0
(Afbeelding: de ACCC)
Breedband aanbieders van verpakking en reclame voor hun vaste lijn diensten langs de lijnen van de avond pieksnelheden, volgens de laatste richtlijnen van de Australian Competition and Consumer Commission (ACCC).
De ACCC de Breedband Snelheid Vorderingen: Industrie begeleiding [PDF], gepubliceerd op maandag, schetst vier algemene richtlijnen voor retail service providers (regionale strategiedocumenten) van een vaste lijn National Broadband Network (NBN) of diensten vergelijkbaar te volgen bij de bekendmaking van hun breedband-snelheden om het verbeteren van de nauwkeurigheid en het voorkomen van misleidende claims.
Opgenomen in deze richtlijnen is dat regionale strategiedocumenten moet adverteren de snelheden meestal ervaren tijdens de drukke avond periode”, en maken gebruik van een etikettering systeem waarin de typische drukke periode speed” in de categorieën van basic avond snelheid, standaard avond snelheid, standaard plus ‘ s avonds snelheid en premium avond snelheid.
De basic ‘s avonds snelheid categorie van toepassing zou zijn op 12/1Mbps NBN Ethernet-Bitstream Dienst (NEBS); standaard avond snelheid zou betrekken 25/5Mbps NEBS plannen met 15Mbps minimum snelheden tijdens typische drukke periodes; standaard plus’ s avonds snelheid zou worden voor 50/20Mbps NEBS diensten met een minimum drukke periode van de snelheid van 30Mbps; en premium avond snelheid zou worden voor 100/40Mbps NEBS diensten met een minimum van 60Mbps.
In de richtlijnen wordt ook vermeld dat de regionale strategiedocumenten moeten stappen nemen om hulp te bieden voor consumenten die het niet kunnen bereiken van de snelheden van hun gekozen plan werkt meestal op door hun netwerk aansluiting, zoals door middel van terugbetaling, vermindering, wijziging van de plannen, en het contract wordt afgesloten zonder boete.
Ten slotte, de ACCC zei regionale strategiedocumenten moet ervoor zorgen dat marketing en product beschrijvingen fibre-to-the-node (FttN) en fibre-to-the-kelder (FttB) diensten moeten “zijn duidelijk en prominent openbaarmaking”, waar er sprake is van “een duidelijk potentieel” voor bepaalde consumenten niet bereiken typische plan snelheden, samen met point-of-sale en post-sale van informatie en ondersteuning op dit punt.
Volgens de ACCC, de vernieuwde richtlijnen geven meer details over de uitvoering van haar zes principes op breedband snelheid reclame: de consument Te voorzien van nauwkeurige informatie over de pieksnelheden; om reclame te vermijden groothandel of theoretische snelheden; om nauwkeurige informatie te verstrekken over de prestaties van de gepromoot apps te gebruiken, openbaar te maken factoren invloed hebben op de prestaties, het presenteren van de informatie in een gemakkelijk vergelijkbare wijze; en in de systemen voor het opsporen en oplossen van problemen snelheid.
“In overeenstemming met de principes, de ACCC van mening dat de gangbare praktijken van de beschrijving en de bevordering van breedband plan snelheden middels ideal, theoretische en niet-drukke voorwaarden, en/of het gebruik van onduidelijke, RSP-specifieke descriptoren van ‘snelheid’ dient te worden gestaakt,” de ACCC zei.
Zij heeft daaraan toegevoegd dat regionale strategiedocumenten moeten consumenten met “goede informatie over de kwaliteit van hun bijzondere service en de snelheid en prestatie-eigenschappen” en “snelle en effectieve rechtsmiddelen in het geval dat hun bepaalde dienst niet voldoet aan de typische uitvoering van de dienst zoals het was beloofd.”
De Australian Communications Consument Action Network (ACCAN) verwelkomde de richtlijnen, zeggen de ACCC de nieuwe “informatieve labels” voor ‘ s avonds snelheden op zou lossen klant verwarring diensten te bestellen.
“Op het moment dat de consumenten niet in staat zijn om te vertellen wat ze kunnen verwachten van een service tijdens drukke periodes,” ACCAN CEO Teresa Corbin zei.
“De ACCC advies aan regionale strategiedocumenten richten hun marketing op de snelheid van de prestaties tijdens drukke perioden zal de consument helpen om te weten wat de snelheden van hun diensten daadwerkelijk zal leveren tijdens de piekuren.”
Terwijl de richtlijnen zijn niet verplicht, de ACCC heeft geadviseerd dat de regionale strategiedocumenten moet implementeren van de principes binnen de drie maanden, dus niet het risico te lopen overtreding van de Australische Consumer Law.
De gids zal worden beoordeeld in 12 maanden, met de ACCC om naleving te bewaken gedurende die tijd.
De ACCC had in februari publiceerde haar eerste set van breedband snelheid richtlijnen, zeggende regionale strategiedocumenten moet zorgen voor nauwkeurige informatie over snelheid consumenten zullen waarschijnlijk zien tijdens de piekuren, zonder te verwijzen naar wholesale netwerk snelheden of theoretische snelheden, en de openbaarmaking van beperkende factoren. Hij zei ook dat informatie moet vergelijkbaar zijn tussen regionale strategiedocumenten en diagnostische systemen geïnstalleerd voor het oplossen van eventuele problemen.
Dit volgde op de ACCC in 2015 te suggereren monitoring breedband diensten in een poging om de concurrentie aan te moedigen en steun consumenten in het maken van meer geïnformeerde aankoopbeslissingen, met een discussion paper uitgebracht in juli 2016.
Tijdens het overleg van vorig jaar, Australië regionale strategiedocumenten spraken zich uit tegen het voorstel, zeggen veel van de factoren die van invloed zijn snelheid fluctuatie zijn van hun controle-bijvoorbeeld verlies in kwaliteit veroorzaakt door de aard van de gebruikte technologie, backhaul-capaciteit, end-user hardware, Wi-Fi of bekabeling binnen een consument in de lokalen, en de prestaties van externe servers.
In juni, de ACCC zette ook de oproep voor vrijwillige deelnemers in de NBN speed monitoring programma, waardoor het installeren van de hardware op de home-verbindingen tussen de 4.000 locaties die zijn aangesloten op een vaste lijn NBN diensten.
Het programma stelt de ACCC om te bepalen welke provider is verantwoordelijk voor de snelheid of verstopping — NBN s wholesale netwerk of retailers die nog niet gekocht voldoende capaciteit-met de inrichtingen voor het verzamelen van gegevens in real time op snelheden wordt ervaren door gebruikers over de hele dag.
De regering had aangekondigd in April dat het verstrekken van AU$7 miljoen in de financiering voor de komende vier jaar, van 1 juli om ervoor te zorgen dat de ACCC in staat is om de NBN snelheid-controle programma.
“Prestatie-informatie is een belangrijke factor voor consumenten bij de aankoop van de plannen van een retail service provider. De regering erkent dat dit van vitaal belang als de vraag naar data groeit,” Minister van Communicatie Mitch Fifield zei op het moment, ondanks eerder zeggen dat NBN werd onterecht bekritiseerd over misleidende snelheid vorderingen worden gemaakt door regionale strategiedocumenten.
NBN ook toegevoegd snelheid van de informatie op haar website om klanten helpen bij het kiezen van wat de snelheid van tier is het meest geschikt voor hun behoeften, en wat kunnen beïnvloeden hun breedband-snelheden — en wiens fout het waarschijnlijk is — in Mei.
Volgens NBN, de informatie was het verbeteren van de ervaring van de klant door “het verminderen van verwarring over de verschillende rollen NBN en retailers spelen in het bouwen en leveren van breedband-diensten”.
Laatste Australische nieuws
Regionale strategiedocumenten moet adverteren gebaseerd op drukke avond snelheden: ACCC
Gartner stelt vuur aan alle cyber dingen
NBN om de lancering van DOCSIS 3.1 eind 2018
Australië HPOS Medicare review geopend voor openbare raadpleging
Foxtel wint rechtszaak te blokkeren dan 120 piraterij websites
0