Nul
Internet performance monitoring bedrijf SamKnows heeft geselecteerd om de monitor vaste lijn National Broadband Network (NBN) de snelheden, de Australische Competition and Consumer Commission (ACCC) heeft aangekondigd.
De AU$6,5 miljoen snelheid-programma van de controle zal plaatsvinden over de 4.000 gebouwen de komende vier jaar. Te beginnen met 2.000 woningen in het eerste jaar, de resultaten van de snelheid van de tests zal worden gerapporteerd in het openbaar tegen het einde van Q1 in 2018.
“We hebben meer dan 8.000 huishoudens zich aanmelden om deel te nemen aan het programma, en we zijn blij om de lancering van deze in de volgende maand,” ACCC Chair Rod Sims zei.
In juni, de ACCC had de oproep voor vrijwillige deelnemers in de snelheid-monitoring programma, waardoor het installeren van de hardware te verzamelen van gegevens in real time op snelheden wordt ervaren door gebruikers over de hele dag.
Het programma stelt de ACCC om te bepalen welke provider is verantwoordelijk voor de snelheid of verstopping — NBN s wholesale netwerk of retailers die nog niet gekocht voldoende connectiviteit virtual circuit (CVC) capaciteit.
De regering had aangekondigd in April dat het verstrekken van AU$7 miljoen in de financiering voor de komende vier jaar van 1 juli 2017, om ervoor te zorgen dat de ACCC in staat is om de NBN snelheid-controle programma.
SamKnows werd geselecteerd na een open en concurrerende aanbesteding, de ACCC zei, met de CEO van de onderneming, Alex Salter: “hard werken om te helpen bij het verbeteren van de Australische internet prestaties met een accurate en onafhankelijke gegevens”.
Volgens de ACCC, Telstra en Optus reclame voor de NBN diensten is ook verbeterd volgende op die van haar industrie richtlijnen in augustus.
Op grond van die richtlijnen, de ACCC zei regionale strategiedocumenten moet adverteren de snelheden meestal ervaren tijdens de drukke avond periode”, en maken gebruik van een etikettering systeem waarin de typische drukke periode speed” in de categorieën van basic avond snelheid, standaard avond snelheid, standaard plus ‘ s avonds snelheid en premium avond snelheid.
De basic ‘s avonds snelheid categorie van toepassing is op 12/1Mbps diensten; standaard avond snelheid gaat 25/5Mbps diensten met 15Mbps minimum snelheden tijdens typische drukke periodes; standaard plus’ s avonds snelheid is 50/20Mbps diensten met een minimum drukke periode van de snelheid van 30Mbps; en premium avond snelheid is voor 100/40Mbps diensten met een minimum van 60Mbps.
“Telstra en Optus hebben onlangs veranderd van hun marketing-informatie aan te bieden aan hun klanten met vergelijkbare informatie over de typische drukke periode breedband snelheden die ze kunnen verwachten op de verschillende plannen,” Sims zei op vrijdag.
“De rest van de industrie blijft om te adverteren op internet plannen met behulp van nutteloos snelheid bereiken, verwijzen naar off-peak snelheden of bij gebreke van de consument te voorzien van alle informatie over de snelheid van hun diensten tijdens drukke uren.
“De ACCC is zeer duidelijk met de industrie over onze verwachtingen en behoeften van de consument. Providers moeten geven consumenten juist, begrijpelijk, en vergelijkbare informatie over de internet snelheden hun plannen zullen leveren.”
De Australian Communications Consument Action Network (ACCAN) verwelkomde de ACCC de benoeming van SamKnows en het verstrekken van een update op de resultaten van de breedband snelheid begeleiding.
“Klachten over breedband snelheden hebben bereikt een recordhoogte en is er een duidelijke behoefte aan een duidelijke en realistische informatie voor de consument over wat te verwachten van breedbanddiensten,” ACCAN zei.
“We willen dat alle aanbieders de vaststelling van de principes beschreven in de richtlijnen dus dat consumenten duidelijke informatie over de breedband prestaties die zij kunnen verwachten tijdens de piekuren.
“ACCAN oordeelt de ACCC de recente acties tegen aanbieders die niet voldoen aan de consument van de wet op dit gebied.”
Telstra had vorige maand gedwongen om te compenseren rond de 42.000 NBN klanten voor niet hen te voorzien van de geadverteerde snelheden in hun plannen.
Volgens de ACCC, tussen September 2015 en November 2017, de telco had aangeboden en gepromoot “Super Snelle Snelheid Boost” plannen over zowel de Telstra en Behoren merken voor snelheden van 100/40Mbps; echter, de ACCC zei dat de beperkingen op van sommige klanten fiber-to-the-node (FttN) en fibre-to-the-building (FttB) verbindingen van weerhouden ze het kunnen bereiken van deze snelheid.
Telstra CEO Andy Penn deze week beschreven in het proces van het aanmelden NBN klanten vooruit gaan, gegeven het kan niet vertellen welke snelheden een bepaald terrein zal zien totdat deze is aangesloten.
“We leveren een klant met een plan van zeg 25 megabit per seconde downloaden. Als ze op glasvezel, we bieden hen een snelheid boost, want er is een reële kans dat ze kunnen krijgen dat soort van snelheid. Als ze niet zijn, als ze op koper, zullen we niet de snelheid te verhogen,” Penn uitgelegd.
“Wanneer een klant niet kopen is een snelheid boost, wat we dan doen is dat we eigenlijk te checken wanneer het is verbonden dat de klant kan ontvangen effectief wat we beloofd hebben, en als ze het niet kunnen om wat voor reden dan ook-en dat zou een technologie probleem, misschien is er een lang stuk van koper of misschien is er een probleem met de koper of iets in die richting — we bieden de klant de mogelijkheid om effectief te kiezen, niet om die snelheid te verhogen.”
Het citeren van de bezorgdheid over de toenemende klachten van consumenten, de ACCC vorige maand aangekondigd een openbaar onderzoek in NBN s wholesale service standaard niveaus om te bepalen of verordening, met inbegrip van de besluiten voor de consument als de groothandel normen niet worden gehaald, is noodzakelijk om tot verbetering van de ervaring van de klant.
NBN s wholesale service standaard levels zijn op dit moment vastgelegd in de overeenkomsten met regionale strategiedocumenten, en omvatten de prestaties en operationele doelstellingen en streefcijfers voor de NBN s diensten; vereisten voor bij de service levels zijn niet voldaan; en het kader in de regionale strategiedocumenten kunt claim kortingen of een vergoeding voor hun klanten wanneer NBN niet lukt om te voldoen aan de service levels.
De aankondiging volgde op de ACCC publicatie van de Communicatie Sector Markt Onderzoek: Ontwerp van een rapport [PDF], die zei: “dringende maatregelen” zijn nodig voor het adres van klachten van consumenten.
Het verslag van de commissie had gewezen op de Australian Communications and Media Authority (ACMA) een onderzoek naar de NBN migratie-issues, en zei dat het zou worden voorgesteld om te onderzoeken NBN s service normen, in het bijzonder met betrekking tot de “incentives in plaats langs de supply chain”.
Ook hoeft het onderzoek is de “toewijzing van verantwoordelijkheid” voor fouten tussen NBN en regionale strategiedocumenten, de toezichthouder zei, samen met de vraag of er prikkels zijn voor het repareren van defecten en op compensatie voor consumenten.
NBN is momenteel ook het omgaan met de groothandel pricing model door middel van overleg met retailers aan CVC, die de ACCC geweigerd om in te stappen, zei een door de industrie geleide besluit heeft de voorkeur.
Echter, de ontwerp-rapport zei dat het zou overwegen het uitoefenen van onze wettelijke bevoegdheden waar dit zou de ondersteuning van deze markt uitkomsten worden gerealiseerd vroeg”.
Verwante Dekking
ACCC onderzoekt Telstra FttC-migratieplan
Telstra heeft een voorstel voor een wijziging van het plan voor het migreren van klanten uit de bestaande breedband diensten op het NBN te maken voor de fiber-to-the-curb-technologie.
NBN HFC pauze zal kosten Telstra AU$600m in FY18 EBITDA
De beslissing van de NBN om te pauzeren het HFC uitrol terwijl het herstelt problemen met het netwerk, zullen de kosten Telstra AU$600 miljoen euro op EBITDA, AU$700 miljoen van de totale baten, AU$200 miljoen vrije cashflow, en AU$600 miljoen in de netto eenmalige NBN ontvangsten FY18, de telco heeft gezegd.
HFC was fijn wanneer Telstra had: Penn
Het HFC-netwerk werkt goed in het leveren van Telstra breedband en Foxtel pay TV diensten, Andy Penn heeft gezegd, met de problemen bijsnijden eens NBN begon met het maken van de technologie verandert.
NBN vertragingen HFC uitrol tot de ervaring van de klant over problemen die zijn opgelost
NBN CEO Bill Morgen heeft aangekondigd dat NBN zal het uitstellen van de HFC-netwerk uitrollen totdat deze kan herstellen van de klant problemen ondervindt met inbegrip van drop-outs.
Verwante Onderwerpen:
De regering – AU
Smartphones
Mobiele OS
Veiligheid
Hardware
Beoordelingen
0