Svare på klager på hud irritasjon fra Fitbit Tvinge brukere, Fitbit har stoppet salg av trenings-band og gjennomfører en tilbakekalling av produkt. De er i gang refusjon direkte til forbrukere for den endelige, fullstendige prisen på Kraft ($130) og har satt opp en egen nettside og call center til å håndtere de husker.
Fitbit administrerende DIREKTØR James Park sa at “bare 1.7% av Tvinge brukere har rapportert om noen form for hudirritasjon,” at testresultatene har vist “er trolig opplever allergisk kontakteksem.” Den økende kor av rapporter om hudirritasjon var trolig en faktor i å skyve selskapet mot tilbakekall.
Pressemelding:
Jeg co-grunnlagt Fitbit i 2007 for å hjelpe folk fører sunnere og mer aktivt liv. Vi har blitt begeistret av din respons på våre produkter, og er forpliktet til kundetilfredshet. Sent i fjor, begynte vi å selge Fitbit Kraft, er vår mest avanserte aktivitet tracker. Nylig, noen vil Tvinge brukere har rapportert hud irritasjon. Mens kun 1.7% av Tvinge brukere har rapportert om noen form for hudirritasjon, vi bryr oss om hver og en av våre kunder. På vegne av hele Fitbit team, jeg ønsker å beklage til alle som er berørt.
Fra begynnelsen, vi har tatt denne saken svært alvorlig. Vi leide uavhengige laboratorier og medisinsk sakkyndige til å gjennomføre en grundig undersøkelse. Her er hva vi vet:
- Uavhengige testresultatene har ikke funnet noen problemer med batteriet eller elektriske systemer.
- Test-resultatene viser at brukerne er sannsynlig opplever allergisk kontakteksem.
- All Kraft materialer er ofte brukt i forbrukerprodukter. Men noen brukere kan bli reagerer på nikkel finnes i kirurgisk grade rustfritt stål som brukes i enheten. Andre brukere er sannsynlig opplever en allergisk reaksjon på materialene som er brukt i stroppen eller lim som brukes til å montere produktet.
Vi har nå lært nok til å ta ytterligere tiltak. Vi har sluttet å selge Kraft og har besluttet å gjennomføre en frivillig tilbakekalling. Vi tilbyr en refusjon direkte til forbrukere for full utsalgspris. For ytterligere informasjon relatert til tilbakekallingen, har vi satt opp en egen side på vår nettside og en call center på 888-656-6381.
Vår Styrke fellesskapet, være trygg på at vi arbeider på vår neste-generasjon tracker og vil annonsere nyheter om det snart.
Takk for at du fortsatt lojalitet og støtte.
Med vennlig hilsen,
James Park
CEO & Co-Grunnlegger
Kilde: FitBit