In een bericht aan de 75.000 mensen die getroffen zijn door de grote HET falen van het systeem ervaren in het weekend, British Airways, voorzitter en CEO Alex Cruz heeft excuses aangeboden voor het ongemak en beloofd dat er niet zou worden een herhaling van het incident.
“We richten ons nu op om ervoor te zorgen dat de behoeften van iedereen aan de orde zijn, maken wij een grondig onderzoek om ervoor te zorgen dat we tot op de bodem te maken, zeker waarom dit precies gebeurd is”, zei hij in een video gepost van de luchtvaartmaatschappij ‘ s Twitter-account.
“Absoluut dit zal niet weer gebeuren bij British Airways.”
Cruz zei de wortel van het probleem, die ook getroffen passagiers proberen te vliegen in groot-Brittannië, was een stroomstoring op zaterdag ochtend, plaatselijke tijd, die sloeg de luchtvaartmaatschappij die de vlucht van de bagage -, en communicatiesystemen.
De storing ook maakte de back-up systemen niet effectief, zei hij.
“Zodra de verstoring voorbij is, zullen we het uitvoeren van een diepgaand onderzoek naar wat de oorzaak van dit incident, en nemen maatregelen om te zorgen dat het nooit meer gebeurt,” Cruz zei.
De luchtvaartmaatschappij chief ook bevestigd dat de oorzaak van het incident was een voeding probleem en zei dat er “geen bewijs is van een cyber-aanval”.
British Airways was genoodzaakt wordt tot annulering van alle vluchten die vertrekken vanaf luchthavens van Londen Heathrow en Gatwick op zaterdag als gevolg van het falen van het systeem en Cruz zei op het moment dat DEZE teams waren onvermoeibaar bezig de problemen op te lossen.
Vlucht compensatie website Flightright.com zei dat met zo ‘ n 800 vluchten geannuleerd bij de luchthaven van Gatwick en Heathrow op zowel zaterdag en zondag, British Airways was op zoek naar hoeft te betalen circa €61 miljoen schadevergoeding volgens de EU-regels. Dat omvat niet de kosten van de terugbetaling van de klanten voor overnachting in een hotel.
Cruz zei echter, dat de luchtvaartmaatschappij zou volledig gekweten vergoeding verplichtingen.
“Als uw vlucht wordt geannuleerd, u kunt omboeken voor alternatieve data in enigerlei tijd tot het einde van November — of kunt u een volledige terugbetaling,” de chief uitgelegd.
“Al mijn British Airways collega’ s op de grond en in de lucht trekken alles uit de kast om onze operatie weer normaal zo snel als we kunnen. We zijn er nog niet-maar we doen ons best om iets voor u te doen.”
Sinds maandag in het verenigd koninkrijk, Cruz zei de luchtvaartmaatschappij was iets meer dan 95 procent van de vluchten, die bestond uit van alle van de geplande lange vluchten op Heathrow en de meeste van de korte vluchten, alsook alle vluchten uit de luchthaven van Gatwick.
“We zullen ervoor zorgen dat meer dan twee derde van de 75.000 passagiers die getroffen zijn sinds zaterdag — ze bereiken hun uiteindelijke bestemmingen aan het einde van de dag vandaag,” zei hij.
Dinsdag, British Airways verwacht dat alles weer terug naar normaal.
“Onze IT-systemen zijn nu weer up and running en we zullen het bedienen van een volledige vluchtschema in Heathrow en Gatwick op dinsdag 30 Mei,” de de website van de luchtvaartmaatschappij leest.
British Airways is het snijden in de kosten om te reageren op de concurrentie op korte trajecten van Ryanair en easyJet.
De GMB vakbond zei dat de luchtvaartmaatschappij de IT-systemen was tekortkomingen na het maakte een aantal medewerkers ontslagen en uitbesteed zijn werk naar India in 2016.
“Dit kan allemaal voorkomen kunnen worden. [British Airways] in 2016 gemaakt honderden toegewijde en loyale HET personeel ontslagen en uitbesteed werk naar India,” Mick Rix, GMB landelijk Officier voor de Luchtvaart, gezegd.
Cruz verwierp de unie kritiek, vertelde de BBC dat de uitval was niet verbonden met de ontslagen en de outsourcing van de IT.
“Er zijn geen gedwongen ontslagen of outsourcing plaatsvindt rond dit specifieke hardware-leven operationele systemen veerkracht stellen van de infrastructuur in dit specifieke geval,” zei hij.
“Het is allemaal lokaal gehuurd, enz., bronnen die aanwezig geweest zijn op het onderhoud en de exploitatie van deze infrastructuur.”
“Ze zijn allemaal lokale problemen rond een lokale data centrum, die werd beheerd en vastgesteld door lokale bronnen,” Cruz op dezelfde wijze verteld Sky News.
Hij zei ook dat hij niet denkt dat het inleveren van zijn ontslag in reactie op de uitval zou “maken veel gebruik”.
Met AAP