0
Dit artikel is geschreven door Eleanor Heuvel voor het Bank-Technologie, die zorgt voor nieuws en de analyse van de globale fintech sector.
Temidden van de drukte van MoneyConf in Madrid, Banking Technology redactionele bijdrage Eleanor Heuvel wist te grijpen van een kopje koffie met Matteo Cassina, global head of sales bij Saxo Bank. Gesprek van de ondergang van de bank takken aan de opkomst van de kunstmatige intelligentie (AI) en open het bankwezen.
Cassina nog niet in een bijkantoor van een bank sinds 1998. Zelfs dan, het was een uitzondering – hij was de verhuizing naar het verenigd koninkrijk en nodig om uit te zoeken wat papierwerk.
Matteo Cassina, Saxo Bank: “Digitale verstoring is nog maar net begonnen te gebeuren in ernst.”
Claudia Gannon (nee Barth)
“Digitale verstoring is nog maar net begonnen te gebeuren in ernst,” zegt Cassina. Een van de redenen voor dit, legt hij uit, is dat de ‘digital natives’ – zoals de millennials – niet belangrijk genoeg aan de banken in het verleden als ze nog niet genoeg heeft van rijkdom. Nu dat ze rijpen, verdienen goed en het runnen van hun eigen bedrijven, banken hebben om wakker te worden met het feit dat klanten willen, vraag en aanbod, een grote digitale bancaire ervaring.
Dat was rond de tijd dat online makelaars waren uitgegroeid tot een fenomeen. Veel analisten waren ook voorspellen dat de banken snel zou sluiten hun vestigingen en alleen een digitale aanwezigheid. Fast forward naar vandaag, en ondanks alle technologische ontwikkelingen, waaronder de opkomst van de smartphone, die discussie is nog steeds gaande.
Het is niet alleen de jongere generatie die het rijden digitale vooruit, dat wel. Cassina zegt dat zijn vader, die is 77 en heeft nooit een e-mail gestuurd in zijn leven, is in staat om het gebruik van de digitale banking dankzij de gebruiksvriendelijkheid van de tablet technologieën en de kunstmatige intelligentie (AI) dat de banken aan het bouwen zijn in hun platforms. “Mensen van alle leeftijden zijn van het besef dat digitale hen in staat stelt om informatie die beschikbaar is op hun vingertoppen, en dat geeft veel voldoening.”
Het verzamelen van inlichtingen
Cassina is van mening dat de manier waarop informatie wordt gepresenteerd digitaal – met cirkeldiagrammen en het analyseren van gegevens, bijvoorbeeld – is ook de leidende mensen zijn meer bezig met hun spaargeld en pensioenen. In dit opent een wereld van mogelijkheden voor banken.
“Met een betrokken en geboeid publiek, er is een belangrijke cross-sell opportunity, waarbij banken kunnen gebruik tech om te voorspellen wat de beste volgende stap in de customer journey. Indien de klant heeft onlangs betalingen om een reis-en architectenbureau voor een vakantie boeken, bijvoorbeeld, de bank zou dan te bieden reisverzekering,” legt hij uit.
Er is een gevaar, maar dat AI zal duwen mensen producten kopen die ze eigenlijk niet nodig hebben. Volgens Cassina, “De technologie zal uiteindelijk worden zo intelligent dat het detecteert wanneer iemand in de rug van een taxi, bijvoorbeeld, en proberen om ze te verkopen verzekering voor de reis en bijna vorming van een cultuur van de angst – wanneer de klant een fout of missen als ze niet als buy-in voor het product.” De technologie kan ook worden heel invasieve, waarschuwt hij, waarbij hij voorspelt welke tijden van de dag die een klant zou kunnen gevoeliger zijn voor het maken van een aankoop.
In Cassina ‘ s bekijken, AI moet minder over de kunst van de digitale cross-selling en meer over het toevoegen van waarde aan de klant. Bij Saxo Bank, een instelling die bekend staat om haar online-handel vermogens, betekent dit dat het behouden van klanten up-to-date met dynamische en gepersonaliseerde informatie over de markten en risicobeheer.
“Ik bedoel niet met het versturen van alerts wanneer, laten we zeggen, Tesla problemen zijn resultaten,” Cassina verduidelijkt. “Iedereen kan dat doen en honderdduizenden bedrijven doen. Wat we willen doen, is zorgen wij sturen alleen informatie die relevant is…
Dit is een fragment. Het volledige interview is beschikbaar in het juli/augustus 2017 probleem van de Bank-Technologie magazine.
0