Lazada reste apparemment imperturbable malgré Amazon imminente entrée en Asie du Sud-est, comme il mise sur son écosystème de partenaires, des commerçants et des infrastructures pour assurer un avantage concurrentiel.
Singapour-siège social e-commerce opérateur exploité dans six marchés Asiatiques, y compris la Malaisie, la Thaïlande, les Philippines, l’Indonésie et le Vietnam, desservant près de 8 millions de clients. En 2015, son GMV (Brut de Marchandises en Valeur) traversé de 1 milliard$US.
La compagnie exploitait 12 accomplissement des centres, 92 centres de distribution, et un réseau de 5 000 véhicules servant du dernier kilomètre de livraison. Elle avait plus de 100 logistiques tiers partenaires dans toute la région.
Le mois dernier, elle a annoncé des plans pour acquérir Singapour épicier en ligne RedMart dans un mouvement d’élargir son offre de services. L’accord a été finalisé cette semaine.
Lazada, cependant, serait bientôt face à NOUS un e-commerce géant Amazon, qui paraît-il a finalement été à la recherche pour établir sa présence en Asie du Sud-est, avec un Singapour lancement prévu pour le premier trimestre de 2017.
En parlant de ZDNet sur la marge d’une conférence de presse jeudi, Lazada Singapour chef de la direction d’Alexis Lanternier a suggéré que la société est établi empreinte dans la région serait se mettre en bonne place lorsque, et si, Amazon a fait son incursion.
Pointant vers son entreprise construit son écosystème, Lanternier, a déclaré: “Notre objectif principal est sur les clients, et non sur la concurrence. E-commerce est très simple [concept], mais il est difficile à exécuter [il serait] à propos de l’exécution.”
Il a dit que la réussite dans cette espace de plusieurs facteurs clés, y compris l’offre de produits au meilleur prix-points, l’expérience client, l’expédition rapide, et la reddition de comptes.
Il a en outre noté que le marché est assez grand pour accueillir les nouveaux arrivants, notant que le e-commerce était encore significativement inexploité à Singapour, de la comptabilité pour seulement une petite fraction de l’ensemble des ventes.
Selon une étude menée par Google et Temasek Holdings, Singapour du marché du commerce électronique contribué à 2,1 pour cent des ventes totales de l’année dernière. Partout en Asie du Sud-est, e-commerce représentaient entre 2 et 4% de l’ensemble des ventes au détail, qui pâlit en comparaison de la Chine, de 14 pour cent en 2015.
Cela, cependant, était projeté à changer, avec l’Asie du Sud-est e-commerce à croître à 32 pour cent par an. D’ici 2025, la région de l’économie de l’internet serait une valeur de plus de 200 milliards de dollars, qui s’explique principalement par l’e-commerce, ainsi que la publicité en ligne et des jeux, de loisirs et de voyages.
Interrogé à propos de la recrudescence récente de l’e-commerce, Lanternier de nouveau souligné l’importance de l’expérience client, ce qui a conduit les clients à l’écart pendant les premiers jours de l’e-commerce. Avec une meilleure prestation de service, y compris la livraison gratuite et garantie de retour du produit, le client en confiance grandissent et conduire le marché, dit-il.
Pour assurer robuste du dernier kilomètre de livraison de la couverture, il a expliqué que Lazada travaillé avec six à sept partenaires de la prestation à Singapour, donc il ne devrait pas être dépendant d’un seul fournisseur. Il a suivi les performances de ces partenaires et sur la base des données recueillies, serait d’allouer plus d’affaires pour ceux qui ont obtenu de meilleurs résultats de la prestation.
Cela a servi comme une incitation pour les joueurs pour offrir des performances optimales, par conséquent, la fourniture de meilleurs services de livraison de Lazada clients, Lanternier dit. SingPost, trop, a eu lieu aux mêmes normes, en dépit de partager des liens forts avec Alibaba, fait-il remarquer. Lazada en avril vendu une participation majoritaire pour les Chinois d’e-commerce géant pour une valeur de 1 milliard de dollars US, tandis que Alibaba a également fait des investissements considérables dans le Singapour, les prestataires de services postaux.
Tapant en mode hors connexion pour améliorer l’expérience client
Ses liens à un joueur comme Alibaba avait également fourni beaucoup de confiance et permis de Lazada à l’adresse de ses marchés, avec plus de conviction, dit Lazada, CEO du Groupe, Maximilien Bittner.
Elle a également permis à la société de contourner les erreurs qu’il aurait autrement eu fait, surtout dans une industrie qui a été semé d’embûches potentielles, Bittner dit. Dans le mois après l’encrage de son deal avec Alibaba, il a révélé que près de 100 de ses employés ont passé du temps à le partenaire Chinois du campus à Hangzhou, où la Lazada membres du personnel ramassé les meilleures pratiques de leur Alibaba homologues.
La société a également fourni des marchands Taobao accès à six Asie du Sud-est les marchés, dit-il, ajoutant que Lazada avait pris le contrôle de certaines opérations sur le Alibaba site de e-commerce, de la manipulation du dernier kilomètre de livraison de service.
Comme Alibaba, Lazada a également partagé ses analyses de données en établissant des partenariats avec les commerçants pour les aider à identifier les haut-vente de produits et d’améliorer leur stratégie de vente.
Lanternier a dit que la compagnie a employé une équipe de données scientifiques, qui a analysé ses données pour aider les “match” les produits les plus pertinents pour les acheteurs potentiels, mais a refusé de dire combien d’-dont la plupart étaient basés à Singapour, il y avait.
ZDNet a demandé si Lazada serait imiter Alibaba a récemment mis l’accent sur la réduction de l’en ligne et hors ligne royaumes, Bittner a noté la différence de maturité et d’importantes économies d’échelle de la Chine du marché e-commerce, par rapport à l’Asie du Sud-est de la région.
Il a souligné, toutefois, le potentiel de toucher à la fois en ligne et hors ligne afin d’améliorer l’expérience du consommateur. Par exemple, les vidéos en ligne pourrait montrer à vos clients comment choisir le bon produit de beauté pour leur tonicité de la peau ou des marques pourraient utiliser leur présence en ligne à pousser des promotions en magasin.
L’objectif ici était d’encourager à la fois les marques et les consommateurs pour afficher Lazada comme plus qu’un canal de distribution, et appuyez sur la plate-forme comme un moyen de communiquer, Bittner dit. “Je regarde hors ligne-en ligne comme un moyen de mieux communiquer avec les consommateurs”, dit-il, ajoutant que cela comprend d’autres éléments clés de l’écosystème, y compris la logistique. Pas tous les clients d’aujourd’hui, par exemple, veulent que leurs achats livrés à leur domicile et souhaitez la possibilité de choisir les paquets à une station d’essence ou au dépanneur.
Par-dessus tout, la conduite avantage de l’e-commerce a été offert illimité de l’espace sur les étagères, il a noté.