Nul
De National Australia Bank (NAB), heeft de lancering van haar nieuwste kunstmatige intelligentie (AI) spelen, een digitale virtuele bankier voor haar zakelijke klanten.
Volgens NAB chief operating officer Antony Cahill, de chatbot, geboren uit van de nieuw opgerichte Customer Journey team, is gericht op het maken van het leven gemakkelijker maken voor de bank, voor de kleine en middelgrote onderneming (KMO) klanten.
“Uit ons onderzoek blijkt dat twee derde van de Australische Mkb cite het omgaan met administratieve taken zoals het nemen van een hoop moeite, en onze klanten willen heel graag meer tijd besteden aan hun bedrijf en minder tijd aan het omgaan met administratieve taken,” de COO zei.
“We werken hard om ervoor te bankieren een gemakkelijke en ondersteunende ervaring voor onze klanten en de technologie, zoals dit helpt bij het opslaan van zakelijke klanten kritieke tijd. Als ze een vraag hebben over hun bank, onze virtuele bankier is er om te helpen bij het oplossen van het 24 uur per dag, zeven dagen per week; het is een eenvoudige en naadloze on-the-go-ervaring.”
Cahill verwacht verdere ontwikkeling van de virtuele bankier over de komende maanden ter dekking van aanvullende vragen en verdere instructies voor de bank de zakelijke klanten.
Volgens NAB executive general manager van een business transformatie Anne Bennett, de online chatbot is ook ontworpen om zich te ontwikkelen tot een voice-gebaseerd systeem.
“Terwijl u op het moment kan praten, chatten met online, willen we graag voor u om in staat om uw stem gebruiken om het te activeren, en stel hem vragen, als onze zakelijke klanten rijdt rond,” zei ze op maandag.
De AI achter de virtuele assistent is afgeleid van het echte leven vragen van klanten, met meer dan 13.000 varianten van de 200 vragen de virtuele bankier antwoord kan geven, zeide NAB.
In het geval van een vraag van een klant niet kunnen worden beantwoord, dan zal de klant doorverwezen worden naar de menselijke bankier.
De proefperiode volgt een test-en ontwikkelingsfase, die NAB zeide resulteerde in ongeveer 75 procent van de deelnemers melden dat een virtuele bancaire ervaring is een “zeer wenselijk aanbod dat hen zou helpen met hun financiële behoeften”.
De chatbot en de onlangs gelanceerde oplossing tutorial video ‘s voor NAB Connect-gebruikers zijn ontwikkeld door NAB’ s Customer Journey teams die belast zijn met het werken aan de “customer experience”.
“We hebben momenteel een aantal verschillende stromingen van het werk aan de gang, met bijna 1.000 medewerkers in verschillende gebieden van de bank — van de bankiers van de product specialisten, marketing experts, en technologen — samen werken aan deze projecten en het leveren van tempo,” Cahill toegevoegd.
NAB hernam de mobiel bankieren app in December, die NAB executive general manager van digitale Todd Copeland zei deze laatste werd meer een complete ervaring, in plaats van simpelweg een app.
Met de vernieuwde app komt nieuwe functies, waaronder de mogelijkheid voor klanten om geld te storten met behulp van de ontvanger een gsm-nummer-een in lijn met de momentane nieuwe betalingen platform project de Reserve Bank van Australië zal later dit jaar.
Een ander kenmerk is het Visa-kaart maatwerk waarmee gebruikers tijdelijk blokkeren van kaarten, zet je online winkelen, uit te schakelen PayWave-functionaliteit, en het voorkomen van geldopnames uit Geldautomaten.
Klanten kunnen ook direct gebruikmaken nieuw goedgekeurde persoonlijke Visa credit cards met een digitale opdracht voorzien door NAB Betalen voor contactloze transacties van minder dan AU$100, ontkenning van de noodzaak voor een fysieke kaart.
Voor de eerste helft van het begrotingsjaar 2017, NAB gemeld AU$2.55 miljard winst na belastingen — een 246.1 procent omkering van de AU$1,74 miljard euro verlies vorig jaar gemeld.
Voor de zes maanden tot 31 Maart 2017, cash earnings werden AU$3.39 miljard, een toename van 2,3 procent, op de inkomsten uit gewone activiteiten van AU$8.64 miljard, een daling van 4,7 procent ten opzichte van vorig jaar.
Tijdens de helft, NAB zagen mobiele logins tot internet bankieren stijging met 22 procent op jaarbasis, terwijl transacties via digitale kanalen steeg met 12 procent ten opzichte van dezelfde periode een jaar eerder. Nieuw product online toepassingen steeg met 50 procent; in het bijzonder, hypotheek vragen via de mobiele ervaren een 50 procent meer dan in dezelfde helft van vorig jaar.
Laatste Australische nieuws
Privacy Commissioner om sonde Australische overheid op de naleving
Australiërs bereid zijn te betalen voor een betere breedband: NBN
Queensland wordt geopend drone strategie raadpleging
NBN vermindert piek financiering van AU$51b
Queenslander betaalt AU$200k voor de NBN vezels
0