0
Salesforce udgivet en opdateret version af Tjenesten Sky på torsdag, der har til formål at gøre det lettere for virksomheder at tilpasse og udvide den platform på tværs af organisationen, samt gennemføre personlig kundeservice kampagner.
Blandt de nye opdateringer er en out-of-the-box set-up erfaring, at Salesforce siger forenkler de nødvendige skridt til at implementere afgørende service strømme. Derudover, er der en ny batch af Lyn-Ready partner apps til Service Cloud app builder.
Portalen tilbyder træk-og-slip-funktion til at bringe Lyn Komponenter i Service Cloud. Salesforce sagde, at der er mere end 75 Lyn-service Klar partner apps til rådighed i dag på AppExchange, som i dag.
Andre nye funktioner omfatter en visuel dashboard af kunde-service sager til at hjælpe agenter triage og prioritere, federated search til at finde poster hurtigere, en makro builder for at skabe genanvendelige makroer, der er fælles for scenarier, og en såkaldt 360 graders kunde se, at en liste over alle tidligere interaktion med en kunde i ét sted
“Fleksibiliteten i Salesforce Lyn og Service Cloud-platform gør det muligt for os at bevæge sig hurtigt og nedbryde teknologiske barrierer, så vores kunder kan fokusere på det, der betyder mest for dem–at levere virkelig differentieret service til deres kunder,” siger Mike Rosenbaum, EVP af CRM-Apps i Salesforce.
CRM-gigant ‘ s sidste store opdatering til Service Cloud-kom i februar, da virksomheden rullet ud Service Cloud Einstein, en souped op-version af kunde-service cloud-designet til at gøre arbejdet mere intuitiv for kundeservice agenter og deres ledere.
0