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Starbucks va commencer à déployer de plus de son numérique “volant d’inertie” de la stratégie à l’automne car il vise à maintenir les ventes des magasins de croissance via la personnalisation de la clientèle, de la fréquence et de son programme de récompenses.
Dans l’exercice de ses résultats du troisième trimestre, Starbucks a déclaré que son Starbucks Rewards adhésion est en hausse de 8% sur un an à 13,3 millions de membres. Starbucks Rewards également représentaient 36% de la société AMÉRICAINE des sites exploités. Le paiement Mobile a été de 30% des transactions aux états-UNIS et mobile de commander et de payer était de 9% des transactions.
Ajouter et numérique a été l’un des principaux moteurs de Starbucks comparable chiffre d’affaires en progression de 5% au troisième trimestre.
Starbucks cartes son avenir numérique en tant que chef de la direction Schultz ensembles de départ
Sur une conférence téléphonique avec les analystes, Matthew Ryan, global chief strategy officer, a déclaré éléments de Starbucks numérique, volant stratégie sera complété dans les mois à venir. Cette stratégie, présentée en décembre, s’articule autour de client acquisitions, passez à base de récompenses, des offres personnalisées et pratique de la commande.
Ryan a noté:
Les données sont claires que lorsque nous faisons l’acquisition d’un nouveau client, l’acte de signer pour une relation numérique des résultats dans une soudaine et soutenue de l’ascenseur en passer mesurée par un pré-repérage de postes. C’est ainsi que nous sommes capable de conduire le plus de valeur à partir d’une portion relativement faible de clients, 13,3 millions d’actifs récompenser les clients par rapport à un total d’environ 75 uniques visites des clients de nos magasins chaque mois. Nous savons que même une légère augmentation dans le total de l’univers de clients actifs lecteur énorme valeur à long terme.
Au centre de Starbucks stratégie numérique est un unifiée système de commerce et de l’architecture cloud. Il y aura aussi beaucoup de l’intégration entre Starbucks cloud d’infrastructure, le commerce et les systèmes d’inventaire. Ryan a ajouté:
L’année dernière, nous avons déployé la nouvelle technologie de personnalisation de nouveau avant la fin de l’expérience, dans notre application, les investissements qui ont contribué à la réussite mesurables dans le numérique que nous vivons. Aujourd’hui, nous sommes en permettant à une nouvelle génération de l’innovation numérique qui va commencer à rouler dans les vagues dès cet automne. Cette modernisation de notre technologie de pile à remplacer l’héritage de récompenses et de la fonction de commande avec une nouvelle, évolutif, basé sur un nuage plate-forme par le biais de récompenses et de commande, d’améliorer les données des clients de l’organisation et à l’étroite intégration avec les systèmes d’exploitation, y compris l’inventaire et gestion de la production.
Cette plate-forme permettra à Starbucks pour modifier les programmes de récompenses à la volée et de cibler des sous-ensembles de clients. La première phase de cette technologie de personnalisation de rouleaux de peu de temps. La deuxième phase comprendra de nouvelles fonctions de commande. Ryan a dit que Starbucks veut étendre l’utilisation de la téléphonie mobile de commander et de payer en n’exigeant plus que les clients d’utiliser une valeur stockée compte. Cette expansion de clients permettra à Starbucks pour construire un numérique de la relation client avec les outils de personnalisation.
À plus long terme, Ryan a déclaré que la plate-forme technologique va intégrer à l’inventaire et au point de systèmes de vente. Un outil appelé l’Ordre Numérique Gestionnaire de rationaliser la gestion des stocks dans l’entreprise la plus achalandée du mobile de commander et de payer les magasins.
Le Starbucks de marketing, les équipes de l’utilisation de la société de personnalisation du moteur de s’engager avec les clients et les fidéliser. Le plan de match pour le Starbucks est d’accroître la portée du programme de récompense.
Ryan a noté:
Nous ne sommes pas de la complaisance et de reconnaître la numérique de relations de plus en plus, les principaux moteurs de la génération de la demande, même dans les magasins physiques. En conduisant dans une combinaison de physique et numérique, nous avons non seulement le lecteur de meilleurs résultats à court terme basée sur un système de récompense, de commande et de personnalisation, mais nous aussi, il est très difficile pour les entreprises numériques à nous dans le monde physique.
Ce qui est clair, c’est comment Starbucks est la construction de ses outils numériques, et combien il est de coutume de vs off-the-shelf. En octobre, Starbucks embauché Tal Saraf de vice-président senior de l’ingénierie et de l’architecture. Selon Saraf de LinkedIn, son rôle est d’embaucher des développeurs pour apporter le numérique, volant à la vie. Saraf est également au Starbucks pour construire un cloud modernes de l’architecture.
Et Saraf semble avoir cloud côtelettes depuis qu’il était directeur général d’Amazon Web Services et vice-président de Cisco cloud services de l’unité.
Starbucks offres d’emploi, de fournir certaines informations sur sa technologie de pile. Exigences pour les développeurs rôles incluent le développement sur Amazon Web services, Docker et de l’expérience avec Cassandra et Kafka. D’autres rôles exigent de l’expérience avec Microsoft Azure et Google App Engine avec d’autres personnes ayant besoin d’un service de livraison de l’expérience et de microservices et de l’architecture distribuée de savoir-faire.
Starbucks dirigeants font le pari qu’une approche numérique peut continuer à jus de ventes dans un rude environnement de vente au détail. D’ici la fin de l’exercice 2019, Starbucks a pour but de donner 80% de ses magasins à l’accès au numérique volant.
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