Noll
National Australia Bank (NAB) har lanserat sin senaste artificiell intelligens (AI) i spel, en digital virtuella banker för sina företagskunder.
Enligt NAB chief operating officer Antony Cahill, chatbot, född av det nyligen etablerade Kund Resa team, är inriktad på att göra livet lättare för bankens små och medelstora företag (SMF) kunder.
“Vår forskning visar att två tredjedelar av Australiska små och Medelstora företag cite sysslar med administrativa uppgifter som att ta en hel del arbete och våra kunder desperat vill tillbringa mer tid på deras verksamhet och mindre tid på att hantera admin uppgifter”, COO sagt.
“Vi arbetar hårt för att göra bankärenden på ett enkelt och stödjande upplevelse för våra kunder, och teknik som hjälper det att spara företagskunder kritisk tid. När de har en fråga om deras bank, vår virtuella banker är där för att hjälpa till att lösa det 24 timmar om dygnet, sju dagar i veckan, det är en enkel och smidig on-the-go upplevelse.”
Cahill räknar med att fortsätta utvecklingen av den virtuella banken under de närmaste månaderna för att täcka ytterligare frågor och ytterligare riktlinjer för bankens företagskunder.
Enligt NAB verkställande chef för business transformation Anne Bennett, online chatbot har också utformats för att utvecklas till en röst-baserat system.
“Medan det ögonblick du kan prata med det, prata med det på nätet, vi skulle älska för dig att kunna använda din röst för att aktivera det, att ställa ett antal frågor, som våra kunder köra runt,” sade hon på måndagen.
AI bakom den virtuella assistent kommer från verkliga livet kundförfrågningar, med mer än 13 000 varianter av 200 frågor den virtuella banken kan svara på, sade NAB.
I händelse av en kunds fråga som inte kan besvaras, kunden kommer att riktas till en mänsklig banken.
Rättegången följer en test-och utvecklingsfasen, som NAB sade resulterat i att cirka 75 procent av deltagarna rapporterar att en virtuell bank-erfarenhet var en “mycket önskvärt att erbjuda som skulle hjälpa dem med deras bank behov”.
Den chatbot och nyligen lanserade genomgång tutorial videos för NAB Ansluta användare har utvecklats av NAB: s Kund Resa lag, som är ansvarig för att arbeta på “customer experience”.
“Vi har för närvarande ett antal olika strömmar av arbetet som pågår med nästan 1 000 anställda över olika områden av banken — från bankirer produkt specialister, experter marknadsföring och teknologer — tillsammans arbeta med dessa projekt och leverera i takt”, Cahill läggas till.
NAB gjort om sin mobila bank-app i December, som NAB verkställande chef för digital Todd Copeland berättade ZDNet var mer av en upplevelse, snarare än bara en app.
Med den uppdaterade appen kommer nya funktioner, inklusive möjligheten för kunder att överföra pengar med hjälp av mottagarens mobilnummer — ett drag i linje med den momentana nya betalningar plattform projekt Reserve Bank of Australia kommer att starta senare i år.
En annan funktion är Visa-kort anpassning som tillåter användare att tillfälligt blockera kort, stänga av online shopping, inaktivera PayWave-funktionen och förhindra kontantuttag i Uttagsautomater.
Kunder har även möjlighet att direkt använda nyligen godkänd personlig Visa-kort med en digital kontrakt har genom NAB Betalar för kontaktlösa transaktioner av mindre än AU$100, motverka behovet av ett fysiskt kort.
För den första hälften av 2017 budgetåret, NAB rapporterade AU$2.55 miljarder i resultat efter skatt-en 246.1 procent vändning från AU$1.74 miljarder förlust redovisades förra året.
För sex månader till den 31 Mars 2017, kassamässigt resultat var AU$3.39 miljarder kronor, en ökning med 2,3 procent på inkomster från ordinarie verksamhet på AU$8.64 miljarder euro, ned 4,7 procent jämfört med året innan.
Under hälften, NAB såg mobil inloggning till internet-banking ökade med 22 procent på årsbasis, medan transaktioner via digitala kanaler ökade med 12 procent under samma period ett år tidigare. Ny produkt online-ansökningar ökat med 50 procent; i synnerhet inteckning förfrågningar via mobil upplevt en ökning med 50 procent under samma halvåret förra året.
Senaste Australiska nyheter
Dataskyddsombudsman att söka Australiska myndigheter om överensstämmelse
Australiensarna är villiga att betala för bättre bredband: NBN
Queensland öppnar drone strategi samråd
NBN minskar topp finansiering till AU$51b
Queenslander betalar AU$200k för NBN fiber
0