0
Remote access tekokare LogMeIn är att förvärva Israeliska programvara företaget Nanorep för runt $45 miljoner.
Nanorep s-plattformen använder sig av AI och behandling av naturligt språk teknik för att bygga chatbots och virtuella assistenter för online kundtjänst. Dess planen är att dess verktyg är out-of-the-box och lätt att använda men också kunna skala. Nanorep säger att det har mer än 500 stora kunder, bland annat Intuit, FedEx, Toys ‘ R’Us och Vodafone.
För LogMeIn, ett företag mest känt för dess samarbete och mötet verktyg och skaffa Gå till produkten linje från Citrix i januari, affären är en del av dess strävan att bli en mer betydande aktör inom customer relationship management. Det är också ett sätt att hålla sin portfölj med mer chatbot tjänster, något Gartner förutspår kommer att stå för 30 procent av alla kundtjänst interaktioner av 2022.
I juni, LogMeIn lanserade Bold360 suite, som syftar till att ge en bild av alla kundens beröringspunkter samt ett enhetligt gränssnitt som kan hantera chatt, text och video. Det erbjuder också automation teknik gör det möjligt för kunden själv service och gratis upp agent arbetsflöden.
LogMeIn vill använda Nanorep att lägga till digitala self-service-kapacitet till Bold360 produktportfölj.
“Artificiell intelligens är att förändra sättet vi interagerar med våra favorit varumärken och kommer att spela en avgörande roll i den framtida kundens engagemang,” sade LogMeIn VD Bill Wagner.
“Med Nanorep, vi får beprövad teknik och AI-kompetens som expanderar vår Bold360 erbjuder, accelererar våra kundengagemang vision och ger en naturlig väg för oss att utnyttja dessa nya tekniker över hela vår produktportfölj.”
SE ÄVEN: LastPass köpt av LogMeIn för $110 miljoner
0