Bron: Diep leren in plaats van diep in de problemen met de voorspellende flash webcast
Je hebt misschien gezien de commerciële. Het is allemaal op YouTube. Een repair man loopt naar de receptie in een kantoorgebouw. “Ik ben hier om op te lossen de lift”, zegt hij. De man achter de balie antwoordt, “er is Niets mis met de lift.”
Cue van de bouncy muziek en de neon pictogram voor IBM ‘ s Watson. In een vriendelijke stem, Watson zegt, “Mijn analyse van de sensor en het onderhoud van de gegevens blijkt dat de Lift 3 zal een storing in de twee dagen.”
Maar systemen die fouten niet gewoon op de liften. Ze zitten overal. Van belang voor ons zijn de fouten die de impact van IT-activiteiten. Dit probleem is voor-en midden in het nieuws juist nu, vanwege de grote systemen falen bij British Airways in de vakantie weekend.
Blijkbaar is een power systeem in het datacenter van de onderneming is mislukt. Dit resulteerde in een geannuleerde vluchten voor meer dan 75.000 passagiers, ongeveer $68 miljoen passagiers vergoeding van de kosten (niet inclusief hotel kosten), en een 2,8 procent voorraad prijsdaling van moederbedrijf IAG.
British Airways is niet de enige grote operator te worden getroffen, met catastrofale HET mislukkingen. Een van de Financial Times overzicht vermeldt een 2016 fout op Delta Air Lines, wat resulteerde in de annulering van 2.300 vluchten, het uitstellen van honderden duizenden passagiers.
In 2015, duizenden banking klanten niet konden cash hun salaris, vlak voor een vakantie weekend, omdat de bank HSBC verpest een software-update.
Een andere 2015 bank falen, dit keer bij de Royal Bank of Scotland, resulteerde in de 600.000 klant betalingen en uitbetalingen gaan “ontbreekt”. Nog erger, dit is dezelfde bank al een boete van 56 miljoen pond (ongeveer $72 miljoen), na een 2012 storing geraakt zes miljoen klanten.
Verder 2015 nachtmerrie vervallen was op de New York Stock Exchange, waar de handel werd geschorst voor vier uur nadat een upgrade is mislukt. Deze kost ongeveer $10 miljoen (of tenminste, dat is hoe veel NYSE moederbedrijf van Intercontinental Exchange opzij te zetten om te gaan met de daaruit voortvloeiende SEC onderzoek).
De kosten van downtime
Dat zal doen voor nu. Het punt is dat er fouten optreden. Volgens Gartner, de gemiddelde kosten van downtime is $5,600 per minuut. Omdat er zo veel verschillen in hoe bedrijven werken, het Gartner-analist Andrew Lerner, stelt dat downtime, aan de lage kant is, kan zo veel als $140.000 per uur, $300.000 per uur gemiddeld, en zo veel als $van 540.000 per uur op het hogere eind.
Zoals we zagen van de NYSE voorbeeld is het vier uur downtime op de beurs zal resulteren in de kosten van minimaal € 2,5 miljoen per uur.
De kosten van onderbrekingen
Maar er zijn ook andere kosten die niet vaak in het nieuws. Dat is de prijs van onderbrekingen, vooral als IT-professionals zijn onderbroken van wat het zou productiever werken.
Neem, bijvoorbeeld, de onderbreking die optreedt als iemand opduikt in uw kantoor om u te vertellen dat uw e-mail server is down. Die onderbreking van de cursus, neemt de tijd die het kost, plus de tijd die het probleem op te lossen. Maar wist u dat, volgens een studie van UC Irvine, dat het vaak duurt het gemiddeld 23 minuten te richten en je hoofd terug in de wedstrijd na een onderbreking?
Er is nooit slechts één onderbreking in een dag. Later, laten we zeggen dat een andere collega pops in om u te vertellen dat niemand van uw Noordwest-kantoor kan krijgen in het CRM-systeem. Volgens een Carnegie Meloen Universitaire studie, cognitieve functie kan verminderen met 20 procent na een onderbreking. Yep, je kan gaan van Een a-leerling-niveau naar een C-student niveau, alleen maar omdat je wordt afgeleid door nog een ander probleem.
Onderbrekingen kunnen sap een enorme hoeveelheid tijd.
Een recente studie, gerapporteerd in de Washington Post, besproken onderbrekingen in de financiële sector. Denk na over deze nummers. Onderbrekingen verbruiken gemiddeld 238 minuten per dag. Daarnaast is het tijd om aan de slag back-up na een onderbreking verbruikt een ander 84 minuten per dag. De tijd die verloren gaat om stress en vermoeidheid steelt nog 50 minuten per dag.
Je nodig hebt om te gaan zitten. Al die leidt tot ongeveer 6,2 uur per dag, of 31 uur per week kwijt aan onderbrekingen. Is het een wonder dat we het grootste deel van onze tijd aan watertrappelen, en innovatie lijkt te zijn gekomen tot stilstand is gekomen?
De innovation gap
HET moet het besturen van de corporate missie naar voren, maar dat is niet altijd het geval. Forrester deed een studie waarin ze keek naar het bedrag van HET budget besteed aan wat het noemt Tech ELAND vs. het bevorderen van de missie van de onderneming. MOOSE staat voor het Onderhouden en Bedienen van de Organisatie, Systemen en Apparatuur-in principe het onderhoud en de exploitatie.
Volgens Forrester-analist Andrew Bartels, 69 procent van de IT-budgetten gaan naar ELANDEN en onderhoud. Slechts 31 procent van HET it-budgetten worden toegewezen aan nieuwe projecten. Dat lijkt misschien niet zo erg, totdat je je realiseert dat slechts 14 procent van de 31 procent (of ongeveer 4,3 procent van het totale IT-budget) gaat naar de zogenaamde “sell side” investeringen: investeringen in customer-facing mogelijkheden en nieuwe business.
Er moet een betere manier
U zult merken dat ik het nog niet gehad over de kosten van cybersecurity problemen. Ik ben het verlaten van het gehele cluster van nachtmerries uit deze discussie te helpen crystalize de non-aanval HET onderhoud probleem.
We hebben tentoongesteld hoe sommige fouten zijn kosten miljoenen dollars. We hebben onderzocht hoe analisten schatten dat de gemiddelde mislukkingen kosten honderden duizenden dollars per uur. We hebben geleerd hoe onderbrekingen kunnen kosten ons de meeste van onze productieve tijd, en sap ons cognitief. Eindelijk, we hebben gezien hoe bijna geen van de typische IT-budget gaat naar het verhogen van de omzet en het verbeteren van de customer experience.
Dat is waar we komen terug naar de lift commercial die ik noemde aan het begin van dit artikel. IBM is reclame Watson, de AI-gebaseerd systeem voor predictive analytics. Watson is verre van het enige systeem dat het doen van voorspellende analyses. Dat is omdat het idee van voorspellen wat er kan gebeuren is zo krachtig.
Je bent nooit te gaan om te elimineren alle onderbrekingen en storingen. Maar veel IT-rampen kunnen worden voorspeld. Op basis van een steeds groeiende knowledge base, de mogelijkheid tot het toevoegen van telemetrie in systemen en virtuele machines, de mogelijkheid om het onderhoud van grote, grote data-sets van historische informatie over prestaties, en de groei in de wetenschap van machine learning, is het mogelijk dat we kunnen voorspellen van de vele problemen die normaal gesproken zouden kloppen ons terug.
Als je naar de cijfers kijkt ik heb je door, je kunt zien dat zelfs als slechts een klein aantal van de gebeurtenissen die worden voorspeld van tevoren, omdat de omvang van de schade is zo enorm anders, er is geen twijfel aan de voorsprong van de bal op nog een paar gebeurtenissen een positief effect zouden hebben.
Kijken We veel meer naar hoe big data en voorspellende analyses kunnen helpen met HET onderhoud hier op ZDNet. In feite, ik heb een discussie morgen met een leverancier die op dit probleem, met name als het gaat om de flash-opslag. Het bedrijf, Nimble Storage, is het werken met het idee dat als ze zien patronen in opslag gedrag, deze patronen kunnen voorspellen problemen elders in de IT-stack.
Word dan lid van Nimble ‘s David Wang en mij in’ Diep leren in plaats van diep in de problemen met de voorspellende flash”, een interactieve webcast om 2 uur morgen hier op ZDNet over hoe uw bedrijf kan gebruik maken van krachtige analyses samen met de snelle opslag om vooruit te komen van de problemen binnen de gehele infrastructuur.
U kunt het volgen van mijn dag-tot-dag project updates op sociale media. Volg mij op Twitter via @DavidGewirtz, op Facebook op Facebook.com/DavidGewirtz op Instagram op Instagram.com/DavidGewirtz en op YouTube YouTube.com/DavidGewirtzTV.