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(Immagine: ACCC)
Fornitori di banda larga dovrebbe pacchetto e pubblicizzare i propri servizi di rete fissa, lungo le linee di sera le velocità di picco, secondo il più recente orientamento della Australian Competition and Consumer Commission (ACCC).
La ACCC la Velocità della banda larga Crediti: Settore orientamento [PDF], pubblicato il lunedì, delinea quattro linee guida generali per il retail service provider (RSPs) di linea fissa National Broadband Network (NBN) servizi o simili a seguire, quando la pubblicità di velocità a banda larga per migliorare la precisione e evitare fuorvianti.
Inclusi in queste linee guida è che RSPs dovrebbe pubblicizzare la velocità in genere si verificano durante la lunga serata periodo”, e utilizzare un sistema di etichettatura, di delineare il “tipico del periodo di intensa velocità” nelle categorie di base serata di velocità, standard sera di velocità, standard plus serata velocità, e premium sera di velocità.
La sera di base della categoria di velocità applicare al 12/1Mbps NBN Bitstream Ethernet Servizio (ONA); standard sera di velocità comporterebbe 25/5Mbps ONA piani con 15Mbps minima velocità durante i normali periodi di piena; standard plus serata velocità sarebbe per 50/20Mbps PREPOSTI a servizi con un minimo periodo di intensa velocità di 30 mbps; e premium sera di velocità sarebbe per 100/40Mbps PREPOSTI a servizi con un minimo di 60Mbps.
Le linee guida, inoltre, ha dichiarato che RSPs dovrebbe prendere misure per fornire sollievo per i consumatori che non possono raggiungere la velocità selezionata piano in genere opera a causa loro connessione di rete, anche attraverso rimborsi, riduzioni, pianificare i cambiamenti, e il contratto si chiude senza penalità.
Infine, la ACCC ha detto RSPs dovrebbe garantire che il marketing e le descrizioni dei prodotti per qualsiasi fibra-per-il-nodo (FttN) e fibre-to-the-piano seminterrato (FttB) servizi “dovrebbe includere chiara divulgazione” dove c’è “un chiaro potenziale” per alcuni consumatori di non raggiungere il tipico progetto di velocità, insieme con il punto di vendita e post-vendita di assistenza e di informazione su questo.
Secondo la ACCC, le sue linee guida aggiornate fornire ulteriori dettagli sull’implementazione di sei principi sulla velocità della banda larga pubblicità, Di fornire ai consumatori informazioni accurate sulla velocità di picco; per evitare di fare pubblicità all’ingrosso o velocità teoriche; fornire accurate informazioni sulle prestazioni di promossi, applicazioni a divulgare fattori noti per influenzare le prestazioni del servizio; per presentare le informazioni in modo facilmente comparabile; e di disporre di sistemi per diagnosticare e risolvere problemi di velocità.
“In conformità con i principi, la ACCC ritiene prevalente prassi di descrivere e promuovere il piano per la banda larga velocità utilizzando l’ideale, teorico, e non occupato condizioni, e/o l’uso ambiguo, RSP-descrittori specifici di ‘velocità’ deve essere interrotto,” la ACCC ha detto.
Essa ha aggiunto che RSPs deve fornire ai consumatori “informazioni di buona qualità circa la loro particolare servizio e la sua velocità e le caratteristiche di prestazione” e “prompt dei comandi e rimedi efficaci nel caso in cui la loro particolare servizio non soddisfa le prestazioni tipiche del servizio, come è stato promesso loro”.
Australian Communications Consumer Action Network (ACCAN ha accolto con favore le linee guida, dicendo che la ACCC nuove “etichette informative” per la sera, la velocità sarebbe chiaro il cliente confusione su quali servizi di ordine.
“Al momento, i consumatori sono in grado di dire a che velocità si può aspettare da un servizio durante i periodi più affollati,” ACCAN CEO Teresa Corbin ha detto.
“La ACCC consigli per RSPs a concentrare la loro marketing sulla velocità delle prestazioni durante i periodi aiuterà i consumatori a sapere che velocità i loro servizi effettivamente fornire durante i periodi di picco.”
Mentre le linee guida non sono obbligatorie, la ACCC ha informato che RSPs deve attuare i principi entro i tre mesi in modo da non rischiare di violare Australian Consumer Law.
La guida sarà esaminato in 12 mesi, con la ACCC di monitorare la conformità durante quel tempo.
La ACCC ha avuto nel mese di febbraio ha pubblicato il suo primo set di velocità della banda larga linee guida, dicendo RSPs dovrebbe fornire informazioni precise sulla velocità consumatori potranno vedere durante i periodi di picco senza riferimenti all’ingrosso di rete velocità o velocità teoriche e la comunicazione di tutti i fattori di attenuazione. Inoltre, tali informazioni dovrebbero essere comparabili tra RSPs, e sistemi di diagnostica installato per risolvere eventuali problemi.
Questo in seguito alla ACCC nel 2015 suggerendo di monitoraggio dei servizi a banda larga, nel tentativo di incoraggiare la concorrenza e aiuti i consumatori a prendere più decisioni di acquisto informate, con un libro pubblicato nel luglio 2016.
Durante la consultazione, l’anno scorso, Australia RSPs ha parlato contro la proposta, dicendo che molti dei fattori che influenzano la velocità di oscillazione di fuori del loro controllo, per esempio, la perdita di qualità causata dal tipo di tecnologia utilizzata, backhaul capacità, hardware, connessione internet Wi-Fi o il cablaggio all’interno di un locali del consumatore, e le prestazioni dei server remoti.
Nel mese di giugno, la ACCC anche la chiamata per i volontari partecipanti nella sua NBN velocità del programma di monitoraggio, attraverso la quale installare hardware su home connessioni tra i 4.000 locali che sono collegato alla linea fissa NBN servizi.
Il programma consentirà la ACCC per determinare quale fornitore è responsabile per la velocità o la congestione problemi — NBN all’ingrosso di rete o i rivenditori che non hanno comprato una capacità sufficiente — con i dispositivi per la raccolta dati in tempo reale sulla velocità riscontrati dagli utenti durante tutto il giorno.
Il governo aveva annunciato nel mese di aprile che sarebbe fornire AU 7 milioni di dollari di finanziamento per i prossimi quattro anni, dal 1 luglio, per garantire che la ACCC è in grado di implementare la NBN velocità-programma di monitoraggio.
“Informazioni sulle prestazioni è un fattore chiave per i consumatori, quando l’acquisto di piani di un retail service provider. Il governo riconosce che questo sarà di vitale importanza come la richiesta di dati cresce,” ministero delle Comunicazioni Mitch Fifield detto, al momento, nonostante in precedenza dicendo che NBN veniva ingiustamente criticato oltre fuorviante velocità affermazioni fatte da RSPs.
NBN anche una maggiore velocità nel sito informazioni al fine di assistere i clienti nella scelta di ciò velocità di tier più adatto alle loro esigenze come quello che potrebbero compromettere la loro velocità a banda larga — e di chi è la colpa, probabilmente, è-nel mese di Maggio.
Secondo NBN, le informazioni per migliorare l’esperienza del cliente da “ridurre la confusione per quanto riguarda i diversi ruoli NBN e rivenditori nella costruzione e fornitura di servizi a banda larga”.
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