dollars pour la société.
Au début de l’année civile 2017, Microsoft a réorganisé son organisation partenaire, et créé un nouveau “Microsoft Numérique” de soutien et de conseil des services de l’organisation qui l’emploie actuellement plus de 22 000 personnes dans le monde.
Microsoft Numérique est destinée à se concentrer davantage sur l’obtention de clients de Microsoft et de ses partenaires à construire et à utiliser Microsoft divers produits cloud. Microsoft Numérique inclut les évangélistes de Microsoft, les développeurs et les “digital conseillers et des architectes”, qui peuvent être assignées à des clients au besoin.
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