0
Salesforce een bijgewerkte versie van de Service Cloud op donderdag dat erop gericht is om het voor bedrijven makkelijker kunt aanpassen en uitbreiden van het platform is in een organisatie, evenals het implementeren van persoonlijke klantenservice campagnes.
Onder de nieuwe updates is een out-of-the-box-set-up-ervaring die Salesforce zegt vereenvoudigt de stappen die nodig zijn voor het implementeren van essentieel service stroomt. Bovendien, er is een nieuwe batch van de Bliksem-Klaar partner apps voor de Service Cloud app builder.
De portal biedt drag-and-drop functionaliteit voor het brengen van de Bliksem Componenten in een Service Cloud. Salesforce gezegd zijn er meer dan 75 Lightning-Klaar-service partner apps die vandaag beschikbaar zijn op de AppExchange op de dag van vandaag.
Andere nieuwe functies zijn onder andere een visueel dashboard van de klantenservice gevallen te helpen agenten triage en prioriteren, federated search om te zoeken naar records sneller, een macro-builder voor het maken van herbruikbare macro ‘s voor gemeenschappelijke customer service scenario’ s, en een zogenaamde 360 graden beeld van de klant met een opsomming van alle voorgaande interactie met een klant op één plek
“De flexibiliteit van Salesforce Bliksem en de Service Cloud-platform stelt ons in staat om snel te bewegen en af te breken technologische barrières, zodat onze klanten kunnen richten op wat belangrijk is voor hen-het leveren van echt te onderscheiden dienst aan hun klanten”, aldus Mike Rosenbaum, EVP van CRM-Apps in Salesforce.
De CRM giant ‘ s laatste grote update voor de Service Cloud kwam in februari, toen het bedrijf uitgerold Service Cloud Einstein, een opgevoerde versie van de customer service cloud is ontworpen om werk te maken van meer intuïtief voor customer service medewerkers en hun managers.
0