0
Software voor externe toegang maker LogMeIn is het verwerven van Israëlische software bedrijf Nanorep voor rond de $45 miljoen.
Nanorep het platform maakt gebruik van kunstmatige intelligentie en natuurlijke-taalverwerking technologieën te bouwen chatbots en virtuele assistenten voor online customer service. De pitch is dat de tools zijn out-of-the-box makkelijk te gebruiken, maar ook in staat zijn om op te schalen. Nanorep zegt het heeft meer dan 500 grote klanten, met inbegrip van Intuit, FedEx, Toys ‘ R’Us, en Vodafone.
Als voor LogMeIn, een bedrijf, het best bekend voor haar samenwerking en de vergader-en hulpmiddelen en het verwerven van de GoTo productlijn van Citrix in januari, de deal is onderdeel van haar inspanningen om een meer belangrijke speler in het customer relationship management markt. Het is ook een manier om het pad van zijn portfolio met meer chatbot diensten, iets Gartner voorspelt account voor 30 procent van alle customer service interacties van 2022.
In juni, LogMeIn lanceerde de Bold360 suite, die is gericht op het verschaffen van een overzicht van alle customer touch points en een uniforme interface die kan omgaan met chat, tekst en video. Het biedt ook de automatisering technologie inschakelen van customer self-service ondersteuning en gratis-up agent workflows.
LogMeIn wil gebruiken Nanorep toevoegen van digitale self-service mogelijkheden om de Bold360 product portfolio.
“Kunstmatige intelligentie is het veranderen van de manier waarop we omgaan met onze favoriete merken en zal een cruciale rol spelen in de toekomst van customer engagement,” zei LogMeIn CEO Bill Wagner.
“Met Nanorep, krijgen we bewezen technologie en AI expertise breidt onze Bold360 aanbieden, versnelt onze customer engagement visie en zorgt voor een natuurlijke pad voor ons te maken gebruik van deze nieuwe technologieën in onze gehele portfolio.”
ZIE OOK: LastPass gekocht door LogMeIn voor $110 miljoen
0