0
Video: Amazon Echo Dot er den smarteste no-brainer nogensinde
Jeg betragter mig selv som en Amazon-narkoman, og jeg føler ingen skam i at indrømme dette.
Min hustru og jeg at tilbringe en masse penge med Amazon. Vi har deres kreditkort, vi er Prime medlemmer, og vi gør vores online shopping hos Amazon næsten udelukkende. Vores garage er så mange tomme Amazon forsendelseskasser i det, at vi er nødt til at rense vores supply hvert par uger eller finde nye anvendelsesmuligheder for dem.
Vi er også brugere af Amazon ‘ s it-produkter. Vi bruger alle deres apps på flere platforme, vi har flere generationer af Kindle og Kindle Fire, vi har en Fire-TV stick, og vi har været brugere af Amazon Echo siden dens begyndelse.
Vi ejer nu to Echo-enheder (den oprindelige Ekko-og Echo-Prik), og vi har lige fået Dash Wand i går. Så vi bruger Alexa et ton, så godt.
Vores Echos er forbundet til vores Reden og Ecobee termostater, vores Haiku Fans, vores Wemo enheder, Philips Hue lys, og et par Bluetooth-højttalere. Og disse er langt fra den eneste IP-forbindelse, IoT-type enheder i vores hjem. Vi har sandsynligvis 70+ enheder, der er hooked op til vores hjemmenetværk til enhver tid.
Fordi jeg arbejder på det teknologiske område, og jeg er nødt til at gøre forretning fra hjemmet, jeg har opbygget mit hjemmenetværk ved hjælp af high-end, enterprise-class-komponenter.
I betragtning af, at jeg har så mange enheder, der er tilsluttet, har vi MU-MIMO-stand 802.11 ac-access points i alle større rum, som er hjem køre via Cat-6 kabler til en enterprise-class skifte, så vi har kontinuerlig dækning, på flere kanaler og kategorier.
IoT-enheder, der bruger en dedikeret 2,4 Ghz Wi-Fi-netværk, så de ikke er nødt til at konkurrere med den mere båndbredde-tunge enheder, som bruger 5 ghz-netværk. Vi har også en gigabit bredbåndsforbindelse til internettet for at gå ud.
Det er tilstrækkeligt at sige, jeg ved hvad jeg gør, og jeg ved, at min teknologien fungerer. Min flaskehalse er minimal eller ikke-eksisterende fra min use-case perspektiv.
Nu indser jeg, at tingenes internet er et forholdsvis nyt felt, og at enheder, der kan og vil glitch eller endda dø. Det sker, at de bedste og de værste af producenter. Du beskæftiger sig med indlejrede systemer med energibesparende komponenter og SoCs, der er fremstillet i latterlige mængder og lave omkostninger-og som sådan ting sker.
Med en enhed som Ekko, som stærkt udnytter cloud for alt det gør, er du prisgivet af, at cloud-tjenestens tilgængelighed — såvel som din ISP ‘ s kapacitet.
Så, ja, jeg forventer, IoT-enheder til glitch. Selv dø.
Og når det sker, forventer jeg at være i stand til at ringe til kundeservice til at hjælpe mig med succes at diagnosticere problemet eller finde ud af, hvordan at udskifte den enhed tilfredsstillende.
Men når du er en Amazon — og du udnytte et stort ry for kundeloyalitet og service, og du forsøger at være leder i tingenes internet og consumer cloud — at støtte erfaring skal være uberørte. Det skal være eksemplarisk.
Hvor tæt er et Ekko Dot nødt til at blive til et WiFi-adgangspunkt? Ifølge Amazon tech support, det nære.
Billede: ZDNet
Jeg får ikke en eksemplarisk støtte erfaringer fra Amazon er efter timer Echo support line i går aftes. I stedet, modtog jeg nogle af de værste support jeg nogensinde har oplevet, fra en teknologi virksomhed, nogensinde.
Dette fluer i lyset af den støtte oplevelse, jeg har haft, når vi taler om at Amazon tech og kunde støtte til deres andre forretningsområder. For deres detailhandel hjemmeside og Kindle, jeg har haft en fantastisk service. De er altid villige til at gå den ekstra mil for at behage og løse situationen.
Jeg husker ikke en eneste gang har jeg gået væk fra dem ulykkelige, på telefonen eller via e-mail.
Det har ikke betød noget, om jeg taler til en person i Kirkland eller Seattle eller offshore, hvor engelsk er deres andet eller tredje sprog. Og det bør ikke.
Jeg anerkender behovet for at have offshore talent arbejde, call centre, især efter timer. Men hvis du kommer til at bruge de folk, deres engelsk var bedre at være anstændige, og bør navnlig tillægges beføjelse til at træffe beslutninger til fordel for kunden, især hvis du er en Amazon. Og du ønsker at få folk til at slukke telefonen hurtigt.
I løbet af de sidste par uger, min Echo Dot har været opfører sig mærkeligt. Det ofte mister forbindelsen til internettet, og jeg har haft til at genstarte det et par gange om dagen.
I går aftes, efter genstart det, gik det amok. Det startede med at sige, at det har mistet sin internet forbindelse, nonstop, for om fem minutter.
Jeg regnede med, at enheden fungerer korrekt og behov for udskiftning, fordi mine andre Echo, den oprindelige, den har fungeret upåklageligt.
Så jeg ringede dedikeret Echo support nummer. Jeg var ikke sikker på, hvem jeg var, dirigeres til det, men det var 11 EST (8 pm PST).
Jeg fik en ung kvinde med en meget mager beherskelse af engelsk. Jeg kunne tilgive det sprog, hindring, var denne person, der ikke har været så utrolig uhøflig og havde vi ikke været på telefon så længe.
Første, det tog omkring 10 minutter for mig at kontrollere min identitet med hende, fordi hun ikke kunne forstå hvad jeg sagde, og navnet på den konto er ikke bare “Jason Perlow.” Det var frustrerende nok.
Hun blev ved at råbe på mig til at rode rundt i Amazon hjemmeside og få den korrekt navn på kontoen, som jeg blev ved med at gentage, men hun er stadig ikke ønsker at fortsætte, indtil den levede op til hendes krav.
Da vi endelig kom over, at hoop, forklarede jeg den forbindelse situation. Hun bad mig om at genstarte enheden.
Jeg forklarede, at Echo Dot var i samme rum som et adgangspunkt, min stue, og at det var om 10 eller 12 meter væk fra den.
Hun fortsatte med at fortælle mig, at det var for langt væk til at oprette en trådløs forbindelse, og at min adgangspunkt skal have et dårligt signal. At jeg skulle placere det direkte ud til adgangspunktet eller routeren for bedste oplevelse.
Um, nr.
Se, jeg er ligeglad, som IoT-enhed producent du er, eller hvis enheden har en enkel 1×1 low-power 2.4 Ghz-kun transceiver, der er fremstillet i millioner, i forstæderne til Shenzen eller Kuala Lumpur.
Hvis det kun fungerer, når man sidder lige ved siden af det adgangspunkt, du har fejlet på den grundlæggende forudsætning for at levere en IoT-enhed. Du kan lige så godt hårdt wire ting til dit Ethernet-switch.
Jeg forklarede, at det teknisk support repræsentant, at jeg aldrig i mit liv har set en Wi-Fi-enhed, der ikke kan kommunikere over 10-fods afstand (endsige 30 – eller 50 – eller 100-fods afstande). Jeg er ligeglad, hvis det kører på legacy 802.11 g, 802.11 n, eller 5Ghz 802.11 ac. Det er grundlæggende tilslutning, som du forventer fra Wi-Fi.
Læs også: Amazon Echo Prik, På, Se, Vis: Som Alexa er den rigtige for dig? | Amazon Ekko-anmeldelse: Alexa er den første digitale assistent, der er faktisk nyttigt, | Du kan ikke bruge Echo Vis, men Amazon gør | Amazon Alexa ringer: Hvor til at sætte det op og bruge det på din Echo
Hun gentog, at for de bedste erfaringer med Echo-Dot, det skal være ved siden af den trådløse router.
Jeg fortalte hende, at det var utroligt. Amazon aldrig ville designe en enhed som denne, og hvis det er den anbefaling, så alle Prikkerne er nødt til at arbejde uden for specifikationer; at de alle er dårligt udviklet uønsket, og at jeg ønsker at returnere det for et produkt, der virker.
Jeg bad om at tale med hendes chef. Hun forlod mig på hold, jeg hørte et par bip, der angiver VOIP-opkald, der blev sendt, og jeg fik en mand, hvis sproget var bedre, men ikke af meget.
Jeg forklarede ham, at det niveau af service, som jeg modtog fra den tidligere støtte repræsentant var uacceptabelt, og hendes forklaring på, hvorfor enhed ikke fungerer korrekt, var også uacceptabelt.
Jeg fortalte ham, at jeg ønskede at returnere enheden og få noget andet med kreditkort, såsom en istandsat Amazon Ekko, som jeg ved virker fint og er i øjeblikket går for $134. Jeg ville selv være villig til at afprøve den Tap, der er $129.
Ikke alene har jeg en masse kredit for nylig handlede i merchandise (såsom min 2015 iPad Pro, som jeg har sendt til $400 for et par uger siden), men en kundeservice-medarbejder, endsige en manager, kunne nok se den seneste ordre historik i tusindvis af dollars. Hvis de ikke kan, det er dumt.
Han var ikke villig til at give mig en istandsat eller nye Ekko eller Tryk på for prisforskellen. Det er skuffende, dum og kortsigtet på Amazon er en del, i betragtning af, at jeg ville bruge store kredit-og lidt god vilje går en lang vej med den store mængde af køb jeg gøre med dem på en månedlig endsige årsbasis.
Han var villig til at sende mig en anden Echo Prik. Jeg gav efter. Jeg ønskede blot at komme væk fra telefonen med denne fyr.
Til mine læsere, jeg vil først anbefale, at hvis du overvejer en Alexa enhed, at du ikke får en Prik, især hvis Amazon ‘ s henstilling om trådløse nærhed for, at enheden er sandt.
Jeg vil også stille spørgsmålstegn ved nogen yderligere Echo køb og se på konkurrerende produkter. Jeg er nu kigger på Google Hjem og Apple HomePod. Der kan ikke være Amazon ‘ s ønskede resultat.
Og til Amazon? Alt jeg kan sige er, at du er i stor fare for at ødelægge dit forhold til loyale kunder, hvis du ikke kan give eksemplarisk service, og du undlader at tilvejebringe det lederskab, som er nødvendigt for en virksomhed at antage, at være helt kunde-fokuseret.
Er Amazon skrue op big time på kundesupport? Snak frem og Lad Mig det Vide.
Relaterede artikler:
Amazon tilføjer fem budget-venlige enheder til sin Prime smartphone lineupWalmart tager sin Amazon kamp til cloudsAmazon åbner smart home kamera kontrol Alexa developersHow Amazon ‘ s Whole Foods køb kunne løse sine dagligvarer supply chain puzzleAmazon patenter måde at stoppe du tjekke online-rival priser i-storeArtificial intelligens er at omdanne virksomhedens software på en dyb måde
0