0
Sommige eigenaren zijn rapportage van hun smart TV steeds vast te zitten op een kanaal en reageert niet na de update.
Beeld: Samsung
Samsung smart TV-klanten klagen dat een software-update heeft gemaakt hun Tv ‘ s onbruikbaar.
Geërgerde klanten zijn ook woedend op het gebrek aan ondersteuning en slechte communicatie van Samsung na de slechte update uitgerold afgelopen donderdag.
Tientallen klanten hebben verlaten klachten op Samsung ‘ s support forum, waarin problemen met 49-inch, 50 inch en 65-inch modellen die de detailhandel voor een bedrag van €2,250 ($2,660).
Volgens verschillende klachten, na het installeren van de update van de TV wordt vastgesteld op één kanaal en niet reageert op de afstandsbediening of smartphone controles. Apps als Netflix ook niet werken.
Sommige eigenaren hebben te horen gekregen dat een engineer voor een bezoek aan de getroffen gebruikers een nieuwe update installeert.
Hoewel de meeste klachten lijken te zijn uit het verenigd koninkrijk op basis van eigenaars, ten minste één gebruiker van Duitsland heeft aangegeven het probleem te zijn.
Tot gisteren klanten had verteld is door Samsung forum moderator te bellen met de Samsung support lijn, alleen verteld worden door personeel dat ingenieurs werken aan een oplossing die zal worden geleverd op een tijdstip in de toekomst.
Naar aanleiding van een verslag in The Guardian van gisteren dat duizenden mensen kunnen worden beïnvloed door de mislukte update, Samsung reageerde door te zeggen dat er minder dan 200 gebruikers zijn getroffen.
“Samsung is zich bewust van een klein aantal Tv’ s in de UK (minder dan 200) getroffen door een firmware-update tot en met 2017, MU-Serie Tv ‘ s op 17 augustus,” Samsung zei in een verklaring aan The Guardian.
“Zodra dit probleem werd vastgesteld dat de update is uitgeschakeld en we zijn nu bezig met de klant om het probleem te verhelpen. Alle betrokken klanten worden aangemoedigd om in contact te komen met de Samsung direct door te bellen 0330 726 7864.
“Willen wij verontschuldigen ons voor het ongemak voor onze klanten.”
Echter, de klanten voelde zich in de steek gelaten door het koreaanse bedrijf de stilte van de afgelopen week.
“Het niveau van de klantenservice hier is het schokkende met een aantal klanten vragen om feedback, maar in geen geval heeft iemand aangeboden ondersteuning van andere dan vragen mensen te bellen die is zinloos,” schreef.
Een andere eigenaar, een beroep op Samsung om een duidelijke instructie op het forum in plaats van te vertellen klanten te bellen met de support line.
“Het gebrek aan reactie van Samsung is een schande en voortdurend fob klanten uit met vorderingen van we ‘re working on it’ is een belediging. De kwestie dook afgelopen week en hier zijn we dan dagen later en niet dichter bij een oplossing, de klant schreef.
“Dus, als iemand van Samsung is dit te lezen, hoe het over iemand die het fatsoen om een duidelijke verklaring is hier een verduidelijking van de huidige positie en de termijn voor een oplossing…”.
0