Nul
De Commonwealth Bank of Australia (CBA) is het nemen van een andere aanpak van de digitale transformatie, in de hoop om opnieuw het sentiment rondom bancaire die aanwezig was in de jaren 1970.
Volgens Andrew McMullan, hoofd van de Klant Besluitvorming bij CBA, het opbouwen van een betere relatie met de klanten moet zitten naast de inzet van technologie-initiatieven.
“Het is één van mijn zinnen dat verwart mensen, maar wat wij willen doen is opnieuw dat de relatie die de opdrachtgever had met de bank of de bank-manager terug in de jaren 1970,” McMullan vertelde het Gartner Symposium/ITxpo op de Gold Coast op dinsdag.
“We willen in staat zijn om te recreëren in die relaties, en bij CBA met meer dan 1.000 vestigingen en bijna 10 miljoen klanten, hoe kan je eventueel doen dat, tenzij u gebruik maken van technologie en gebruik deze op de juiste manier om echt te helpen uw klanten, relaties op te bouwen, te leren kennen.”
De uitdaging voor de CBA is dat mogelijk via de meerdere kanalen bevindt zich nu in speelt, zo niet alle van haar klanten bezoeken takken.
Een dergelijk gebied, en een technologie die werd in de kinderschoenen in de jaren ‘ 70, is automated teller machines.
CBA zal binnenkort worden de uitrol van een nieuwe update voor zijn ATM vloot aangedreven door de besluitvorming van de motor die op dit moment lijkt in veel andere relatie met de klant en kanalen
“Onze ATM vloot is bijgewerkt te hebben touch-schermen en andere elementen die ons in staat stellen om meer feedback; we vroeger gewoon geduwd campagnes uit,” voegt Alex Burton, hoofd van de Gegevens en de Besluitvorming Strategie van Retail Bank CAO.
“Met de nieuwe vloot uit te gaan kunnen we eigenlijk je echte feedback, dus het kan eigenlijk stellen van vragen en kunt u verbinding maken met een andere ervaring, zoals u zou kunnen worden met behulp van een GELDAUTOMAAT naast een vestiging en we konden kijken om te zien of er een afspraak beschikbaar op de tak en verbind die twee dingen samen.
“Dat is aangesloten ervaring is het soort dingen die we kunnen doen met de Geldautomaten.”
CBA ‘ s Geldautomaten zijn in de spotlight te laat, volgende de Australische Transactie Rapporten en Analyse Centrum (Austrac) inhoudende de CAO betrokken is geweest bij “ernstige en systematische non-compliance” met de Anti-Witwassen van Geld en de Financiering van Terrorisme Wet van 2006.
Austrac gedetailleerde 53,700 schendingen van de Wet, die is opgenomen in gebreke bij de hand 53,506 drempel transactie rapporten (ttrs uitgevoerd worden) voor contante transacties boven AU$10.000 te Austrac door middel van intelligente storting machines (Idm) voor bijna drie jaar tussen November 2012 en September 2015.
CBA ontdekt een codering fout in zijn smart Geldautomaten terug in augustus 2015, dat resulteerde in de verdachte transacties wordt doorgelaten.
Voor het begrotingsjaar 2017, CBA gemeld record winst na belastingen van AU$9.88 miljard bij een omzet van AU$44 miljard. De operationele kosten stegen tot AU$11 miljard, met AU$1,9 miljard besteed aan informatie technologie diensten, dat is 31 procent meer dan in FY16.
Openbaarmaking: Asha McLean reisde Gartner Symposium/ITxpo een gast van Gartner.
MEER BANKING NIEUWS
De australische Apple Betalen-het vermijden van banken kondigen hun eigen Beem mobiele portemonnee
Westpac, NAB, en CBA hebben gemaakt van een joint venture voor een nieuwe portefeuille voor iOS-en Android-toestellen later dit jaar.
Westpac aangenomen ‘werknemers revolutie’ te bestrijden, gebaseerd op de technologie van baan te verliezen
Hoewel Westpac heeft ontslagen ongeveer 1.000 medewerkers in de afgelopen 24 maanden, de CEO noemde de hype van technologie vervangen banen “overdreven”.
Australische banken en fintechs wegen in een open regime banking
De vergoedingen voor de toegang tot gegevens, de invoering van een sterke aansprakelijkheidsregeling in het geval van data-inbreuk, en de oprichting van de privacy en de beveiliging normen zijn enkele van de aanbevelingen die door de banken en fintechs vooruit op de op handen zijnde open banking regime.
Verwante Onderwerpen:
Australië
CXO
Innovatie
Digitale Transformatie: Een CXOs Gids
Big Data Analytics
0