NORSK

Ben je ervaren? Klant lessen van Comcast, het Amerikaanse Meisje, en Ierse whiskey

131

Nul

Video: klantentrouw op te Bouwen is al over gegevens

Het kennen van het gedrag van de klant is de sleutel tot zowel het anticiperen op hoe ze gaan om te communiceren of te begrijpen hoe zij omgingen en waarom in het bijzonder op die manier. De klant de geschiedenis van het bedrijf en hun gevoelens met betrekking tot de onderneming een aanzienlijke invloed hebben op de resultaten.

Hey iedereen. Mijn excuses voor het zo lang duurde om te beginnen met schrijven op een serieuze manier weer, maar wees gerust, voor de rest van het jaar en in de komende jaren, als ZDNet zal blijven hebben mij, ik zal het schrijven vaker.

Om te vieren dat (Whoo! Boo-jah!) Ik ben van plan om iets te schrijven vandaag op iets dat is vervelend me voor een tijdje, en dat ontdekte ik dat in de afgelopen paar maanden. Wat is het verschil tussen customer engagement, customer experience, verbruiksartikelen ervaring, en nu, een nieuwe, merkbeleving, — meer met betrekking tot de verbruikbare ervaring dan de algemene ervaring van de klant? Als dat niet de moeite of de rente die u, ta ta. Als dat zo is, hangen voor de rit.

Het denken over het uit op hoge…

Er is poëzie, en expressievere duidelijkheid in het natuurlijke gebruik van taal bij het goed gebruikt. Dat betekent dat de constructen van de frasering, de articulatie van het idee, de context waarin de leden zich bevinden, zijn alle iets duidelijk voor de lezer als ze dit lezen, hetzij expliciet of impliciet. Maar, vaak, vooral in onze tijd van uiterst zichtbare sociale aanwezigheid, we besteden veel tijd aan het ontleden van hoe iemand iets zegt, en verliezen wat ze zeggen en waarom ze het zegt toevallige verwarring.

Als ik denk aan het als een rationeel mens, besef ik dat het mijn verantwoordelijkheid is als de schrijver om ervoor te zorgen dat ik bij het selecteren of maken van mijn definities goed, dat ik geven het verband met de duidelijkheid en dat ik zorg ervoor dat wat ik probeer uit te drukken is uitgedrukt in de metaforen en daarmee de formulering van de leden van het publiek die “gehoor” het me. De sfeer die ik maak, de omgeving I engineer, de wordsmithing ik doen, gecombineerd, het maken van een portret, dat ik kan stellen dat, indien het wordt gedaan echt goed, zorg dat portret viewer, de kunst goer, barsten van de kennis die ze “krijgen.”

Dat is de schrijver fashioning de “reader ervaring.” Maar het is ook de manier waarop een echte beoefenaar maakt de ervaring voor de klant. Het is ontworpen als kunst en ontworpen als wetenschap, maar dat is, in plaats van een last, een positieve benadering van het creëren van de randvoorwaarden die uiteindelijk leiden tot een volledig betrokken klant, niet een oefening in gedachten en emotionele controle.

Maar het probleem dat houdt weergegeven zijn lelijke smoel is dat de definities rond de ervaring van de klant en in zekere mate de betrokkenheid van klanten snel en losse — en vrij veel, niet wat de beoefenaar naar op zoek is, maar in plaats daarvan, zijn gebouwd rond wat de verkoper wil verkopen — muddying het water naar een mate dat maakt het verwarrend.

Dus, in het belang van het gemenebest (van eigenbelang, natuurlijk), ik ga het verduidelijken van de definitie van customer experience en customer engagement en praat dan met de idee van de drie soorten van de ervaring van de klant dat gericht is wettig en hoe uw verhaal om in de best mogelijke manier — op zijn minst de manier waarop ik het zie.

Sinds customer engagement is NIET echt het centrum van dit verhaal (al is het verhaal terug in de zaak van alle ervaring van de klant — het is altijd), ik haal dat uit de weg snel.

De definitie van customer engagement

Ik heb een duidelijke definitie: De voortdurende interactie tussen bedrijf en klant, aangeboden door het bedrijf, door de klant gekozen.

Hier is wat ik bedoel met dat:

1. Een bedrijf wordt geboren met beperkingen en arbeid, tijd, financiën, regelgeving, noem maar op. Dat betekent dat het niet uitmaakt wat ze graag zou willen doen, is het waarschijnlijk dat de een of andere manier er zijn wegversperringen te krijgen of er beperkingen op hun vermogen om het te doen.

2. Een cliënt niet de zorg over de beperkingen van de vennootschap heeft — ze willen alleen maar aan hun eigenbelang. Eigenbelang is niet een slechte zaak. Het is wat een persoon wil om dat te doen houdt ze blij als ze trek op het pad naar geluk. Hoe meer controle die een persoon heeft over die reis naar het geluk, hoe gelukkiger ze zijn. De controle manifesteert zich voor een persoon als de controle over de keuzes die ze kunnen maken over de richting van de reis.

3. Een klant ook niet de zorg over de reizen van de andere klanten van dat bedrijf. Als het gaat om hun relatie met het bedrijf (de klant wil zien dat de waarden van de onderneming hen als individu. De beperkingen en de andere klanten zijn betwistbaar zover ze zijn betrokken als het gaat om hun relatie tot de vennootschap, behalve op de gelegenheid.

4. Dus de verantwoordelijkheid van het bedrijf is dat, ondanks de beperkingen en ondanks de verlangens van de andere klanten, die zij houden zich bezig met het vormen van individuele klanten met een schijn van controle door het geven van een korf van producten, diensten, instrumenten en verbruiksartikelen ervaringen (later meer hierover) dat ze kunnen kiezen uit — en daarmee aangevend dat de klant ze worden gewaardeerd.

5. Doen die ervoor zorgt dat de klant tevreden genoeg is (niet extatisch of steeds blij) om te willen blijven om te communiceren met het bedrijf (en transact, een.k.een spullen kopen).

Het was een moment van betrokkenheid (de tweede identieke bieden), die geleid hebben tot het uitschakelen met Comcast, maar het was mijn algemene ervaring met Comcast, dat omlijst het vertrek. Als ik een grote geschiedenis met hen, ik zou hebben gekalkt wordt het als een probleem dat moet worden opgelost, al was ik anders gelukkig. Goede ervaring = ik blijf met Comcast en laten we het probleem gaan als een glitch; maar verschrikkelijk algehele ervaring = bye, bye Comcast.

Om na te denken over een klant-ervaring vereist denken over de context en het kader van de klant in relatie tot de vennootschap, — niet alleen de som van de interacties — want elke interactie op een gegeven moment in de tijd wordt beïnvloed door hoe de klant voelt zich op dat moment in de tijd over het bedrijf als geheel — wat het effect is van het resultaat dat de interactie levert.

Tech Pro Onderzoek: Zeven manieren om naamsbekendheid op te bouwen in uw digitale strategie

Dat betekent niet alleen het hebben van de kennis van de individuele klant transacties, maar hun interactie met het bedrijf, hun conversaties over het merk. Het betekent dat als je het bundelen en analyseren van al die informatie te krijgen sommige individuele inzicht, vind je ook de elementen die in veel van hen die u nodig hebt om het definiëren van de programma ‘ s die de betrokkenheid van klanten over hun tijd met je minimaal wrijving-minder en misschien zelfs leuk.

Dit alles terwijl aan het doel dat ze bezig is met u in de eerste plaats-wat de redenen van de meer utilitaire — het gemak, de prijs, de beschikbaarheid van producten, diensten, en, zoals ik zal u tonen, in het kort, ervaringen en de meer emotionele — liefde voor het merk, status.

Wat heeft u te bieden aan hen, in combinatie met de resultaten afgeleid uit de interactie met u, zal rijden met hun gevoelens in de richting van uw bedrijf.

Maar dit is niet hetzelfde als een verbruiksartikel ervaringen. Niet een jota.

Gebouw verbruiksartikelen ervaringen

In 1999, Joe Pine II ( een enorme voetbalfan bent BTW) en zijn co-auteur James Gilmore, schreef een baanbrekende boek genaamd “The Experience Economy”, die werd bijgewerkt in 2011. In dit baanbrekende boek, Joe nam wat had archly gedefinieerd als “mass customization” naar een nieuw niveau door te spreken over de schepping en “staging” van “ervaringen” — die zijn gemaakt, ontworpen, geïmplementeerd, onderhouden en ten gelde gemaakt voor consumptie.

In Joe ‘ s bright eyes, goederen, diensten en geënsceneerde ervaringen zijn wat maakt dat de totale geweldige ervaring. In mijn, voor bedrijven om te slagen in de 21ste eeuw, die ze nodig hebben om producten, diensten, bruikbare ervaringen en tools om te slagen of minimaal, om zich te onderscheiden van de rest. Maar ik ben niet van plan om te betogen het punt hier — of voor die kwestie. Meer voor later en ook zijn alle in het boek. Maar ik zeg mijn naam voor wat Joe is calling ‘geënsceneerde ervaringen” is “verbruiksartikelen ervaringen.”

Bijvoorbeeld…

Ze is een Amerikaans Meisje

Mattel Amerikaans Meisje divisie heeft meer succes dan haar leven dan zelfs Barbie als het gaat om het aantrekken van het hedendaagse publiek. Voor hen die niet vertrouwd zijn met hen, de American Girl pop is een pop met een thema. Het kan worden historische, als Felicity, die woonde in 1774 en is een paardenliefhebber en patriot spy of moderne als Tenney, “wie schrijft liedjes en speelt gitaar.” In verband met elk van de poppen is een verhaallijn en tientallen accessoires, variërend van meubels tot kleding aan een boek over de pop. De basis pop kosten van rond de $60.00 U.S. $115.00, maar de accessoires die worden geassocieerd met het verhaal gaan voor nog meer (tot $275.00 voor een pop-en kleinbedrijf diner, bijvoorbeeld).

Maar de verbruiksartikelen ervaring is veel groter dan de verhaallijn rond de pop. Er zijn een reeks premium geld “ervaringen” op de winkels die het verkopen van Amerikaans Meisje, die het hele land in winkelcentra vaker wel dan niet. Wanneer je het verhaal met je kind en de pop:

1. U kunt accessoires voor de pop — bijv. kopen, het diner en het bed en de kleren die gepaard gaan met het bepaalde pop — terwijl je nog meer leren over de pop ‘ s verhaal.

2. Uw kind en de pop kan lunchen samen.

3. Ze kunnen hun haar te laten knippen samen.

4. Ze kunnen naar het theater en het kijken naar een toneelstuk over een pop, mogelijk zelfs die van hen.

U, de ouder, komen ongeveer $400 lichter.

Het grappige is dat u hebt besteed $400 op een levenloos object te eten, te kijken naar theater en naar de kapper te gaan, en met geen dankbaarheid van die pop. Maar… wat u wel krijgt is een briljante, gigantische glimlach van uw kind. Dus, zelfs al heb je net doorgebracht $400, zou je het opnieuw doen zou je niet? C ‘ mon. Je WEET dat je dat zou doen.

Dit is wat ik bedoel met een verbruiksartikel ervaring. Aan de ene kant bent u betaalt voor de daadwerkelijke uitbreiding van het verhaal, niet het ding zelf. U betaalt voor wat er gaande is in de geest en het hart van uw kind — en het is iets dat is gemaakt en ontworpen en geproduceerd om te roepen dat gevoel bij je kind. Plus het ontwerp zelf is modulair opgebouwd. Deze reproduceerbaar is gemakkelijk en het is gebaseerd op ontwerpen uit te lokken, bepaalde menselijke gedragingen in specifieke groepen rond specifieke ideeën — en kan gedaan worden over en weer met lagere kosten als het schalen.

American Girl store “ervaringen” zijn interessant omdat de “target kind” fysiek is het slepen van de persoonlijke gegevens in de winkel door te brengen met hun pop in met hen. De gegevens die in de winkel medewerker nodig heeft is er. Een smart store werknemer heeft de signalen voor een gesprek — en upsell en cross-sell tonen letterlijk recht in de handen van het kind.

Recapping voor een moment: Zijn we duidelijk over de verschillen tussen customer engagement, customer experience en verbruiksartikelen ervaringen nu? Want zo niet, kan ik niet een ding over, omdat het onmogelijk voor mij om te horen dat je het zo zeggen, en dus ga ik toch doorgaan.

Er is nog een soort van specifieke ervaring van de klant die moet worden gedefinieerd en aangepakt, en dat zou de beleving van het merk. Dan ga ik weg.

De aard van de brand (en merk) ervaring

Het merk is te vergelijken met een verbruiksartikel ervaring dat het is gemaakt en ontworpen en geproduceerd om te roepen iets. Het is anders in het doel. Eerder dan het verkopen van een gesponsorde specifieke ervaring, het is ontworpen voor het inlijsten van wat het merk is door de klant, hij is in de winkel of bij u thuis of in een andere instelling. Dat is een beetje een dilemma, omdat de monetaire beloning is niet per se zo direct, maar de lange-termijn resultaten van de waarneming EN de financiële bedrijfskritisch. Hoe doe je dit op een manier dat heeft het effect dat u fotograferen op schaal. Wat is de denkwijze die achter dit?

Weer een verhaal: Teeling Ierse Whiskey Distillery

Ierse Whiskey is de snelst groeiende geesten categorie in de wereld. Terwijl het onzichtbaar was ongeveer 10 jaar geleden — en had daalt al decennia — het is nu, volgens de International Wine and Spirits Onderzoek gegevens, groeiende op de snelheid van 11,2 procent per jaar, met 200 flessen verkocht wordt elke minuut en meer dan 104 miljoen flessen die worden uitgevoerd in 2016. Het is ook echt lekker. En in het belang van volledige openheid, het is mijn persoonlijke favoriet geest.

Deze groei heeft geleid tot een grote interesse in de distilleerderijen en samen met de charme van Ierland zelf, heeft geleid tot een bloeiende toeristische sector rond de distilleerderij bezoeken in Ierland zelf — met bijna 2 miljoen toeristen het raken van de verschillende distilleerderijen (de grootste wordt Midleton, de thuisbasis van Jameson ‘ s Roodborstje en andere belangrijke merken die dwars door de prijs en de smaak spectrum van eind tot eind.

Als gevolg van deze boom, tientallen nieuwe Ierse whiskey merken zijn verschenen over de afgelopen jaren gestreden voor een stukje van deze snel groeiende markt. Van alle van hen, de meest kenmerkende en meest succesvolle is Teeling Whiskey, het kroonjuweel van de lange tijd die de Ierse whiskey iconische familie, wie anders, de Teelings — Jack en Stephen. Als Jack en Stephen nam een lange familiegeschiedenis in de Ierse Whiskey vooruit, ze had het goede gevoel te huren Alex Chasko, een Amerikaanse uit Portland, Oregon, de creatieve kracht achter het bedrijf als haar master distiller. De waarheid — grote beweging.

De resultaten op Teeling spreken voor zich, met de oprichting van een wereldwijd merk dat werkte haar weg in de harten, geesten en portemonnees en zich gevestigd als een categorie leider in een zeer korte tijd.

Ik ontmoette Alex in 2014 in Dublin op een eigen whisky proeverij voerde hij met mij en vier vrienden opgericht door mijn opdrachtgever, Thunderhead, georganiseerd door het Fitzwilliam Hotel. Laten we gewoon zeggen dat we sluiten de bar tot ongeveer 3 uur. Alex en ik bleven in contact via LinkedIn en Facebook, en daar had ik een enorme Teeling fan door naar de proeverij in 2014, ik heb een aantal gegevens over de Teeling Distilleerderij.

Wat viel mijn oog en het is de reden waarom ze in het boek, in feite, is dat in hun eerste jaar van de werking, 2016, als de eerste nieuwe distilleerderij in Dublin in 125 jaar 150.000 mensen doorgegeven via hun portalen om te zien deze nieuwe parvenu concurreren met de wil van Jameson en Bushmills. Zo, de vakantie in Ierland van afgelopen zomer bracht ik een bezoek aan de distilleerderij om te weten te komen over de ervaring van — en, hier is wat ik gevonden heb — naast het feit dat waren er twee meer Teeling expressies ik hield.

De Teeling Distillery ervaring is een ervaring van uw merk. Het is ontworpen om ervoor te zorgen dat als je denkt van Teeling, denk je van, niet als Jameson presenteert in hun versie van de ervaring, een vereerd merk, maar in plaats daarvan een eigentijds merk van Ierse whisky is het ontdekken van nieuwe perspectieven en nieuwe wegen inslaan en is dus spannend te worden rond.

Wanneer je loopt in de bescheiden gebouw op Newcastle, zie je aan je rechterkant een klein café waar u kunt genieten van een broodje of een salade en zitten chatten. De receptie adverteert er drie soorten tour — wat eigenlijk betekent dat de drie niveaus van de whisky-proeverij, die variëren van 15 euro tot 30 euro en hoe meer u betaalt, hoe hoger de whisky lijn die je krijgt. De basic tour krijgt u de drie-eenheid van hun meest verspreide whisky ‘ s — de Kleine partij, de Single Malt en Single Grain.

Maar het is de distilleerderij die echt maakt van de ervaring en de verf van het merk met de borstel het wil geschilderd worden. Wat begint onderscheid te maken tussen de tour hier van andere distilleerderijen is de Zaal van de Tentoonstelling die u de led in de start van de tour — en om te beginnen met het opzettelijk zonder een gids, zodat u tijd hebt om rond te kijken en te absorberen de geschiedenis van de whisky handel in Ierland en Dublin, die wordt gepresenteerd op een leuke manier met flessen en voorraad certificaten en foto ‘ s die betrekking hebben op zowel huidige en lang dood distilleerderijen.

Dit is belangrijk — en geen gids is belangrijk. Waarom? Omdat uw ervaring met de geschiedenis-en dat is het ongeveer 10 minuten voordat een gids toont maximaal start de rondleiding — is bedoeld om zelf geleerd. Op die manier, in feite is de geschiedenis van de weg. Houd die gedachte. Ik leg het in een seconde. Vervolgens wordt u geleid naar een ruimte waar sprake is van een korte video-Aansluiting en Stephen Teeling doen en misschien maar drie minuten om u te verwelkomen in de distilleerderij. Dan komt de echte deal — de ronde van de distilleerderij. Voordat ik naar het krijg, maar ik wil uitleggen waarom de voorrondes worden gedaan op deze manier.

Teeling is het beeld van het merk is bedoeld om te worden progressief. Als Alex Chasko, de eerder genoemde master distiller, het uitdrukte, een “wij zijn een nieuwe generatie van whisky maken. We beginnen met het volgende hoofdstuk in de Ierse whiskey.” Dus, de geschiedenis van de Ierse whisky maken en de video van harte welkom zijn niet stilgestaan bij. Vindt u uw eigen versie van de geschiedenis door te dwalen in de zaal van de tentoonstelling op welke manier u wilt voor 10 minuten of zo, en dan is het welcome video zie je op de weg is kort, ongeveer drie minuten, want ze willen je aan het vlees of misschien, mead van de zaak, hoe ze het maken van whisky.

Als je het echt ziet de distilleerderij, er zijn verschillende dingen die u slaan naast drie ongelooflijk groot (van 15.000, 10.000, en de 10.000 liter) koperen pot stills. De distilleerderij is brandschoon EN er zijn verdomd veel van het bekijken van windows in de verschillende onderdelen van de uitrusting.

Vergeet niet, we hebben te maken met een ervaring voor het produceren van een bepaald gevoel rond een beeld van het merk. Voor Teeling, dat betekent een nieuwe generatie distilleerderij, die gericht is op het produceren van moderne en “over het algemeen gepersonaliseerde” uitingen van de whisky die bestemd zijn voor specifieke doelgroepen en specifieke markten.

Dus, de primaire focus van de ervaring is het distillatieproces. Wat maakt dit een echt interessant verhaal is dat Teeling dacht eigenlijk aan iets dat ik nooit zou hebben bedacht. Bij de distilleerderij, die zij bouwden, met het idee dat toeristen zou gaan door in grote aantallen.

Dus, bijvoorbeeld, de distilleerderij apparatuur is van helder glas en ramen in een aantal van de apparatuur, de vloeren zijn brandschoon, de gidsen spreken meerdere talen en de tours zijn ontworpen om ongeveer 10-15 mensen komen door op een bepaald moment in een bepaalde tour met een gids zodat de stroming stabiel blijft en niet opdringerig.

De werkelijke pot stills bijvoorbeeld, hoewel ze greep tussen de 10.000 en 15.000 liter, worden ook gebouwd voor hun esthetiek. De distilleerderij, de ruggengraat van hun eigenlijke werk, is niet alleen ontworpen voor het optimaliseren van de creatie van de whisky, maar een unieke ervaring voor verschillende groepen van mensen.

De distilleerderij en de tour zijn gemaakt om ook te zorgen voor een zintuiglijke ervaring. In de loop van de tour, zult u zien en te horen van de distilleerderij en de geur en de smaak van de whisky-een zintuiglijke ervaring met betrekking expliciet naar Teeling het aanbod en hun werkplek en geen andere. Het is zeer in tegenstelling tot de Jameson Experience bijvoorbeeld, dat is veel meer gericht op de geschiedenis van de distilleerderij en haar huidige merken en zeer verzuilde in segmenten zoals de geschiedenis, hoe om whisky te drinken enz. in gelijke mate.

Teeling is een distilleerderij gebouwd van de klant standpunt. Maar wat maakt dit zelfs meer dwingend is dat dit de weg is die de whisky wordt gemaakt. “We maken van whisky we willen drinken”, zegt Chasko, en, ‘ omdat we weten dat onze doelgroepen en wat zijn ze waarschijnlijk als we meer dan vaak mis.”

De Zaal van de Tentoonstelling zelf heeft het display vertoont gebouwd op wieltjes. De reden? Op die manier kunnen bedrijven houden diners en lokale gerechten beurzen kan ply hun waren in de zaal van de tentoonstelling, dus het wordt om te dienen een tweeledig doel — en hoewel niet sexy, is een belangrijk onderdeel van de algehele ervaring.

Wat kunnen we leren van een ervaring ontworpen voor het definiëren van een merk?

Weten wat je wilt met je merk gezien worden als voordat u het ontwerp van de ervaring helpt zeker een geweldige deal. Wilt u dat het traditionele, historisch? Wilt u het de volgende generatie? Wil je het gezien worden als kleine en creatief? Groter en uitgebreider? Teeling duidelijk omschreven zichzelf als “de volgende generatie Ierse whisky maken” en de kern reflectie van dat is de creativiteit in de uitingen van de whisky en de hedendaagse distilleren van apparatuur en processen. Op welke touchpoints wilt u dat de klanten volledig bezig? Gedeeltelijk bezig? Bezig alleen omdat ze moeten worden zodat ze volledig kunnen worden betrokken volgende? Het geval van Teeling was volledig gaan ze via hun diepe duik in de “achter de schermen” van het distillatieproces, gebruik de video van harte Welkom, zoals een korte gateway en de-benadrukken van de geschiedenis, zodat ze kunnen blijven van de focus op ‘de volgende generatie’ als merk in het thema.Wat zijn de instrumenten van de ervaring? In het geval van Teeling, het is de werkelijke “naar binnen kijken” de distilleerderij — zowel direct in de apparatuur, maar ook het wandelen van de vloeren om te zien hoe het allemaal in elkaar gezet. Hoe is de ervaring geïntegreerd in het ecosysteem die het merk neemt deel aan of is het middelpunt? In het geval van Teeling, het is de Newmarket gemeenschap ze wonen in-zo, de zaal van de tentoonstelling is ontworpen via tentoonstellingen op de rollen gewist — voor zakelijke lunches/diners en gerechten beurzen van de omliggende lokale gemeenschap. In plaats van alleen de focus op de touchpoints alleen wat over de sfeer — het kijken en vooral voelen? Met een café beschikbaar voor u om rustig aan te doen, terwijl u wacht, of overwegen uw bezoek, zodra je in een comfortabele lange proeverij tabel, het gevoel van de plaats is “ontspannen” en terwijl het niet “leuk” per se, de “goed gevoel” over het feit dat er.

Dit zijn alle algemene punten bij het stellen van een brand experience. In dit geval Teeling ontwerp van hun merkbeleving zet een paal in de grond, waarmee u bepaalt hoe ze gezien willen worden en hoe ze anders zijn dan Jameson/Midleton of Cooley enz. Op die manier, wanneer een klant of een door de industrie publicatie denkt over Teeling, ze zien een bedrijf dat is creatief, vooruitstrevend en van hun meesters — de kunst en wetenschap van het hedendaagse destillatie. Dat is wat Teeling gaat voor — en dat is wat Teeling krijgt. Ze hebben gewonnen 116 awards door tot medio 2017 in de vier jaar. Het is moeilijk om te betogen met dat soort succes. Waarom zou je het argument in feite? Gewoon kopen en drinken van de dingen, peeps.

In conclusie

Waarom zou je met deze post? Uit een self-serving standpunt, dit is een voorproefje van het boek. Ik wil je om het te lezen als het uit komt 21 augustus 2018 (zoals nu). Dat zei, dat is niet echt de reden waarom ik dit schreef. Ik schreef dit omdat al deze definities zijn essentieel om te begrijpen wat je moet doen om de invloed van de klant op de perceptie van uw bedrijf te krijgen en dat de aanleg van de klant naar de punt van voortdurende betrokkenheid met het bedrijf wat natuurlijk leidt tot meer transacties met de vennootschap. Dat is wat je bent in het bedrijfsleven, n ‘ est ce pas? Dus, customer engagement, customer experience, verbruiksartikelen ervaring, en merkbeleving. Genoeg om op te kauwen dus genoeg is genoeg.

De vrede uit.