Les données sont au cœur des modèles d’affaires de l’avenir, ce qui signifie bouleversement pour certaines organisations.
Nous avons tendance à penser de nos systèmes d’information d’une couche de fondation de soutien à la “réalité” de l’organisation – par exemple, en fournissant les informations, les dirigeants ont besoin pour diriger l’entreprise et de prendre les bonnes décisions.
Mais l’information est rapidement en train de devenir beaucoup plus que cela: il a en faire un élément essentiel des produits et services que nous vendons.
Informations-augmentée de produits
À l’ère des médias sociaux, la transparence, les produits “parlent d’eux-mêmes”- si vous avez un très bon produit, vos clients vont dire à leurs amis. Si vous avez une terrible produit, ils vont raconter à tout le monde. Votre marketing et les équipes de vente ont moins de marge de manœuvre, parce que les perspectives peuvent facilement poser des clients existants si votre produit est à la hauteur de ses promesses.
Et les attentes des clients ont augmenté. Nous avons maintenant tous s’attendent à être traités comme des Vip, avec un “luxe” de l’expérience. Lorsque nous faisons un achat, nous nous attendons à être reconnu. Nous attendons de nos fournisseurs afin de savoir ce que nous avons acheté dans le passé. Et nous nous attendons à des recommandations de produits personnalisées, basées sur notre profil, les achats des autres gens comme nous, et le contexte global de ce qui se passe maintenant.
Ce type d’expérience client n’a pas seulement besoin de systèmes d’information; l’information est un élément de l’expérience elle-même, une partie de ce que nous faisons de l’achat, et ce qui différencie les produits et services sur le marché.
De nouvelles façons de vendre
De nouvelles technologies comme l’impression 3D et de l’internet des objets sont permettant aux entreprises de repenser les produits existants.
Les produits peuvent être plus facilement adaptés et personnalisés pour chaque client. Les prix peuvent être de plus en plus variable pour répondre à la clientèle de nouveaux créneaux. Et les produits peuvent être transformés en services, avec des clients de payer sur une base d’utilisation.
Encore une fois, l’information n’est pas simplement pour soutenir la fabrication et la vente du produit – c’est en partie ce qui en fait un “produit” dans la première place.
L’Information en tant que produit
Dans de nombreuses industries, les informations collectées par les entreprises sont aujourd’hui plus de valeur que les produits vendus – en effet, c’est la fondation pour la plupart de la libre de consommation internet. Les industries traditionnelles se rendent compte maintenant que les données stockées dans leurs systèmes, une fois convenablement augmentée ou anonymes, peuvent être vendus directement. Voir cet article sur le Digitalist magazine, Le Trésor Caché à l’Intérieur de Votre Entreprise, pour plus d’informations sur les quatre principales informations de modèles d’affaires.
Un changement de culture pour les “traditionnels”
Traditionnelle systèmes informatiques ont été sur l’efficience, l’efficacité et l’intégrité. Ces nouvelles basé sur le contexte des expériences et des produits plus sophistiqués de l’information à générer de la croissance, de l’innovation et de la différenciation du marché. Mais ces changements conduisent à un difficile défi culturel à l’intérieur de l’organisation.
Aujourd’hui, la clientèle d’affaires et les équipes produit ne suffit pas d’informations fiables infrastructures. Ils doivent être en mesure d’expérimenter, à l’aide de l’information pour tester de nouvelles options de produits et les façons de vendre. Cela nécessite non seulement beaucoup plus de flexibilité et d’agilité que dans le passé, mais aussi de nouvelles méthodes de travail, nouvelles formes d’organisation, et de nouveau partage des responsabilités.
La majorité des Dsi d’aujourd’hui a grandi dans une ère de “l’industrialisation”, avec la mise en œuvre de l’ensemble de l’entreprise systèmes ERP. Mais ce qui a fait leur succès dans le passé ne sont pas nécessairement les aider à gagner dans la nouvelle ère numérique.
Gartner estime que le rôle de la “CIO” a déjà divisée en deux fonctions distinctes: le Chef de l’Infrastructure des Agents dont le travail est de “garder les lumières allumées”; et Chef de l’Innovation de l’Offre, qui collaborent étroitement avec les entreprises pour construire des modèles d’affaires de l’avenir.
IL a pour aider à mener
Aujourd’hui, les chefs d’entreprise de savoir que le numérique est l’avenir, mais en général seulement ont qu’une vague idée des possibilités. Ils savent que la technologie est importante, mais n’ont souvent pas d’un plan concret pour aller de l’avant: 90% des chefs d’entreprises estiment que l’économie numérique aura un impact majeur sur son secteur d’activité. Mais seulement 25% ont un plan en place, et à moins de 15% du financement et de l’exécution d’un plan de transformation numérique.
Les gens d’affaires veulent de l’aide pour expliquer ce qui est possible. Aujourd’hui, seulement 7% des cadres disent qu’IL mène de leur organisation tente d’identifier les occasions d’innover, 35% pensent qu’elle devrait. Après des décennies de plaintes des chefs de l’information que les entreprises ne sont pas stratégiques assez sur la technologie, c’est une fantastique nouvelle opportunité.
La Pensée du Design et de prototypage
Aujourd’hui, les Dsi ont à l’étape jusqu’à l’innovation numérique. Le problème, c’est qu’il peut être très difficile à comprendre-l’histoire est emballé avec des exemples de dirigeants d’entreprise qui n’a tout simplement pas “get” le nouveau grand chose. Au lieu de vagues notions de “rupture”, IL peut aider à expliquer à des gens d’affaires à la façon d’ajouter de l’information dans l’avenir d’une entreprise produit des expériences.
La meilleure façon de le faire est par le biais de méthodes telles que la Pensée du Design et de prototypage à l’aide de technologies devrait Construire.moi, une plate-forme cloud qui permet aux pionniers de créer et de tester la viabilité de nouvelles applications avec le personnel et les clients de long avant tout codage réel.
Conclusion
La ligne de fond est que l’innovation numérique est moins à propos de la technologie, et plus sur la transformation — mais IL a un rôle essentiel à jouer dans la démonstration de ce qui est possible, et doit à nouveau des rôles de leadership.
De quoi en apprendre davantage sur l’Innovation Numérique? Découvrez la dernière édition de la Digitalist Magazine Exécutif Trimestriel.
[Ce post est d’abord apparu sur mon Numérique et Business Analytics Blog]