Nul
National Australia Bank (NAB) har lanceret sin nyeste kunstig intelligens (AI) spil, digitale, virtuelle banker for sine erhvervskunder.
Ifølge NAB chief operating officer Antony Cahill, chatbot, der er født ud af den nyoprettede Kunde Rejse team, er rettet mod at gøre livet lettere for bankens små og mellemstore virksomheder (SMV ‘ er) kunder.
“Vores forskning viser, at to tredjedele af Australske Smv’ er cite beskæftiger sig med administrative opgaver, som at tage en stor indsats, og vores kunder desperat ønsker at bruge mere tid på deres forretning og mindre tid på behandling med admin opgaver,” COO sagde.
“Vi arbejder hårdt på at gøre banking en let og støttende oplevelse for vores kunder, og teknologi, som dette hjælper med at spare erhvervskunder kritisk tidspunkt. Når de har spørgsmål om deres bank, vores virtuelle banker er der for at hjælpe med at løse det 24 timer i døgnet, syv dage om ugen, det er en enkel og problemfri on-the-go oplevelse.”
Cahill forventer at fortsætte med udviklingen af den virtuelle banker i løbet af de kommende måneder til at dække yderligere spørgsmål og yderligere retningslinjer for bankens erhvervskunder.
Ifølge NAB administrerende direktør for business transformation Anne Bennett, online chatbot er også blevet designet til at udvikle sig til en voice-baseret system.
“Selv i det øjeblik, du kan tale til den, chatte med dem online, vi ville elske for dig at være i stand til at bruge din stemme til at aktivere det, at stille det spørgsmål, som vores erhvervskunder er at køre rundt,” sagde hun mandag.
AI bag den virtuelle assistent er afledt fra det virkelige liv kunde forespørgsler, med mere end 13.000 varianter af 200 spørgsmål, den virtuelle banker kan besvare, NAB sagde.
I tilfælde af en kundes spørgsmål, som ikke er i stand til at blive besvaret, vil kunden blive dirigeret til en menneskelig banker.
Retssagen følger en test og udviklingsfasen, som NAB sagde resulteret i, at omkring 75 procent af deltagerne, der rapporterer, at en virtuel bank-oplevelse var en “meget ønskeligt offer, som ville hjælpe dem med deres behov for bankforretninger”.
Den chatbot og nyligt lancerede gennemgang tutorial videoer for NAB Forbinde brugere er blevet udviklet af NAB ‘ s Kunde Rejse teams, som har til opgave at arbejde på “customer experience”.
“Vi har i øjeblikket en række forskellige streams af arbejde under vejs, med næsten 1.000 medarbejdere på tværs af forskellige områder af bank-fra finansrådet til produktspecialister, marketing eksperter, og teknologer — arbejde sammen om disse projekter og levere i tempo,” Cahill tilføjet.
NAB relanceret sin mobil bank app i December, hvilket NAB administrerende direktør for digital Todd Copeland fortalte ZDNet var mere af en komplet oplevelse, snarere end blot en app.
Med den opdaterede app kommer nye funktioner, herunder muligheden for kunderne at overføre penge ved hjælp af modtagerens mobilnummer — et skridt i overensstemmelse med den øjeblikkelige nye betalinger platform projekt Reserve Bank of Australia vil lancere senere i år.
En anden feature er, Visa-kort, tilpasning, der giver brugerne mulighed for midlertidigt at blokere for kort, skal du slukke online shopping, skal du deaktivere PayWave funktionalitet, og forhindrer hævning af kontanter fra Pengeautomater.
Kunder er også i stand til øjeblikkeligt at bruge nyligt godkendte personlige Visa kreditkort med en digital kontrakt har gennem NAB Betaler for kontaktløse transaktioner, der er mindre end AU$100, ophæve behovet for et fysisk kort.
For første halvdel af regnskabsåret 2017, NAB rapporterede AU$2.55 milliarder i efter-skat-en 246.1 procent stigning fra AU$1,74 milliarder tab blev rapporteret sidste år.
For de seks måneder frem til Marts 31, 2017, cash earnings var AU$3.39 milliarder, en stigning på 2,3 procent, på indtægter fra ordinær drift på AU$8.64 mia ned 4,7 procent i forhold til året.
I løbet af den halve, NAB så mobile login til netbank stige med 22 procent fra år til år, mens transaktioner via digitale kanaler steget med 12 procent i forhold til samme periode året før. Nyt produkt online ansøgninger steget med 50 procent, og især realkreditlån henvendelser via mobile oplevet en 50 procent stigning i forhold til samme halvår sidste år.
Seneste Australske nyheder
Privacy-Kommissær til at undersøge Australske regering agenturer på overholdelse
Australierne er villige til at betale for bedre bredbånd: NBN
Queensland åbner drone strategi høring
NBN reducerer peak midler til AU$51b
Queenslander betaler AU$200k for NBN fibre
0