Data är i själva kärnan av affärsmodeller i framtiden – och detta innebär omvälvande förändring för vissa organisationer.
Vi tenderar att tänka på våra it-system som grund lager som stöd för den “riktiga” verksamheten i organisationen – till exempel genom att tillhandahålla den information chefer behöver för att styra verksamheten och fatta rätt beslut.
Men information är snabbt på att bli mycket mer än så: det förvandlas till en väsentlig del av de produkter och tjänster vi säljer.
Information-augmented produkter
I en ålder av sociala medier transparens, produkter som “talar för sig själva”- om du har en bra produkt, dina kunder kommer att berätta för sina vänner. Om du har en fruktansvärd produkt, de kommer att berätta för världen. Din marknadsföring och försäljning lag har mindre handlingsutrymme, eftersom förutsättningarna kan lätt fråga befintliga kunder om din produkt lever upp till löftena.
Och kundernas förväntningar har ökat. Vi alla förväntar oss nu att bli behandlad som en Vip-spelare, med en “lyx” – upplevelse. När vi gör ett köp, vi räknar med att vara igenkänd. Vi förväntar oss att våra leverantörer för att veta vad vi har köpt tidigare. Och vi förväntar oss en personlig produkt rekommendationer, baserade på vår profil, inköp av andra människor som oss, och den övergripande ramen av vad som händer just nu.
Denna typ av kundens upplevelse inte bara att kräva information systems, informationen är en del av upplevelsen, en del av vad vi köper, och vad som skiljer produkter och tjänster på marknaden.
Nya sätt att sälja
Nya tekniker som 3D-utskrifter och internet of things är gör det möjligt för företag att ompröva befintliga produkter.
Produkter kan vara mer enkelt skräddarsys och anpassas för varje kund. Prissättning kan vara mer rörlig för att hantera kundernas nya nischer. Och produkter som kan omvandlas till tjänster där kunden betalar per användning basis.
Igen, information är inte bara att stödja tillverkning och försäljning av produkten – det är en del av vad som gör det till en “produkt” i första hand.
Information som en produkt
I många branscher är information som samlas in av verksamhet är nu mer värdefull än de produkter som säljs – ja, det är grunden för de flesta av free konsument internet. Traditionella industrier är nu inse att de uppgifter som lagras i deras system, när lämpligt augmented eller anonymiserade, kan säljas direkt. Se denna artikel på Digitalist tidningen, Den Gömda Skatten i Din Verksamhet, för mer information om de fyra viktigaste informationen affärsmodeller.
En kulturförändring för “traditionella IT”
Traditionella IT-system var om effektivitet, ändamålsenlighet och integritet. Dessa nya sammanhang-utifrån erfarenheter och mer sofistikerade produkter använder information för att skapa tillväxt, innovation och marknad differentiering. Men dessa förändringar leda till en svår kulturell utmaning inne i organisationen.
Idag är kundinriktade verksamhet och produkt lag inte bara behöver tillförlitlig information infrastruktur. De behöver för att kunna experimentera med information för att testa nya alternativ produkt och sätt att sälja. Detta kräver inte bara mycket mer flexibilitet och smidighet än tidigare, men också nya sätt att arbeta, nya former av IT-organisation och ny ansvarsfördelning.
De flesta av dagens it-chefer växte upp i en era av “DET industrialisering,” med genomförandet av företaget och ERP-system. Men vad som gjorde dem framgångsrika i det förflutna inte nödvändigtvis kommer att hjälpa dem att vinna i den nya digitala eran.
Gartner anser att den roll de “CIO” har redan delats upp i två distinkta funktioner: ekonomi-och Infrastruktur Tjänstemän vars uppgift är att “hålla lampor på”; och Chief Innovation Erbjuder, som samarbetar nära med näringslivet för att bygga affärsmodeller för framtiden.
DET har att hjälpa till att leda
Dagens företagsledare vet att det digitala är framtiden, men oftast bara har en diffus bild av möjligheterna. De vet att tekniken är viktig, men ofta inte har en konkret plan för att gå vidare: 90% av Företagsledarna tror att den digitala ekonomin kommer att ha en stor inverkan på branschen. Men bara 25% har en plan på plats, och mindre än 15% är medel och genomföra en digital transformation plan.
Företagare vill ha hjälp från DET att förklara vad som är möjligt. Idag är det bara 7% av cheferna säger att DET leder organisationens försök att identifiera möjligheter att förnya, 35% anser att det bör. Efter årtionden av klagomål från Cio: er som företag är inte att vara strategisk tillräckligt mycket om teknik, det är en fantastisk ny möjlighet.
Design och prototyper
Dagens it-chefer har att ta steget till digital innovation. Problemet är att det kan vara mycket svårt att förstå — historia är fylld med exempel på företagsledare som bara inte “få” den nya stora grejen. Istället för vaga föreställningar av “störningar” kan DET hjälpa med att förklara för företagare hur man kan lägga till information i ett företags framtida produkt-upplevelser.
Det bästa sättet att göra detta är genom metoder som till exempel Design, och agile prototyping med hjälp av teknik bör Bygga.för mig, en plattform som gör pionjärer för att skapa och testa lönsamheten i nya tillämpningar, med personal och kunder långt innan själva kodningen.
Slutsats
Summan av kardemumman är att digital innovation handlar mindre om teknik och mer om omvandling-men DEN har en viktig roll att spela i att visa vad som är möjligt, och behöver kliva upp till nya ledarroller.
Vad vill höra mer om Digital Innovation? Kolla in den senaste utgåvan av Digitalist Tidningen Verkställande Kvartalsvis.
[Detta inlägg publicerades först på min Digitala Affärer och Business Analytics-Bloggen]