Afbeelding: Salesforce
Marketeers steeds meer gebruik van meerdere kanalen om klanten te bereiken, is het nadenken over hun strategie voor de kunstmatige intelligentie en het vergroten van e-mail, die zorgt voor een solide rendement, met nieuwe technologieën.
Deze lessen waren een van de hoogtepunten van een enquête, uitgevoerd door Salesforce. Leidinggevenden liep door de bevindingen met een klant aan de Salesforce-kantoor in New York.
De Salesforce-Staat van Marketing Rapport is gebaseerd op een onderzoek van 3.500 marketing professionals in de VS, Canada, Brazilië, Ierland, het verenigd koninkrijk, Frankrijk, Duitsland, Nederland, Australië, Nieuw-Zeeland en Japan. De enquête was gebaseerd op Salesforce-klanten, maar waarschijnlijk geldt voor een bredere set van marketing professionals.
Hier zijn een aantal belangrijke kernpunten:
AI-gebruik “van licht tot gemiddeld.” Ja, de Salesforce-rapport merkt op dat 51 procent van de ondervraagde marketeers zijn al met de AI. Maar Katie Bisbee, chief marketing officer van Donorschoose.org zei haar gebruik van AI is licht tot medium. Machine learning gebruikt wordt voor de dubbelgangers in campagnes, maar de Salesforce-onderzoek had niet diep gaan op hoe AI werd gebruikt. Bisbee opgemerkt dat er een beetje vertrouwen probleem als het gaat om het maken van modellen en algoritmen achter AI en mensen willen om toezicht te houden op de dingen. Niettemin, “aanpassing is de verwachting als de grenzen van e-commerce en filantropie sluiten,” zei ze.
Maar AI zal nodig zijn voor het beheren van media fragmentatie en het kanaal uit te dijen. Jon Suarez-Davis, chief strategy officer voor Salesforce, zei de media steeds meer gefragmenteerd dan om met meerdere kanalen en de opmars van het Internet van de dingen en de aangesloten apparaten. Gegevens markten zijn essentieel voor aanpassing en coördinatie van de verschillende databases. Dat is allemaal waar, maar het is de moeite waard op te merken dat alle van de belangrijkste marketing verkopers — Salesforce, Adobe, Oracle, IBM en anderen — wil de klant om te standaardiseren op één van gegevens markt en een stapel.
E-mail nog steeds zaken als marketing kanalen verspreiden. Bisbee opgemerkt dat de e-mail blijft de grootste conversie gelegenheid voor de aanvoer van donoren. Uiteindelijk de gegevens van marktplaatsen en e-mail management zal samenvoegen. Terwijl de e-mail heeft bewezen rendement op de investering, Suarez-Davis opgemerkt dat 34 procent van de respondenten investeren in kanalen dat ze niet wist dat het ongeveer vijf jaar geleden. Dat de werkelijkheid vroeg ik me af op welk punt ondernemingen snoeien kanalen. Meghann York, directeur product marketing bij Salesforce Marketing Cloud, zei dat elke klant de reis is anders. Echter, bedrijven beginnen zich te organiseren rond een klant de eerste zes maanden met een onderneming en vervolgens voor andere onderdelen van de levenscyclus van de klant, zei York. Dat de klant de audit zal openbaren wat kanalen worden gebruikt door klanten. “Marketeers moeten niet in elk kanaal slechts de juiste zijn”, zei Suarez-Davis.
De Salesforce-onderzoek toonde hoe de respondenten waren van een “e-plus” – benadering.
De CMO is steeds de chief growth officer en dat de werkelijkheid verandert structuren. Suarez-Davis zei dat marketing leiders zijn in toenemende mate verbonden met een chief technology officer of chief information officer. Gezien de opkomst van marketing technologie van deze rollen steeds meer met elkaar verweven. In het einde, is er eigenlijk geen keuze. Marketeers gewezen op de volgende opkomende technologieën:
Bottom line is dat je niet echt kunt implementeren van deze technologieën zonder marketing en tech visie en ervaring.