LogMeIn is gericht op de “witte ruimte” in het customer relationship management markt met een suite genoemd Bold360 voor het beheren van meerdere kanalen, chat en video.
Het bedrijf, bekend van zijn samenwerking en de vergader-en hulpmiddelen en het verwerven van de GoTo productlijn van Citrix in januari, zei: “er is een enorme witte ruimte als het gaat om de betrokkenheid van de mogelijkheden van de traditionele CRM-tools.”
Bold360 gericht op het geven van een overzicht van alle customer touch points en een uniforme interface die kan omgaan met chat, tekst en video. Automatisering technologie inschakelen customer self-service ondersteuning en gratis-up agent workflows.
Ook: Omnichannel ontkracht in minder dan 5 minuten | Acht hindernissen te overwinnen in uw digitale transformatie van de reis | het gebruik van de digitale transformatie te winnen budget | LogMeIn samenvoegen met Citrix ‘ s GoTo business
De wild card is de vraag of LogMeIn kan kraken van een drukke CRM-markt en carve out een customer engagement niche te vullen systemen die al in het veld. Bold360 geen code heeft integraties met Salesforce en Zendesk, zodat agenten kunnen trekken klantgegevens in één interface.
Andere functies omvatten en de interface die consolideert gegevens uit verschillende systemen, engagement tools, zoals live chat, Facebook Messenger en e-mail en remote support voor co-browsing, file transfer en desktop control.
Voor prijzen, Bold360 zal beginnen bij $599 per jaar per agent voor de professionele versie. Een premier edition bevat geavanceerde agent rapportage-en Salesforce-integratie. En de optie enterprise bevat live chat in mobile, omnichannel management, leidinggevende dashboards en andere functies. U hebt een offerte voor die laatste twee zaken.
LogMeIn ‘ s eerste toonhoogte voor Bold360 draait om waarde. Voor de BoldChat service, het bedrijf genoteerd:
Voor het geld, we geloven dat we de meest uitgebreide feature-set beschikbaar. BoldChat de licentie-model (per gelijktijdige agent) vereist geen set-up kosten of verbintenissen op lange termijn, en professionele diensten zijn optioneel. Op basis van uw behoeften, het verkeer op uw site, de grootte van uw implementatie, en de functies die u wilt chatten alleen-aanbod beginnen bij slechts $49 per operator per maand. Producten zijn beschikbaar in verschillende prijs punten afhankelijk van een groot aantal factoren. En het maakt niet uit welk product u ook kiest, wij niet nickel and dime u voor elke betrokkenheid die je hebt met je klanten – één prijs, geen grenzen.
Hier is een screen shot van Bold360 agent dashboard.
LogMeIn heeft geprojecteerd 2017 omzet € 970 miljoen naar $980 miljoen met een niet-GAAP nettowinst van $3.80 een aandeel tot $3.92 van een aandeel. Dat de jaarlijkse omzet van de projectie is exclusief januari de verkoop van GoTo.