Microsoft is prepping gebruikers van haar Parature customer-care service voor het product het einde van de ondersteuning.
Credit: Microsoft
Ik miste de Mei-31 merk op dat Microsoft stil op de hoogte van het product in afwachting van de ondergang. Maar ik zag een herinnering over het op “Koen CRM-Blog” van 8 juni.
Microsoft kocht 100-werknemer Parature voor een geschatte $100 miljoen in 2014. Parature is een Microsoft partner met een cloud-gebaseerd customer-service product dat werd gebruikt door IBM, Ask.com en het AMERIKAANSE Environmental Protection Agency. Microsoft ‘ s plan was te blijven bieden Parature als een zelfstandige dienst, evenals een product geïntegreerd met Dynamics CRM on-premise CRM Online.
Door het einde van vorig jaar, een aantal partners: zij hoorden woord van Parature afgebouwd in het voordeel van Microsoft Dynamics 365 voor klantenservice. Microsoft vertelde partners die zowel Parature en Microsoft Dynamic Marketing — van het product gebouwd op basis van de overname van Marketing Pilot in 2012 — zou niet meer beschikbaar voor nieuwe omzet van 1 November vorig jaar.
Als Microsoft ambtenaren bekendgemaakt eerder, Microsoft Dynamic Marketing (MDM) wordt vervangen door Dynamics 365 Marketing voor kleine/middelgrote zakelijke gebruikers en de Adobe Marketing Cloud voor bedrijven.
Op 31 Mei, Microsoft rustig gepost van een openbare mededeling aan haar partners dat het ‘ klaar om te starten met de migratie van onze Parature klanten te Dynamics 365 voor klantenservice.”
Microsoft is zich te verbinden tot het verlenen van een data migratie tool om te helpen met de verhuizing, die in staat zijn om te migreren accounts, contacten, cases/tickets, het knowledge base-artikelen en bestanden. Die tool is komen enige tijd “in de komende maanden,” maar klanten kunnen migreren zonder.
Klanten hebben iets minder dan een jaar vóór de beëindiging. Van Microsoft ‘ s opmerking aan de partners:
“Klanten kunnen blijven gebruiken Parature volgens de voorwaarden van hun overeenkomst, en het zal worden ondersteund, totdat de migratie is voltooid, of tot 15 Mei 2018, op welk punt alle ondersteuning voor Parature eindigt en de service zal worden beëindigd. Klanten die ervoor kiezen om niet te migreren zal 90 dagen na afloop van de dienst wordt gestaakt op Mei 15, 2018 te halen hun gegevens.”
In andere Dynamiek 365-gerelateerd nieuws, Microsoft is begonnen met het aanbieden van in de technical preview de nieuwe human resource app genaamd Dynamics 365 voor Talent. Deze app zorgt voor de integratie met LinkedIn Recruiter en een geconsolideerde HR-profiel, verspreid over Office 365, Dynamics 365, – en LinkedIn-profielen. Ambtenaren hebben gezegd te verwachten dat Talent beschikbaar in juli..
Zoals eerder gemeld, Microsoft is het bouwen van een eigen menselijk kapitaal-management software toepassingen, met inbegrip van talent management.
Lees dit
Software as a service: SaaS-Cheat Sheet
Hier is de low-down op software-as-a-service en de plussen en minnen van het nemen van uw organisatie beneden de SaaS-pad.