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Lavoratori che interagiscono con i clienti o pazienti, come primo punto di contatto si sentono ancora di essere lasciato fuori del ciclo, quando si tratta di un’organizzazione di trasformazione digitale, di un report da parte di Microsoft ha trovato.
Secondo Microsoft, c’è una chiara opportunità e l’appetito per la tecnologia a base di progressi da parte del personale che sono il primo punto di contatto — prima riga di lavoratori — per qualsiasi azienda.
Parlando con ZDNet, Ian Sentito, general manager di Digital del posto di Lavoro e Collaborazione Microsoft Australia, ha detto in prima linea i lavoratori sono la chiave per la prossima ondata di successo di trasformazione digitale e sostenuto la competitività.
“Generale, ipotesi su che gruppo di lavoro, ma la realtà è … siamo tutti più smaliziati ora come consumatori, e siamo abituati all’utilizzo di tecnologie avanzate a casa,” Sentito spiegato. “Questi lavoratori in prima linea a capire i benefici della tecnologia.”
Ha detto che mentre l’Australia “pugni sopra il suo peso” quando si tratta di cloud adozione della tecnologia, le organizzazioni di sicurezza a leva che cosa questo significa per prima linea i lavoratori.
“Davvero essere in grado di scatenare la prima linea è un assoluto pilastro fondamentale di essere in grado di guidare l’efficacia e la trasformazione digitale, perché se si può guidare vere intuizioni e massimizzare la produttività-e anche la connessione di tutta la tua forza lavoro, allora si può davvero accelerare il business nell’era digitale e aumentare la competitività”, ha detto.
“Questo rapporto ha mostrato che c’è una volontà di prima linea addetti alla trasformazione; sono sicuramente vedendo la tecnologia di trasformazione, non dannoso per i loro posti di lavoro — vedono come complementari.”
Mentre c’è un appetito per la tecnologia led di riforma attraverso tutte le categorie di dipendenti, l’indagine ha evidenziato che in prima linea i lavoratori si sentono essi sono in gran parte sottoutilizzato in molti progetti di trasformazione digitale, nonostante il 74 per cento di tutti i dipendenti, riconoscendo la cultura di una società inizia con la sua prima linea i lavoratori.
“Quando abbiamo intrapreso questo sondaggio, un sacco di esso ci ha fatto fare un passo indietro; sapevamo che c’era quasi dimenticato digitale della forza lavoro qui, ma non abbiamo abbastanza realizzare la crudezza dei risultati,” Sentito aggiunto.
Il sondaggio online di 1,390 adulti in età da lavoro è stato commissionato da Microsoft e completato dalla ricerca YouGov i primi di settembre 2017. Si è concentrata sul personale in sanità, vendita al dettaglio, servizi finanziari, settori produttivi.
Nel complesso, solo il 21 per cento di prima linea i lavoratori sono attualmente coinvolti in iniziative di trasformazione digitale, con un ulteriore 33 per cento che non sono coinvolti nel voler essere.
Microsoft ha dichiarato di ricerca precedenti punti a una paura di automazione a prendere posti di lavoro in australia della forza lavoro, ma che c’è scarsa evidenza in prima linea di lavoro antipatia, o per la paura di automazione.
L’indagine ha rilevato che il 67 per cento dei primi operatori d’accordo che la capacità di lavorare a stretto contatto con l’automazione e AI sistemi abilitati è stata la chiave per lo sviluppo di un moderno ed efficace della forza lavoro, con il 62 per cento che vogliono lavorare con intelligenti e di sistemi automatizzati.
“Uno su quattro sono interessati potrebbero perdere il posto di lavoro a una macchina, ma tre su quattro non sono,” Sentito il detto. “Vogliamo dire che con la digitalizzazione, il bicchiere è sicuramente mezzo pieno qui.”
L ‘84% della prima linea i lavoratori credere che la tecnologia può aiutare a ottimizzare i processi, mentre l’ 82 per cento pensano che la tecnologia è la chiave per scatenare l’efficienza.
Mentre il settore dei servizi finanziari è stato uno dei più avanzati in termini di abbracciare la trasformazione digitale, solo il 59 per cento della prima linea i lavoratori si sentono la loro organizzazione ha una strategia chiara e coerente — in netto contrasto con il 78 per cento dei gestori che sentono che la loro organizzazione, le strategie sono chiare.
Nel settore dei servizi finanziari, trasformando l’esperienza del cliente è stato classificato come il numero uno delle priorità strategiche del 22 per cento degli intervistati, seguita da realizzare al di sopra della media di redditività e di crescita del fatturato, il 18 per cento. La trasformazione digitale punteggio inferiore al 10 per cento, con Microsoft suggerendo la maggior parte degli intervistati si sono concentrati sui risultati piuttosto che il mezzo per arrivarci.
Il 59 per cento di prima linea per la salute dei lavoratori del settore vogliono lavorare per il digitale abilitato organizzazioni, con il 61 per cento crede la tecnologia aiuterà a rivoluzionare il settore della sanità.
Il 69 per cento degli intervistati nel settore della sanità ritiene che la tecnologia di riforma è necessario trovare il modo di creare una cultura dell’innovazione e della creatività; tuttavia, il management ha rivelato come l’essere un po ‘ fuori di tocco, con il 88 per cento del settore sanitario gestori di dire che una delle sfide della trasformazione digitale è stato sempre dipartimenti di superare la paura di un grande cambiamento.
Con quasi tre quarti di vendita al dettaglio di lavoratori di età sotto i 45 anni di età, e più di un terzo all’età di 24 anni o più giovani, il rapporto ha trovato che il 49% della prima linea retail addetti detto maggiore dispiegamento di tecnologie per migliorare il loro livello di abilità, con il 45 per cento crede che sarebbe aumentare le opportunità di collaborazione e di innovazione.
Fabbricazione di prima linea i lavoratori sono meno in grado di gestire l’innovazione basata sulla tecnologia, ma sono ottimista circa la tecnologia che permette di migliorare lo sviluppo del prodotto e l’innovazione, il controllo di qualità, sviluppo di competenze e opportunità per la collaborazione, il sondaggio ha rilevato.
L ‘ 83% della prima linea di produzione impiegati a riconoscere che la tecnologia è la chiave per la creazione di efficienza nella loro organizzazione. Un ulteriore 79 per cento ha detto che la tecnologia consentirà di snellire i processi, e il 67% pensa che la tecnologia digitale aiuterà a rivoluzionare il settore manifatturiero.
“Che cosa abbiamo a che fare con la tecnologia di prima linea i lavoratori più connesso, molto più efficiente, e anche davvero fornire approfondimenti in tempo reale torna per il business,” ha Sentito raccontare di ZDNet.
“In un momento in cui ci dobbiamo muovere più velocemente, questo è assolutamente essenziale … questi sono i vivaci forze che sono la vetrina di un negozio per la vostra organizzazione.”
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