Bilden levereras av Oracle
Även om vi läst om augmented reality i den populära pressen tenderar fokus mot konsumenternas erfarenheter som Pokemon Gå och Snapchat. Även om konsumenten sidan av AR är stor, det finns viktiga tillämpningar i företaget.
Eftersom konferensen var i Las Vegas, demo visade ett fält servicetekniker med hjälp av AR på en mobiltelefon för att reparera en trasig spelautomat. Demo är omedelbart fängslande på grund av det visuella och visar en praktisk företag använda fallet för augmented reality.
En presentation på Oracles senaste Moderna Kundens Upplevelse konferensen visade augmented reality tillämpas på området service management. Det är ett exempel där värdet av AR är uppenbart och dramatiskt.
Även inom service management har varit innovativa kring kunskap leverans till tekniker för decennier, kraftfull mobil hårdvara i kombination med uppkopplingsbarhet och AR programvara ändrar spelet.
LÄS OCKSÅ: Förstärkt verklighet: En enterprise-verksamhet
För att få en fördjupad bild av hur AR förändras fältservice, jag ställa frågor Shon Wedde, Oracle ‘ s Senior Director of CX Product Management, och Josua Bowcott, produktchef, Oracle Service Cloud. De fångade också sekvens av skärmar i galleriet inbäddad ovan.
När är augmented reality mest lämplig för tjänsten?
Kunder fattar AR för olika service-program inom alla branscher. Traditionellt, AR vuxit fram där massiva bitar av utrustning används-som i olje-och gas-samt i M2M (maskin-till-maskin) situationer, tillsammans med fabrik linjer. Företag som säljer komplexa och ansluten utrustning inom branscher som tillverkning, medicinteknik och fordonsindustrin, har insett vikten antar AR för fältservice.
Augmented reality är mest lämpliga när det handlar om är ansluten, komplex utrustning i en data-rik miljö.
Begreppet AR har funnits i flera år. Vad som är nytt är vår förmåga att ta sakernas internet och kundtjänst tekniker, såsom politik automation och arbetsflöde, och integrera dem i ett AR fallet. Politik automatisering guider dynamisk animation, och sakernas internet data ger feedback i realtid, skapa en rik miljö för AR och service tekniker för att arbeta.
Vi bör också notera att AR-applikationer gå utanför området service scenarier-berikande inte bara för B2B-och B2C-interaktioner, men även interna utbildning, självbetjäning och hjälp-service erfarenheter. Vi redogöra för dessa i mer detalj nedan.
Vilken typ av utrustning som gör området servicetekniker behöver?
Ett fält servicetekniker kan använda alla mobila enheter, inklusive mobiltelefoner, surfplattor, glasögon, handskar, etc.
Hur fungerar den utrustning som leverantör skapa augmented reality-innehåll som används av området servicetekniker?
AR innehåll bygger på information som redan finns. Företag som PTC ThingWorx utnyttja befintliga produkt CAD-ritningar, skalning för att överensstämma med verkliga livet animation med PTC program. Ett område som servicetekniker kommer att dra befintlig information från contact center knowledge base, som de gör idag.
Till exempel, en AR utrustade mobila enhet kan “peka” på en ansluten utrustning, såsom en slot maskinen, och bestämma dess märke och modell. Spelautomaten problem är också överföras via IoT data. Systemet använder den här informationen för att filtrera contact center befintliga knowledge base efter artiklar som handlar om att just detta fall, vilket eliminerar teknikern behöver för att manuellt räkna ut maskinens märke, modell, och där problem har sitt ursprung.
Från det, service-lösningar som Policy Automation guida en tekniker steg-för-steg-med-animation, att lösa slot machine är frågan. Om en reservdel som behövs, en tekniker kan använda integrerad handel funktioner att för den delen, som är specifika för maskinens märke och modell. Slutligen, hela upplevelsen är tagna och loggas tillsammans med kundens profil och historia med produkten och företaget.
Vi bör notera att Oracle Politik Automation intervju och användarens svar att diktera vilka AR erfarenhet är laddad. [Gallery inbäddad ovan] visar bara en väg [av många möjligheter.]
Vad är den primära applikationer idag för augmented reality i området service?
Företag inom alla branscher använder AR, särskilt i de upprätthålla tillgångar. De är B2B såväl som B2C-företag. Oracle har sett användningen fall från vindkraftverk, styrsystem och medicinsk utrustning till hushållsprodukter och motorcykeltillverkare.
AR tillämpningar sträcker sig långt bortom field service. Det är en stor förändring på gång som AR framstår som en ny konsument användargränssnitt. Facebook är nu leverera AR som en del av core plattform och vi ser mainstream-AR-tekniken i apps som Snapchat, till exempel.
Konsumenterna blir allt mer bekväma med AR som en nytt self-service-kanal. Till exempel, en konsument skulle inte kalla en service tekniker till deras hus för att fixa en kaffemaskin. Istället, AR skulle gå konsumenten genom åtgärder på sin mobil eller surfplatta för att diagnostisera kaffemaskin fråga och sedan antingen ändra ett kaffe filter eller klicka för att köpa en ny eller filter. Detta AR scenariot är inte designad för att möjliggöra en agent. Det är istället att föra konsumenten direkt i self-service-erfarenhet. Han eller hon kan interagera med en agent via chatt eller videochatt direkt på enheten, som assisterad-service om det behövs.
Dessutom kombinera AR med andra Oracle-teknik gör det möjligt för företag att service utrustning snabbare, utan att de behöver skicka ut en tekniker eller en expert, som medger snabbare upplösning. En expert tekniker kan fånga en hel installation eller service-erfarenhet med AR och delad som en virtual reality training program, som är tillgänglig för företagets anställda när som helst och var som helst i världen.
Upplysningar: Oracle är ett konsult-klient