0
Immagine:Olivier Le Moal/Getty Images/iStockphoto
Le imprese non hanno mai avuto più scelta quando si tratta di acquisto di software e servizi.
Così ampia è la diffusione di servizi disponibili tramite le principali piattaforme cloud, che le imprese si trovano sempre più fatica a gestire una collezione di diversi fornitori.
“La tecnologia di gestione dei fornitori leader si sono sfidati a gestire la proliferazione di nicchia incentrato sul cloud e digital business fornitori, che mettono in pericolo la consistenza del fornitore di prestazioni e l’aumento del rischio”, dice l’analista di Gartner nella relazione di Sei Passaggi Chiave per lo Sviluppo di Efficaci di Gestione del Fornitore di Governance.
Il rischio è accresciuto dalla tendenza di alcuni dirigenti d’acquistare software e servizi direttamente, senza passare attraverso i canali centrale — l’aumento dei cosiddetti ‘ombra’.
Ma per affrontare la sfida di gestire un array di fornitori è necessario, in quanto le aziende avranno sempre più bisogno di aiuto da un ampio spettro di emergenti fornitori, se vogliono rimanere competitivi in rapido movimento, lo spazio digitale, dice Joanne Spencer, research director di Gartner.
“L’emergente fornitori sono un’interessante raggruppamento. Principalmente perché sono gli unici che stanno portando un sacco di innovazione per l’organizzazione”, dice.
“Coloro i rapporti con i fornitori realmente bisogno per garantire il corretto impegno che va al di là operativi elemento contrattuale. Quindi stiamo cominciando a guardare le cose come la cultura di allineamento, la fiducia, la comunicazione e la collaborazione.”
Ma come può questa piscina emergenti fornitori di essere gestito con successo, e come si adatta a fianco dei tanti fornitori legacy che ogni grande azienda si basa su?
Un esempio di software-come-un-servizio di distribuzione delle applicazioni.
Immagine: Compuware
Tipi di fornitori e di come gestirli
In generale, ci sono quattro tipi di fornitore, secondo Gartner Spencer.
Tattica fornitori che forniscono continuo supporto o servizi, dai quali le imprese innanzitutto un affidabile la continuità del servizio. Fornitori Legacy che le aziende hanno fatto affidamento su di esso per un lungo periodo di tempo, ma le imprese sono alla ricerca di transizione dalla nel prossimo futuro. Strategico fornitori che lavorano a stretto contatto con un’organizzazione più ampia progetti per realizzare i principali obiettivi di business. Emergenti fornitori, del tipo caratterizzato da questi piccoli cloud-based per le imprese, che nel tempo diventerà uno strategico o tattico fornitori.
La gestione di ciascuno di questi fornitori richiede un approccio diverso, anche se ci sono numerosi strategie che le aziende possono utilizzare.
Gartner Spencer mette in evidenza tre approcci tipici di gestione fornitori.
Il primo è centralizzato, dove tutto, compresi i contratto, le prestazioni, la finanziaria, il rischio e la gestione del rapporto-è gestito centralmente dalla gestione dei fornitori e i professionisti del procurement. Questo offre il controllo e la coerenza, ma può essere inflessibili e lento a reagire.
Un altro approccio comune è decentralizzato, in cui la gestione dei fornitori è generalmente gestiti da singoli business e reparti IT, che ha il vantaggio di essere più sensibile ai problemi che possono sorgere, ma è possibile avere più lassi e meno controlli coerenti.
La terza, più recente approccio, è un ibrido, in cui fornitore le funzioni di gestione sono diffuse in tutta l’organizzazione, a seconda di dove si adattano meglio. In questo scenario di alcune funzioni, quali la gestione del contratto di appalto, potranno essere gestiti centralmente, mentre altri, come la gestione delle prestazioni, sono svolte dai singoli reparti o gruppi.
Alimentato dalla necessità di uno stile di gestione del fornitore adatto per il trattamento di un rapido cambiamento dell’ecosistema di fornitori di cloud, Gartner Spencer dice di più imprese si stanno muovendo per questo modello ibrido.
“Un sacco di che è l’approvvigionamento e la gestione dei fornitori leader di rispondere a quelle organizzative turni”, dice.
“Stiamo iniziando a contratto in diversi modi in cui stiamo cercando di servizi cloud, stiamo cercando di business digitale. Stiamo iniziando a osservare i diversi modi in cui i prodotti e i servizi sono portati. Le tecniche di adattamento, l’organizzazione di modifiche”.
C’è un difficile equilibrio quando la gestione emergenti fornitori dice Gartner, che raccomanda di “luce-touch approccio” che permette di “vigilanza” senza imporre “formale fornitore strutture di gestione”.
“Liberare la creatività e l’innovazione dal mercato di nicchia e digitale venditori business supportando il business con gli strumenti, i processi e solidale fornitore di meccanismi di governance”, la relazione di Sei Passaggi Chiave per lo Sviluppo di Efficaci di Gestione del Fornitore consiglia di Governance.
Gartner struttura di maturità per la gestione dei fornitori.
Immagine: Gartner
Come ottenere il meglio da fornitori strategici
Al fianco di emergenti, venditori, fornitori strategici hanno un ruolo fondamentale nella realizzazione di obiettivi di business e devono essere trattati di conseguenza, dice Duncan Jones, principal analyst di Forrester.
Jones dà l’esempio di un fornitore strategico che è stato impiegato per la progettazione e la realizzazione di alcune customer-facing pezzo di tecnologia, come ad esempio un sito web o un’applicazione.
Qui l’approccio prescrittivo adottate per la gestione operativa fornitori, dove l’approccio adottato è scritto alla lettera, può essere un povero fit, ha detto.
“Outsourcing tradizionale è l’acquisto di un pittore, che le organizzazioni hanno bisogno di fare è comprare interior designer,” ha detto Jones.
Egli raccomanda che le imprese di commissione fornitori che hanno eseguito bene a compiti simili in passato, e poi dare i fornitori libertà di decidere come ottenere un elevato livello di obiettivi: aumentare il coinvolgimento dei clienti o completato vendite, per esempio.
“Ci sono casi in cui l’impresa racconta la committente esattamente quello che vogliono fare, e che il committente fa esattamente quello che è stato detto di fare, e il cliente dice: ‘questo non è molto buona, non è quello che volevo’,”, ha detto.
Per esempio, nel caso di mobile banking app “che cosa siete dopo è qualcuno che sarà in grado di capire mobili di design, che può dire “non è così Che si costruisce un app mobile di questi giorni”, ha detto Jones.
“Hanno le competenze e le abilità, e si dispone di esperienza e competenze, e si devono mettere insieme per sviluppare il risultato.”
Il controllo dei costi è la posta in gioco per la gestione dei fornitori, dice Jones, aggiungendo che “la prossima generazione di’ approcci alla gestione strategica dei fornitori pongono una maggiore enfasi sulla realizzazione di più ampi obiettivi di business, come ad esempio il miglioramento di quest’azienda cliente del servizio.
In generale, una miope focus sui contratti di servizio (Sla) può nascondere risultati indesiderati, avverte.
“Se solo misurare l’hard livelli di servizio in un contratto non siete necessariamente andare a prendere sul morbido cose circa l’esperienza del cliente”, dice.
Egli fa l’esempio di una società dove “il venditore è stato l’incontro con i loro obiettivi per i livelli di servizio di helpdesk per i biglietti perché nessuno si è mai preoccupato di creare helpdesk i biglietti, perché il servizio è stato così pessimo non era valsa la pena.”
Inoltre, le imprese non si dovrebbe ottenere troppo appeso su vendor offerte che spingere tutti i rischi e i costi sul fornitore, dice Jones, sottolineando che il risparmio di qualche milione di dollari può pallido in insignificanza rispetto al costo per la reputazione di una società se un cliente-di fronte a servizio va giù.
“Si richiede l’accettazione che il fornitore sta per realizzare un profitto fuori di lavorare con voi”, dice Jones.
“Un sacco di sbagliato tipo di vendor management stringendo i fornitori, si ottiene loro di prendere tutti i rischi, si carica di sanzioni. Stanno facendo di meno e meno soldi, il che significa che avrà un taglio più e più angoli di provare e renderlo redditizio e spirali verso il basso in un pasticcio.”
“Le migliori relazioni capire che i fornitori ha bisogno di fare un margine, quindi sono in grado di andare il miglio supplementare quando li avete bisogno di.”
Il primo passo è conoscere se stessi
Ma forse la lezione più importante nella gestione dei fornitori è che molte aziende hanno bisogno di ottenere il loro ordine in casa propria prima.
Ovulo chief analyst Spencer Izard dice che il primo passo prima che un’azienda sceglie un fornitore o decide su un piano di gestione è la comprensione di come il loro business opera e dei suoi obiettivi.
Le imprese hanno bisogno di una maniglia su “come fare cui hanno bisogno per fornire servizi di sostegno alle imprese e servizi di tecnologia”, ha detto.
“Una volta che si può capire che il passo, e che è un diavolo di un sacco di lavoro, una volta che si può capire e scorporare che si posiziona a capire come hanno bisogno di consumare servizi da soggetti esterni, e ciò che i loro accordi di licenza.”
Troppo stretta la prescrizione di tecnologie può essere un errore, ha detto Izard, che si sente rigida contratti con i fornitori di servizi in grado di legare una ditta obsoleti o indesiderati tech.
“Lasciate che vi dia un esempio. Ovviamente la tecnologia di database cambia regolarmente: Microsoft, Oracle, tutti gli altri con il rilascio di nuovi prodotti su base annua”, ha detto.
“Spesso, si rischia di trovare se si acquista la licenza di un software per un periodo di tre anni, probabilmente troverai dire che Microsoft si farà carico per essere in grado di installare la nuova versione del suo software di database di SQL Server.”
“Il contratto di servizi, tuttavia, è stata storicamente molto ben definito, per non essere sempreverdi, per dire:” Ci sarà il supporto per la tecnologia, come è stato consegnato a noi il giorno in cui il contratto è stato firmato’.”
Gartner sei passi per un’efficace gestione dei fornitori.
Immagine: Gartner
Soprattutto, è importante cercare di gestire i fornitori, in un modo che dà loro la libertà di modificare i servizi che forniscono, in quanto le esigenze di business shift, sia che si tratti a causa di nuovi obiettivi, cambiando la domanda dei clienti o di nuove tecnologie, ha detto Izard.
“C’è un livello di allineamento tra le aziende e che deve accadere”, ha aggiunto.
“Se queste funzioni aziendali devono cambiare il modo in cui operare perché la loro industria è sotto minaccia o c’è una nuova area di cui hanno bisogno per espandersi in, il servizio è necessario essere abbastanza sensibile per consegnare la nuova cadenza.”
Idealmente, nonché di non essere troppo dettagliato e prescrittivo, dove possibile, il fornitore del servizio contratti dovrebbero avere regolari opportunità di essere aggiornati, dice. Izard consiglia “una revisione annuale ciclo che guarda” se “il business della strategia e dei requisiti operativi stanno cambiando” e come tali modifiche potrebbero richiedere modifiche al contratto.
Come il numero di software e infrastructure-as-a-service offerte di continuare a crescere e rivolta al cliente i servizi e le applicazioni devono essere costruiti in modo sempre più rapidamente, le aziende avranno bisogno di essere più flessibili nel modo in cui gestiscono le organizzazioni partner, ha detto Forrester Jones.
“Vedo un sacco di clienti, dove la loro tradizionale di approvvigionamento e gestione dei fornitori è un grosso ostacolo.
“Stanno ancora cercando di fare le cose alla vecchia maniera. Stanno ancora cercando di fare fisso-offerta di contratti di lavoro che non può essere fatto in quel modo. O stanno cercando di controllare i costi in opera, dove l’agilità e i risultati sono più importanti i costi.
“Forrester parla del movimento perfetto, veloce. Questo significa che un minimo di valore prodotto out veloce, ottenendo la reazione dei clienti, scorrere rapidamente per migliorare e risolvere i problemi. Si può farlo tramite il fisso tradizionale modello di offerta.
“Se altre società si stanno muovendo più velocemente, e se non stai ricevendo più veloce, si ottiene lasciato indietro”.
Gartner ha una serie di consigli generali per la gestione dei fornitori, con le raccomandazioni, tra cui:
Creare un governo centrale che consiglio, costituito da dirigenti con potere di firma dei contratti con i fornitori, e in grado di stabilire i criteri di gestione e dei processi, nonché i criteri per l’aggiunta e la rimozione di fornitori.Identificare gli obiettivi per la gestione dei fornitori, le attività che intende realizzare tali obiettivi e che devono essere coinvolti nella sorveglianza. A fianco, le imprese dovrebbero stabilire dei criteri che stabiliscono le regole che si guida come queste attività verranno condotte, con la definizione di un approccio per aree di rischio e di performance management.Stabilire i processi relativi alle aree come fornitore di valutazione del rischio, valutazione, formazione, monitoraggio dei rischi e l’emissione di escalation contratto di gestione e di performance management.Scegliere se la gestione dei fornitori saranno trattati, anche con una centralizzato, decentralizzato o approccio ibrido.Aree che necessitano una definizione di business e requisiti tecnologici, che ha il potere di dirigere i fornitori che i fornitori di compiere lavoro. Le imprese dovrebbero anche mettere in un luogo un processo di charge-back che consente di allocare il costo per unità di business di consumo di ogni servizio e di monitoraggio, analisi e previsione della piattaforma che scruta fornitore di servizi forniti.Rischi comuni per venditore di successo di gestione staminali da mal definiti ruoli di governance e politiche di una mancanza di supporto da parte del top management. Meglio senior di supporto può essere raggiunto da più strettamente allineando gli obiettivi di gestione dei fornitori di programma con l’azienda ” mission statement, mentre la governance deve essere portato in linea con il più ampio approccio aziendale. Nel frattempo i rappresentanti di ogni area-HR, legale, finanziario, rischio, protezione, dovrebbe essere dato un input in fornitore di politiche di gestione.
Leggi di più
Come project manager può avere successo con la gestione degli appalti (Tech Repubblica)4 suggerimenti per lo sviluppo di un rapporto con un nuovo fornitore (Tech Repubblica) – guida per l’ottimizzazione dei rapporti con i fornitori (Tech Pro Ricerca)Gestione dei rapporti con i fornitori: impegno di Tempo, i vantaggi e punti di dolore (Tech Pro Ricerca)
0