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Australian Communications and Media Authority (ACMA) ha formalmente avvertito fornitore di servizi di telecomunicazione Crunch Tel oltre trasferire i propri clienti, senza prima ottenere il loro consenso.
Secondo l’ACMA, Crunch Tel violato le Clausole 7.1, 7.2.2, 7.3, 7.4, 7.5.1(a), e 7.6 delle Telecomunicazioni la Tutela dei Consumatori (TCP) del Codice, che contiene le regole che gli operatori devono seguire durante il trasferimento di clienti, come ad esempio dopo la vendita di un fornitore di servizi di business a un altro fornitore di servizi.
Nell’ottobre dello scorso anno, Crunch Reti aveva trasferito 408 rete fissa, mobile e ADSL e il National Broadband Network (NBN) ai clienti di internet Crunch Tel come parte della vendita del proprio patrimonio aziendale, né con società di contattare i clienti per far loro sapere, informare dei loro diritti di risoluzione, o ottenere il loro consenso.
“I clienti hanno il diritto di sapere che essi vengono trasferiti tra i fornitori di servizi, e deve dare il suo consenso al trasferimento prima di prendere posto,” ACMA Sedia Nerida O’loughlin ha detto il venerdì.
“E’ inaccettabile che un’azienda di telecomunicazioni di notificare ai consumatori che i loro servizi sono stati trasferiti dopo l’evento.”
Nel violare la Clausola 7.1, Crunch Tel non è riuscito a ottenere il consenso del 408 clienti; ai sensi della Clausola 7.2.2, Crunch Tel non garantire che i clienti hanno ricevuto informazioni prima di iniziare il trasferimento, ai sensi della Clausola 7.3, Crunch Tel non prendere seguente procedura per verificare che i servizi di telecomunicazione di 408 i consumatori potrebbero essere trasferiti; sensi del comma 7.4, Crunch Tel non tenere il 408 informati i clienti durante il processo di trasferimento; e sotto Claude 7.5.1(a), Crunch Tel “non ragionevoli sforzi per informare 408 clienti del completamento di un trasferimento nel giorno in cui si è verificato”, l’ACMA ha detto.
Infine, Crunch Tel non è riuscito a creare e conservare le registrazioni per abilitare l’408 clienti per verificare che il processo di trasferimento è stato effettuato secondo il protocollo TCP Codice generale capitolo 7, in violazione della Clausola 7.6 nel processo.
Il TCP Codice, che per primo è entrato in vigore nel luglio 2012, propone lo scopo primario di richiedere la società di telecomunicazioni di fornire ai consumatori informazioni chiare su ciò che i loro piani tariffari per cellulari offrire, tra cui una sintesi di due pagine ogni piano; informare i clienti circa quanto la voce e dati che hanno utilizzato sotto il loro piano; e suggeriscono spendere-gli strumenti di gestione per evitare che in futuro l’uso eccessivo.
Non anche vincola le loro azioni in materia di consumatori.
L’ACMA ha aggiornato il suo TCP Codice di due anni fa, nel tentativo di fornire una maggiore flessibilità per il settore delle telecomunicazioni semplificando il modo di telecomunicazioni sono quelli di fornire informazioni, eliminando la duplicazione sotto Australian Consumer Law e la Legge sulla Privacy, e un taglio sulla ripetizione degli obblighi in tutto il codice.
“Aggiornato TCP Codice rafforza l’ACMA l’impegno a lavorare con le principali parti interessate per garantire regolamento rimane pertinente ed efficace, dando settore una maggiore flessibilità nel modo in cui essa fornisce le necessarie informazioni ai consumatori,” l’ex ACMA Sedia Chris Chapman ha detto al momento.
Cliente per il trattamento dei reclami è stata fatta anche più efficace e tempestiva sotto il nuovo codice.
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