Afbeelding geleverd door Oracle
Hoewel we lezen over augmented reality in de populaire pers, de focus heeft de neiging in de richting van de consument expereinces als Pokemon Gaan en Snapchat. Hoewel de consument kant van AR is enorm, er zijn belangrijke toepassingen in de onderneming.
Omdat de conferentie in Las Vegas, de demo toonde een field service technician met behulp van AR op een mobiele telefoon te herstellen van een gebroken slot machine. De demo is direct overtuigend, omdat de beelden en geeft een praktische enterprise gebruik van augmented reality.
Een presentatie op Oracle ‘ s recente Moderne Ervaring van de Klant conferentie aangetoond augmented reality toegepast op gebied van service management. Het is een voorbeeld waarbij de waarde van AR is duidelijk en dramatisch.
Hoewel de buitendienst management industrie innoveren rond knowledge levering aan technici voor decennia, krachtige mobiele hardware, gecombineerd met de alomtegenwoordige connectiviteit en AR-software wijzigingen van het spel.
LEES OOK: Augmented reality: Een enterprise business noodzakelijk
Om een diepgaand beeld van de AR is het veranderen van field service, ik vragen stellen aan de Shon Wedde, Oracle ‘ s Senior Director van CX Product Management, en Jozua, Bowcott, Product Manager, Oracle Service Cloud. Ze zijn ook opgenomen in de volgorde van de schermen in de galerij ingesloten boven.
Wanneer is augmented reality de meest geschikte voor field service?
Klanten nemen AR voor de verschillende field service toepassingen in alle branches. Traditioneel, AR ontstaan waar enorme apparaten werden gebruikt, zoals in de olie-en gas — evenals in de M2M (machine-to-machine) situaties, samen met de fabriek assemblage lijnen. Bedrijven die complexe en aangesloten apparatuur in verschillende sectoren zoals productie -, medische, automotive en industrie, hebben zich gerealiseerd dat het van belang is de vaststelling van AR voor de buitendienst.
Augmented reality is het meest geschikt wanneer het gaat om verbonden, complexe apparatuur in een data-rijke omgeving.
Het concept van de AR heeft al jaren. Wat is er nieuw is ons vermogen om Dingen en klantenservice technologieën, zoals het beleid van automatisering en workflow, en ze te integreren in een AR-scenario. Beleid automatisering gidsen van dynamische animatie, en Ivd-gegevens in real-time feedback, het creëren van een rijke leeromgeving voor AR en technici voor service ter plaatse aan het werk.
We moeten er ook rekening mee dat AR toepassingen die verder gaan dan de field service scenario ‘ s-het verrijken niet alleen B2B-en B2C-interacties, maar ook de interne opleiding, self-service, en ondersteunde service ervaringen. We leggen deze in meer detail beschreven.
Wat voor soort apparatuur doet de field service monteur nodig?
Een field service technician kunt gebruik maken van een mobiele apparaat, met inbegrip van mobiele telefoons, tablets, brillen, enz.
Hoe werkt de apparatuur, leverancier van het maken van de toegevoegde realiteit inhoud wordt gebruikt door technici voor service ter plaatse?
AR inhoud is gebaseerd op informatie die al bestaat. Bedrijven als PTC ThingWorx gebruik maken van bestaande producten, CAD-tekeningen, schalen laten overeenkomen met het echte leven animatie met PTC-software. Een field service technician trekken zal de bestaande gegevens van de contact center knowledge base, zoals ze dat vandaag doen.
Bijvoorbeeld, een AR-uitgeruste mobiele apparaat kan “punt” op een aangesloten apparaat, zoals een slot machine, en het bepalen van haar merk en model. De slot machine problemen worden ook overgedragen via IoT gegevens. Het systeem gebruikt deze informatie voor het filteren van het contact center van de bestaande knowledge base voor artikelen die betrekking hebben op dit specifieke exemplaar, waardoor de technicus nodig is om handmatig een figuur uit de machine het merk, het model, en waar de problemen vandaan komen.
Van daar, service-oplossingen zoals Beleid, Automatisering gids een technicus stap-voor-stap met animatie, voor het oplossen van de sleuf machine probleem. Als een vervangend onderdeel nodig, een technicus kan het gebruik van geïntegreerde commerce functionaliteiten om dat deel, specifiek voor de machine te maken en het model. Tot slot, de hele ervaring is vastgelegd en geregistreerd samen met de klant het profiel en de geschiedenis met het apparaat en het bedrijf.
We moeten er rekening mee dat de Oracle Policy Automation interview en de gebruiker de antwoorden bepalen welke AR ervaring is geladen. [De galerij ingesloten boven] toont slechts één pad [van de vele mogelijkheden.]
Wat zijn de belangrijkste toepassingen van vandaag voor augmented reality in de buitendienst?
Bedrijven in alle branches gebruiken AR, vooral in die behoud van activa. Ze zijn zowel B2B als B2C bedrijven. Oracle heeft gezien gevallen gebruik van windmolenparken, controle systemen en medische apparatuur tot huishoudelijke apparaten en motoren fabrikanten.
AR-toepassingen uit te breiden tot ver buiten de buitendienst. Er is een enorme verschuiving aan de gang als AR komt naar voren als een nieuwe consument user interface. Facebook is nu het leveren van AR als onderdeel van het core platform en zien we de reguliere AR-technologie in apps als Snapchat, bijvoorbeeld.
Consumenten worden steeds comfortabel met AR als een nieuwe self-service kanaal. Voorbeeld: een consument niet zou doen voor een field service technician om hun huis te repareren van een koffiezetapparaat. In plaats daarvan, AR zou lopen de consument door stappen op zijn of haar mobiele apparaat of tablet om de diagnose van het koffiezetapparaat probleem en dan het veranderen van een koffie filter of klik om te kopen een nieuwe koffie filter. Dit AR scenario is niet bedoeld voor het inschakelen van een agent. In plaats daarvan brengt de consument direct in de self-service-ervaring. Hij of zij kan communiceren met een medewerker via de chat of video-chat rechts op het apparaat, zoals een hulp-service-ervaring als dat nodig is.
Bovendien, het combineren van AR met andere Oracle-technologieën mogelijk maakt dat bedrijven de service equipment sneller, zonder dat het nodig is om de verzending van een technicus of een deskundige, waardoor een snellere oplossing. Een deskundige technicus kan u een volledige installatie of ervaring met AR en gedeeld zoals een virtual reality training programma, beschikbaar aan de medewerkers van een bedrijf altijd en overal in de wereld.
Openbaarmaking: Oracle is een advies-client