0
Enterprise user experience (UX) is nog steeds alleen in de vroegste fasen van een officieel erkende, bewust beoefend benadering voor het ontwerpen van betere systemen. Een nieuw onderzoek van 3,157 ontwerpers, engineers en product manager in de B2B-ruimte vindt dat slechts één op de vier organisaties hebben een goed geformuleerd UX inspanningen in hun organisaties.
Foto: Joe McKendrick
Dat is jammer, want UX kan het verschil maken tussen verkoop of geen verkoop. Als Jerry Cao, UX content strateeg bij UXPin en co-auteur van het onderzoeksrapport, zet het in een gerelateerde post: “Gedreven door de consumerization van de onderneming, user experience is nu een belangrijk competitief voordeel voor de B2B producten die berucht zijn voor een slecht ontwerp.”
Onderzoekers van De CareerFoundry de UXSchool uitgedrukt het allemaal nog wat duidelijker te zeggen: wereldwijd, bedrijven zullen verliezen ongeveer $1,4 biljoen aan verloren omzet als gevolg van slechte UX. Op hetzelfde moment, ongeveer $5.5 miljard in de verkoop zal komen van goede UX ontworpen-omgevingen. “Zelfs kleine investering in UX design,” ze observeren, “leiden tot enorme financiële rendement voor bedrijven: investeer $1 in UX en het is mogelijk om een terugkeer van $100 dollar (of meer). Naast de aanzienlijke stijging in zowel omzet en conversie voor de genoemde bedrijven, zijn er ook enorme besparingen worden: UX-centric organisaties moeten minder telefoontjes, hebben meer tevreden klanten, minder ontwikkeling van afval en een lager risico op het ontwikkelen van het verkeerde idee.”
Het rapport citeert het werk van Dr. Susan Weinschenk, die breekt de verliezen afkomstig van binnen de context van de $1-biljoen tekort:
“Het aantal projecten verlaten omdat ze niet voldoen aan het oorspronkelijke doel wordt tot 15%, wat neerkomt op $150 miljard wereldwijd.” “De tijd besteed door de ontwikkelaars herwerking van een project met vermijdbare fouten is 50%.” “De kosten van het verhelpen van een fout na de ontwikkeling is 100x die van de vaststelling van het voor de ontwikkeling.” “Drie van de 12 redenen waarom projecten mislukken zijn aan gebruiker toegerekend fouten optreden.”
SAP ‘ s Ivan Femia ook maakt de business case voor enterprise-UX, wijzend op deze vier belangrijke voordelen:
“Verhoogde gebruiker prestaties en tevredenheid.” “Vermindering van de tijd besteed aan het implementeren van een oplossing (geschat tussen de 33% en 50%).” “Geminimaliseerd hoeveelheid rework op toepassingen – tot 50%.” “Afgenomen (soms geëlimineerd) kosten op de opleiding en change management, evenals de technische onderhoud en updates.”
Echter, UX voorstanders gezicht veel obstakels in de evangelisatie geweldige ontwerp en de ervaring van hun ondernemingen. Voor starters, is er de neiging om een tekort aan formele training en opleiding in het veld. De UXPin enquête bevestigt dat de onderneming UX vaardigheden zijn niet direct ophalen in de college-of andere formele leeromgevingen. Twee derde van de respondenten verklaarde dat zij autodidact, versus 32% die een bepaald niveau van de universitaire opleiding.
Samen met het ontbreken van formele opleiding, extra uitdagingen ontwerpers en technici ondervinden omvat de verbetering van UX consistentie (59%), gevolgd door het testen van ontwerpen met eindgebruikers (53%). Het onderzoek vindt ook dat het verbeteren van het ontwerp consistentie wordt een grote uitdaging, zodra een bedrijf groter wordt dan 25 werknemers.
Organisatorische acceptatie en supoport ook in de weg staat van deliering superieure UX. Tenminste 38% van respodents de UXPin enquête noemen de uitdagingen in het krijgen van een buy-in of begrip van leidinggevenden. Executive buy-in wordt het een grotere uitdaging als de grootte van de onderneming verhoogt — bijna de helft van alle respondenten uit bedrijven met 5001 of meer werknemers gemeld dat uitvoerende buy-in en begrip van de UX als een uitdaging.
Extra uitdagingen inclide verduidelijking van de eisen (46%) en de samenwerking tussen teams (44%).Samenwerking wordt moeilijker wanneer ontwikkelaars sterk overtreffen ontwerpers, de enquête ook vindt. Het ideale niveau zou worden over vijf ontwikkelaars per designer, maar veel organisaties zijn ratio ‘ s van 50 of meer ontwikkelaars voor elke ontwerper die ze hebben op hun loonlijst.
0