Billede leveret af Oracle
Selv om vi læse om augmented reality i den populære presse, fokus tendens i retning af forbrugernes expereinces ligesom Pokemon Gå og Snapchat. Selv om forbrugernes side AR er enormt, der er vigtige applikationer i virksomheden.
Fordi det var konferencen i Las Vegas, den demo viste et felt servicetekniker med brug af AR på en mobiltelefon til at reparere en brækket slot maskine. Demoen er umiddelbart overbevisende på grund af det visuelle og viser en praktisk virksomhed use case for augmented reality.
En præsentation på Oracle ‘ s seneste Moderne Customer Experience konferencen viste, augmented reality, der anvendes til field service management. Det er et eksempel, hvor værdien af AR er åbenlyse og dramatiske.
Selvom field service management branchen har været innovative viden omkring levering til teknikere i årtier, kraftfulde mobile hardware kombineret med opkobling overalt, og AR software, ændringer af spil.
LÆS OGSÅ: Augmented reality: virksomhedens business imperative
For at få et dybdegående billede af, hvordan de AR er ved at ændre field service, jeg stille spørgsmål til Shon Wedde, Oracle ‘ s Senior Director for CX Product Management, og Josua, Bowcott, Product Manager, Oracle Service Cloud. De har også fanget den sekvens af skærmbilleder i galleriet indlejret ovenfor.
Når du er augmented reality mest velegnet til field service?
Kunder vedtage AR af forskellige field service-programmer på tværs af alle brancher. Traditionelt, AR opstået, hvor tunge stykker af udstyr, der blev brugt-som i olie-og gas-samt i M2M (machine-to-machine) situationer, sammen med fabrikkens samlebånd. Virksomheder, der sælger komplekse og tilsluttet udstyr, der er på tværs af brancher som fremstilling, medicin, – og bilindustrien, har indset vigtigheden vedtagelse AR for field service.
Augmented reality er mest velegnet, når det drejer tilsluttet, komplekse udstyr i en data-rigt miljø.
Begrebet AR har været rundt i mange år. Det nye er, vores evne til at tage tingenes internet og kundeservice teknologier, såsom politik, automation og workflow, og integrere dem i en AR-scenariet. Politik automatisering guider dynamisk animation, og IoT-data giver real-time feedback, skabe et rigt miljø for AR og field service teknikere til at arbejde.
Vi bør også bemærke, at AR-applikationer gå ud over field service scenarier-berigende-ikke kun B2B-og B2C-interaktioner, men også virksomhedens interne uddannelse, self-service, og assisteret service oplevelser. Vi forklarer dem, der i mere detaljeret nedenfor.
Hvilken type udstyr, der gør feltet service tekniker har brug for?
Et felt servicetekniker kan bruge mobilt udstyr, herunder mobiltelefoner, tablets, beskyttelsesbriller, osv.
Hvordan virker det udstyr, der sælger skabe augmented reality-indhold, der bruges af field service-teknikere?
AR indhold bygger på oplysninger, der allerede eksisterer. Virksomheder som PTC ThingWorx udnytte eksisterende produkt, CAD-tegninger, skalering dem at matche det virkelige liv animation med PTC-software. Et felt service tekniker vil trække eksisterende oplysninger fra contact center knowledge base, som de gør i dag.
For eksempel, en AR-udstyret mobile enhed kan “pege” på en tilsluttet udstyr, såsom en automat, og bestemme dets mærke og model. Spillemaskine problemer er også overføres via IoT data. Systemet bruger disse oplysninger til at filtrere contact center ‘ s eksisterende knowledge base-artikler, der hører til denne særlige tilfælde, fjerne tekniker er nødt til manuelt at finde ud af maskinens mærke, model, og hvor problemerne stammer fra.
Fra der, service løsninger som Policy Automation guide en tekniker trin-for-trin med animation, til at løse den slot maskine, der er problemet. Hvis en reservedel er behov for en tekniker, kan du bruge integreret handel funktionaliteter til for, at en del, der er specifikke for maskinen, mærke og model. Endelig er der hele oplevelsen er taget til fange og er logget sammen med kundens profil og historie med enheden, og selskabet.
Vi bør bemærke, at Oracle Policy Automation interview og brugerens svar diktere, der AR erfaring er indlæst. [Galleriet er indlejret ovenfor] viser kun én vej [af mange muligheder.]
Hvad er den primære applikationer i dag for augmented reality i feltet service?
Virksomheder på tværs af alle brancher er med AR, især i de opretholdelse af aktiver. De er B2B samt B2C virksomheder. Oracle har set use cases fra vindmølleparker, kontrolsystemer og medicinsk udstyr til husholdningsapparater og motorcykel fabrikanter.
AR applikationer, der rækker langt ud over field service. Der er et massivt skift i gang som AR fremstår som en ny forbruger brugergrænseflade. Facebook er nu leverer AR som en del af sin centrale platform, og vi ser mainstream AR-teknologi i apps som Snapchat, for eksempel.
Forbrugerne bliver mere og mere komfortabel med AR som en ny selv-service-kanal. For eksempel, en forbruger ville ikke kalde en field service tekniker til deres hus for at lave en kaffemaskine. I stedet, AR ville gå forbrugeren gennem de nødvendige trin på hans eller hendes mobil enhed eller tablet til at diagnosticere kaffemaskine spørgsmål og derefter kan du enten ændre et kaffefilter eller klik for at købe en ny og filter. Dette AR scenarie er ikke designet til at gøre det muligt for en agent. I stedet, det er at bringe forbrugeren direkte i self-service-oplevelse. Han eller hun kan interagere med en agent, via chat eller video chat til højre på enheden, som en assisteret service-oplevelse, hvis det er nødvendigt.
Desuden kombinere AR med andre Oracle-teknologier gør det muligt for virksomheder at servicere udstyr hurtigere, uden at det er nødvendigt at sende en tekniker eller en sagkyndig, der giver mulighed for hurtigere beslutning. En ekspert tekniker kan fange en hel installation eller service erfaring med AR og deles som en virtual reality træning program, til rådighed for virksomhedens medarbejdere, når som helst og hvor som helst i verden.
Oplysning: Oracle er et konsulent-klient