Wenn der Kieferknochen ist zunächst Armband Fehlfunktion für einige seiner Nutzer zurück im Jahr 2011, das Unternehmen für Unterhaltungselektronik schnell ausgestellt eine Entschuldigung und bot eine volle Rückerstattung des activity-tracking-Armband.
Wie sich die Dinge ändern.
Fünf Jahre und mehrere Runden von Finanzierung später, Kieferknochen Kunden-support hat sich komplett gelegt. Mehrere Kieferknochen Kunden haben gesagt, Sie haben kontaktiert Kieferknochen in den letzten Monaten oder Wochen über fehlerhafte Produkte und haben keine Antwort. Die Schwelle hat versucht, den Aufruf eines Kunden-support-Nummer mehrmals, und sofort hörte Sie eine automatisierte Nachricht, dass alle Stromkreise waren damit beschäftigt, zu jeder Zeit.
Die Firma reagiert nicht mehr auf Kunden auf Ihren social-media-Kanäle im letzten Monat
Während der Kieferknochen nicht mehr in irgendeinem online-forum auf seiner eigenen website, das Unternehmen die social-media-Seiten zeigen auch Anzeichen von Vernachlässigung. Der Letzte tweet von dessen @JawboneSupport Twitter-handle wurde am 21. Dezember 2016. Einer der Börsen an diesem Tag ist zwischen einem Kunden, der gebeten hat, eine Ersatz-Up2-band im Oktober; der Hochtöner vom Kieferknochen antwortete, dass es an der Zeit, die Unternehmen nicht über ein update für Ihr.
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