In un messaggio ai 75.000 persone colpite dai suoi principali errore di sistema sperimentato durante il fine settimana, la British Airways, presidente e CEO di Alex Cruz ha chiesto scusa per il disagio causato e ha promesso che non ci sarebbe una ripetizione dell’incidente.
“Stiamo ora concentrando sul rendere sicuro che tutti i bisogni vengono soddisfatti, faremo un esame più approfondito per assicurarsi di che ottenere verso il basso per assicurarsi esattamente perché questo è accaduto”, ha detto in un video pubblicato su la compagnia aerea account Twitter.
“Assolutamente questo non accadrà di nuovo alla British Airways.”
Cruz ha detto che la radice del problema, che ha interessato anche i passeggeri che cercano di volare in gran Bretagna, era stato uno sbalzo di tensione nella mattinata di sabato, ora locale, che ha colpito la compagnia aerea del volo, bagaglio, e sistemi di comunicazione.
L’interruzione anche reso i sistemi di back-up inefficace, ha detto.
“Una volta che il disturbo è finita, siamo in grado di realizzare una approfondita indagine in che cosa ha causato questo incidente, e prendere misure per garantire che non accada di nuovo,” ha detto Cruz.
La compagnia aerea capo ha anche ribadito che la causa principale dell’incidente era un alimentatore problema e ha detto che c’era “alcuna prova di cyber attacco”.
British Airways è stata costretta a cancellare tutti i suoi voli con partenza dagli aeroporti di Londra Heathrow e Gatwick sabato come risultato di un errore di sistema e ha detto Cruz al momento le squadre stavano lavorando senza sosta per risolvere i problemi.
Volo di compensazione sito Flightright.com ha detto che con circa 800 voli cancellati all’aeroporto di Gatwick e Heathrow, il sabato e la domenica, British Airways per guardare a dover pagare circa 61 milioni di euro in compensazione ai sensi delle norme UE. Che non include il costo di rimborso dei clienti per il soggiorno in hotel.
Cruz ha detto, tuttavia, che la compagnia aerea avrebbe completamente onorare i suoi obblighi di compensazione.
“Se il vostro volo è stato cancellato, è possibile riprenotare per le date alternative in qualsiasi momento fino alla fine di novembre — o si può avere un rimborso completo,” il capo ha spiegato.
“Tutti i miei British Airways colleghi a terra e in aria stanno tirando fuori tutte le fermate per ottenere la nostra operazione di tornare alla normalità il più rapidamente possibile. Non ci siamo ancora-ma stiamo facendo del nostro meglio per risolvere le cose per voi.”
Come di lunedi nel regno UNITO, Cruz ha detto che la compagnia aerea era in esecuzione appena oltre il 95 per cento dei voli, composto da tutti i pianificata a lungo raggio voli a Heathrow, e la maggior parte dei voli a corto raggio, come pure tutti i voli dell’aeroporto di Gatwick.
“Siamo sicuri che oltre due terzi del a 75.000 passeggeri colpiti da sabato — avranno raggiunto la loro destinazione finale al termine della giornata di oggi,” ha detto.
Da martedì, British Airways si aspetta che tutto sarà tornato alla normalità.
“I nostri sistemi informatici sono ora di nuovo in funzione e vi sarà operativo un completo programma di volo all’aeroporto di Heathrow e di Gatwick, martedì 30 Maggio,” il sito web della compagnia aerea legge.
British Airways è stato il taglio dei costi di rispondere alla concorrenza sulle tratte brevi Ryanair e easyJet.
Il sindacato GMB ha detto che la compagnia aerea È per i sistemi carenze dopo che un certo numero di personale ridondante e in outsourcing il suo lavoro in India nel 2016.
“Questo potrebbe sono stati evitati. [British Airways] nel 2016 fatto centinaia di devoti e fedeli È personale ridondante e in outsourcing il lavoro in India,” Mick Rix, GMB delegato Nazionale per l’Aviazione, ha detto.
Cruz respinto il sindacato critica, raccontando la BBC che l’interruzione era scollegato con i licenziamenti e outsourcing delle sue.
“Non ci sono esuberi o di outsourcing che avviene intorno a questo particolare hardware vivere sistemi operativi resilienza insieme di infrastrutture, in questo caso specifico,” ha detto.
“È tutta localmente assunto, ecc, risorse che hanno partecipato per la manutenzione e il funzionamento di questo particolare infrastruttura.”
“Tutti hanno problemi locali intorno a un locale del centro dati, che è stato gestito e risolto da risorse locali,” Cruz allo stesso modo ha detto a Sky News.
Ha anche detto che lui non pensa che ha rassegnato le dimissioni in risposta all’interruzione “avrebbe fatto un uso molto”.
Con AAP