Noll
(Bild: United Airlines)
Jag bara upplevt den konstigaste problem kedjan jag någonsin stött på flygande, och jag trodde att det skulle vara viktigt att dokumentera det för alla historia eftersom det var så bisarrt och vägledande för… något som jag inte ens kan sätta mitt huvud runt.
Det hela börjar när vi har redan gått ombord planet. Min fru och jag hade en riktigt trevlig överraskning i och med att vi sprang in i Bill Patterson, SVP och GM för Salesforce Tjänsten Cloud och, ännu viktigare, en kär vän. Vi satt nära honom.
Vi var lösmynt bort när plötsligt Bill skrattade och sa att han hade en grind ändra meddelande för planet, även om alla hade helt bordade planet. Han fick veta att vi blev flyttade från Gate 65 till Gate 63 på SFO. Ah, en glitch i appen. Något att notera. Inget att göra egentligen, men. Då en av de andra passagerarna nämnde samma sak.
Naturligtvis, detta var ett misstag, eller hur? Jag menar, vi alla hade gått ombord redan, och de förberedde sig på planet för start. Dörrar stängs. Tomgång.
Eller var det?
Det var det inte.
Nope.
Det var ett problem som hade utlöst anmälan. Vi hade ett problem. En fråga…
Toalett Säkerhet
Ja, toalett säkerhet. Den första-klass toalett handtag hade gått sönder, och detta skapade ett möjligt brott mot säkerheten och att det var därför vi var tvungna att byta plan. Hur, tänkte jag, inte en trasig toalett hantera skapa en säkerhetsrisk? Poison gas ut genom den öppna dörren? Onda varelser som kommer från skålen och bli lärare för män? Inget sätt att hålla den Mile High Club eget? Jag kunde också gå in i dussintals koprofila skämt, men med tanke på vad som fortfarande är en form av god smak för det här inlägget, jag kommer inte.
Visar sig att den toalett hantera bryts innebar att piloterna inte kunde använda det och därmed skulle ha att gå till en annan toaletten mer än ett par meter bort och som skulle utsätta dem för fara. Förståeligt. Alltså, den enda synbara lösningen var att vi alla kanske måste deplane och sedan flytta till en annan planet i en intilliggande gate på grund av den toalett fråga om säkerhet.
Några spända minuter gått. Skulle vi gå? Skulle vi kunna stanna? Vad är naturen av universum? Allt detta behövs för att besvaras i nästa minut eller två, eller om vi skulle börja med att vara väldigt sen med att ta av. Utom den sista, naturligtvis.
Ahh, vi skulle bo, fick vi höra. Även om handtaget kvar trasiga och toalett oanvändbar, det var inte längre en fråga om säkerhet och vi kunde få redo att åka hem. Jag var tvungen att förutsätta att den heroiska piloter modigt kommit överens om att hålla det hela 5.5-timmars resa hem.
Vi var på väg… eller var vi?
Läs också: Och vinnarna av 2017 CRM Bevakningslista är… | Bortom wow-faktor: Varför customer experience management handlar inte om att överträffa förväntningar
Alt_Out av Control_Delete
Vi var inte det. Efter sig redo att gå (ingen toalett säkerhet pun intended), fick vi veta att det i själva verket på grund av den numera mytomspunna porten förändring, passagerarlistor har tagits bort efter det flyttades över till den andra grinden. Så, nu hade vi till deplane och re-board när de laddas den nu borttagna passagerarlistan. De gjorde, och det gjorde vi. Av planet och tillbaka på.
Passagerarna sitter. Säkerhetsbälten på. Platser upprätt. Redo för video…
Oops.