In tegenstelling tot de sombere schilderij geschilderd door de critici, een nieuwe IDC-studie van meer dan 1.000 organisaties over de hele wereld toont aan dat de AI zal worden op de werkplek “sneller dan we denken”, en een positieve invloed zal hebben op de productiviteit, omzet en werkgelegenheid.
Vanaf 2017 tot en met 2021, de Salesforce-gesponsorde studie voorspelt dat de AI-aangedreven CRM-activiteiten van impuls zal geven aan het bedrijf de omzet met $1.1 biljoen, en meer dan 800.000 directe banen en 2 miljoen indirecte banen wereldwijd, overtreft die verloren aan AI-gestuurde automatisering.
Het bedrijf de omzet boost zal geleid worden voornamelijk door een verhoogde productiviteit en lagere kosten als gevolg van de automatisering, die voor $121 miljard en $265 miljard van de $1.1 biljoen bedrag, respectievelijk, volgens de studie.
Keith Blok, vice-voorzitter en COO bij Salesforce, zei de impact van AI voor de CRM-markt zal worden “diep” in de zin dat het in staat zal stellen “nieuwe niveaus van productiviteit”.
“De convergentie van de toegenomen rekenkracht, big data, en doorbraken in de machine learning zijn bedoeld kunstmatige intelligentie is ingesteld om te transformeren van het leven van werknemers, vooral degenen die al zijn het gebruik van CRM-technologie, door hen te helpen productiever te zijn in de ontwikkeling van een meer betekenisvolle verbindingen met klanten,” voegt Robert Wickham, RVP van Innovatie en Digitale Transformatie in Salesforce APAC.
“Wat een IDC-onderzoek laat zien is het beeld meer genuanceerd dan kommer en kwel voorspellingen.”
Terwijl de een biljoen dollar figuur lijken misschien ver gezocht voor sommigen is het Een Biljoen Dollar Boost: De Economische Impact van AI op Customer Relationship Management rapport staat dat het een “conservatieve” voorspelling, omdat veel van de middelen in HET implementaties.
“De uitgaven voor IT-software, diensten en hardware zelf is vaak klein in vergelijking met de uitgaven voor personeel (en operationele), operations, niet HET kapitaal goederen, en meer. In feite, de uitgaven aan externe IT — die nu doordringt de meeste bedrijven in de wereld — vertegenwoordigt minder dan 1 procent van de wereldwijde omzet genereren en over het algemeen minder dan 5 procent in zelfs de meeste IT-rijke ondernemingen,” de IDC-Salesforce-rapport staten.
“IDC-onderzoek laat zien dat zelfs in cloud-based oplossingen, een enkele uitvoering zal extra uitgaven — op andere cloud-services, consulting, netwerken, beveiliging en nog veel meer.”
Blok aanbevolen dat bedrijven op zoek te omarmen AI moet maken nieuwe workforce development programma ‘ s om medewerkers uit te rusten met de vaardigheden die nodig zijn in de toekomst.
De studie schat ook dat Salesforce-klanten zullen account voor $293 miljard, of ongeveer 26 procent van deze omzet te verhogen, en meer dan 155.000 mensen, of ongeveer 19 procent van de netto-nieuwe banen tegen 2021.
In 2018 wordt een belangrijk jaar voor AI adoptie, volgens de IDC-Salesforce-studie, met meer dan 40 procent van de ondervraagde organisaties aangeeft dat zij stelt de AI in de komende twee jaar.
De soorten van AI dat deze organisaties op zoek bent om te nemen zijn ‘machine learning’ (25 procent), tekst analyse (27 procent), de stem/spraak herkenning (30 procent), en geavanceerde numerieke analyse (31 procent).
IDC verwacht dat de wereldwijde uitgaven op de “Cognitieve/AI-systemen” — inclusief hardware, software en services, om uit te groeien van ongeveer $8 miljard in 2016 tot en met $46 miljard euro in 2020.
Het onderzoeksbureau ook voorspellen dat 75 procent van de enterprise en ISV ontwikkeling inclusief AI-of machine-learning functionaliteit in ten minste één toepassing. AI-aangedreven CRM-activiteiten, zoals het versnellen van sales cycles, het verbeteren van leadgeneratie en kwalificatie, het personaliseren van marketing campagnes en het verminderen van de klantenservice uitgaven door chatbots, — dekken een breed spectrum van use cases, volgens IDC.
De Verenigde Staten zal naar verwachting leiden de weg in new business omzet groei door AI uitvoering, goed voor $596 miljard van de $1.1 biljoen BBP-effect, gevolgd door Japan op $91 miljard; Duitsland op $62 miljard; het Verenigd Koninkrijk op $55 miljard; en Frankrijk op $50 miljard.
Australië kwam in de laatste, met de studie schatten dat AI-aangedreven CRM-activiteiten zal leiden tot meer dan 16.000 nieuwe directe banen en AU$19 miljard steeg de omzet in de komende vijf jaar. Verbeterde productiviteit in Australië accounts voor $4 miljard van de omzet te stimuleren.
De CRM-reus zelf heeft zwaar geïnvesteerd in de kunstmatige intelligentie, de aankondiging van die in Mei een nieuwe $100 miljoen Salesforce Platform Fonds gericht op het versnellen van de ontwikkeling van kunstmatige intelligentie-aangedreven toepassingen en componenten op het platform van Salesforce.
Het bedrijf heeft ook het stimuleren van de AI mogelijkheden, het integreren van de “Einstein AI” – technologie met de verschillende wolken als een add-on in Maart. Er werd ook Einstein Visie, een set van Api ‘ s waarmee ontwikkelaars om beeldherkenning te customer relationship management en het bouwen van AI-aangedreven apps.
In Mei, Salesforce bleek dat het testen van een versie van de Einstein AI dienst intern te helpen een project sales en leiding geven.
In Salesforce in het eerste kwartaal de winst conference call, CEO Marc Benioff, aldus een interne versie van de Einstein-Guidance functie heeft de AI een ander lid van het management team.
“Elke vraag die ik eventueel zou kunnen hebben, ben ik in staat om vragen van Einstein. En ik denk dat voor een CEO, meestal de manier waarop het werkt is, natuurlijk, je hebt verschillende mensen, vooral politici en bureaucraten, in uw gesprek met de medewerkers die je te vertellen wat ze willen om u te vertellen om je te geloven wat ze willen dat je om te geloven,” Benioff zei in de winst conference call.
“Einstein komt, zonder vooringenomenheid. Dus want het is gewoon gebaseerd op de gegevens, en het is een zeer spannende next-generation tool. En Einstein begeleiding heeft getransformeerd mij als CEO.”
Het is echter niet duidelijk wanneer de Einstein-Guidance functie zal worden uitgerold in het algemeen.
Salesforce is niet de enige CRM-leverancier investeren in AI; Microsoft, SAP en Oracle zijn ook wedden op de AI-aangedreven CRM-markt, vooral als de gegevens van de onderneming ontploft, waardoor het interessanter is voor de sales en marketing teams om toegang te hebben tot intelligente tools die kunnen ziften door middel van die gegevens en het in kaart brengen en op maat ervaringen om de vooruitzichten met de hoogste neiging om een aankoop te doen.
wat is hot op zdnet
Is Microsoft vreemdgaan op de Intel-met ARM?
Koken doodt uit het Apple-Auto speculatie, en dat is een goede zaak
Microsoft waarschuwt dat de ‘destructieve cyberaanvallen,’ geeft nieuwe patches voor Windows XP
12 grote vaderdag cadeaus: Unieke, geeky, betaalbaar en zeker om sensatie