Noll
Internet för övervakning av prestanda företaget SamKnows har valts ut för att övervaka fasta National Broadband Network (NBN) hastigheter, Australian Competition and Consumer Commission (MEDBROTTSLING) har meddelat.
AU$6,5 miljoner hastighet-program för övervakning kommer att ske över 4,000 lokaler under de kommande fyra åren. Börjar med 2 000 bostäder under det första året, resultatet av hastigheten tester kommer att redovisas offentligt i slutet av Q1 2018.
“Vi har haft mer än 8 000 hushåll registrera dig för att delta i programmet, och vi är glada att kunna lansera detta i nästa månad,” MEDBROTTSLING Stol Rod Sims sa.
I juni MEDBROTTSLING hade lagt ut begäran om frivillig deltagare i hastigheten-övervakning-programmet, genom vilket det kommer att installera hårdvara för att samla in data i realtid om hastighet som upplevs av användarna hela dagen.
Programmet kommer att aktivera MEDBROTTSLING för att bestämma vilken leverantör som är ansvarig för varje hastighet eller trängsel frågor — NBN: s grossist nätverk eller en återförsäljare som har inte köpt tillräckligt anslutning virtuell krets (CVC) kapacitet.
Regeringen meddelade i April att det skulle ge AU$7 miljoner kronor i finansiering under fyra år från och med den 1 juli 2017, för att säkerställa att MEDBROTTSLING är i stånd att genomföra NBN hastighet-program för övervakning.
SamKnows valdes efter en öppen konkurrensutsatt anbudsförfarande, MEDBROTTSLING sade bolagets VD Alex Salter säger att det kommer att “arbeta hårt för att bidra till att förbättra Australisk internet prestanda med exakt och oberoende data”.
Enligt MEDBROTTSLING, Telstra och Optus reklam för NBN tjänster har också förbättrats efter sin bransch riktlinjer som anges i augusti.
Enligt dessa riktlinjer, MEDBROTTSLING sade regionala strategidokumenten borde göra reklam för de hastigheter som oftast upplevs under “upptagen kväll period”, och använder sig av ett system för märkning som beskriver den “typiska hektisk period hastighet” i kategorier av grundläggande kvällen hastighet, standard kvällen hastighet, standard plus kväll hastighet, och premium kvällen hastighet.
Den grundläggande kvällen hastighet kategori omfattar 12/1Mbps tjänster, standard kvällen hastighet innebär 25/5Mbps tjänster med 15Mbps lägsta hastigheter under typiska upptagen perioder, standard plus kväll hastighet är 50/20Mbps tjänster med ett minimum hektisk period hastighet på 30 mbit, och premium kvällen hastighet är för 100/40Mbps tjänster med ett minimum av 60Mbps.
“Telstra och Optus har nyligen ändrat sin marknadsföring information för att förse sina kunder med jämförbar information om den typiska hektisk period bredband hastigheter som de kan förvänta sig på olika planer,” Sims sade på fredagen.
“Resten av industrin fortsätter att annonsera på internet planer med föga hastigheter, referera off-peak hastigheter eller att underlåta att förse konsumenterna med information om hastighet av sina tjänster under kvällstid.
“MEDBROTTSLING har varit mycket tydlig med industrin om våra förväntningar och konsumenternas behov. Leverantörerna bör ge konsumenterna relevant, begriplig och jämförbar information om internet-hastigheter sina planer kommer att leverera”.
Australian Communications Konsumenten Action Network (ACCAN) välkomnade MEDBROTTSLING utnämningen av SamKnows och det ger en uppdatering av resultaten av sin bredbandshastighet vägledning.
“Klagomål om bredband har nått nya rekordnivåer och det finns ett uppenbart behov av tydliga och realistiska konsumenten information om vad du kan förvänta dig av bredbandstjänster,” ACCAN sagt.
“Vi vill se alla leverantörer att anta principer som beskrivs i riktlinjerna så att konsumenterna får tydlig information om bredband resultat de kan förvänta sig under högtrafik.
“ACCAN välkomnar MEDBROTTSLING s senaste åtgärder mot leverantörer som inte uppfyller konsumenternas rätt i det här området.”
Telstra hade förra månaden varit tvungna att kompensera runt 42,000 NBN kunder för att inte lämna dem med de hastigheter som annonseras i sina planer.
Enligt MEDBROTTSLING, mellan September 2015 och med November 2017, telco hade erbjuds och främjas “Super Snabb Hastighet Öka” planer över både sin Telstra och Tillhör varumärken för hastigheter på 100/40Mbps, men MEDBROTTSLING sade att begränsningar på vissa kunder ” fiber-to-the-nod (FttN) och fiber-to-the-byggnaden (FttB) – anslutningar som hindrade dem från att kunna uppnå dessa hastigheter.
Telstra VD Andy Penn denna vecka beskrivs processen för att registrera dig NBN kunder att gå framåt, med tanke på det kan inte berätta vad hastigheter en viss lokaler kommer att se förrän den är ansluten.
“Vi kommer att ge en kund med en plan för att säga 25 megabit per sekund ladda ner. Om de är på fiber, vi kommer att erbjuda dem en hastighetsökning eftersom det finns en rimlig chans att de kan få en form av hastighet. Om de inte, om de är på koppar, vi kommer inte att erbjuda dem hastigheten att öka,” Penn förklaras.
“Om en kund inte köpa en hastighetsökning, vad vi då gör är att vi faktiskt in när den är ansluten som kunden kan få på ett effektivt sätt vad vi lovat, och om de inte kan av någon anledning — och det skulle vara en teknik frågan, kanske det är en lång bit av koppar, eller kanske det finns ett problem med koppar eller något längs dessa linjer-vi kommer att erbjuda för att ge kunden möjlighet att på ett effektivt sätt välja att inte ha något att hastighetsökning.”
Med hänvisning till oro över stigande klagomål, MEDBROTTSLING förra månaden meddelade en offentlig utredning NBN: s grossist service standard nivåer för att avgöra om förordning, inklusive lösningar för konsumenter när grossist standarder är inte nås, är nödvändigt för att förbättra kundupplevelsen.
NBN: s grossist service standard nivåerna är för närvarande anges i dess kommersiella avtal med regionala strategidokumenten, och har prestanda och operativa mål samt mål för NBN: s tjänster, krav för när servicenivå inte uppfylls, och den ram inom vilken de regionala strategidokumenten kan göra anspråk på rabatter eller ersättning för sina kunder när NBN underlåter att uppfylla sin service-nivåer.
Tillkännagivandet följt MEDBROTTSLING publicera sin Kommunikation marknadsundersökning: Utkast till rapporten [PDF], som sade: “omedelbara åtgärder” som krävs för att möta konsumenternas klagomål.
Kommissionens rapport pekade Australian Communications and Media Authority (ACMA) forskning om NBN migrationsfrågor, och sa att det skulle föreslå att undersöka NBN: s service normer, särskilt i fråga om att “incitament på plats i leverantörskedjan”.
Också behöver en utredning är den “fördelning av ansvar för fel mellan NBN och regionala strategidokumenten, tillsynsmyndigheten sagt, tillsammans med huruvida det finns incitament för att reparera fel och kompensation för konsumenterna.
NBN är också för närvarande arbetar med partihandel prismodell genom samråd med återförsäljare på CVC, som MEDBROTTSLING vägrade att kliva in, säger en industri-led beslut skulle vara att föredra.
Men sitt utkast till rapport sa att det skulle “överväga att utöva våra lagstadgade befogenheter där detta skulle stödja dessa resultat på marknaden förverkligas förr”.
Relaterade Täckning
MEDBROTTSLING undersöker Telstra FttC migration
Telstra har lagt fram ett förslag till ändring av planen för att migrera kunder från befintliga bredband tjänster på NBN för att göra väg för fiber-to-the-bromsa-teknik.
NBN HFC paus kommer att kosta Telstra AU$600 mkr i EBITDA FY18
Beslut NBN för att pausa sin HFC rollout samtidigt som det reparerar network frågor kommer att kosta Telstra AU$600 msek i EBITDA, SEK 700 miljoner i totala intäkter, AU$200 miljoner i fria kassaflöde, och AU$600 miljoner euro i nettointäkter från en-off NBN kvitton över FY18, telco har sagt.
HFC var fin när Telstra hade det: Penn
HFC-nätet fungerar bra i att leverera Telstra bredband och Foxtel betal-TV-tjänster, Andy Penn har sagt, med de frågor som dyker upp när NBN började göra tekniska förändringar till det.
NBN förseningar HFC utbyggnaden tills kunden har erfarenhet fasta frågor
NBN VD Bill i Morgon har meddelat att NBN kommer att dröja HFC network rollout tills den kan reparera kundens upplevelse frågor, inklusive avhopp.
Relaterade Ämnen:
Regeringen AU
Smartphones
Mobila OS
Säkerhet
Hårdvara
Recensioner
0