Zero
(Immagine: ZDNet)
Durante le vacanze si suppone essere di circa il relax e trascorrere del tempo con la famiglia, che spesso può essere fonte di stress-e niente è peggio che avere a che fare con negative la soddisfazione del cliente questioni in dettaglio durante un intenso periodo dell’anno.
In particolare, è davvero puzza quando il computer muore durante le vacanze, e devi portarla in un negozio per la riparazione (soprattutto quando si deve andare al centro commerciale, quando si è fuori di shopping, ed è un’assoluta manicomio di avere a che fare con il traffico e di parcheggio).
Uno dei negozi che ho sempre avuto un buon supporto esperienze durante le vacanze è stata Apple. Nonostante il fatto che ho avuto i miei problemi con l’azienda nel corso degli anni, ho sempre apprezzato il loro tocco personale e il loro desiderio di fare ciò che è giusto per il cliente all’interno di motivo.
Così, quando il mio migliore amico da oltre 30 anni, Marco, mi ha chiamato al telefono mi auguro una Felice festa del Ringraziamento e descrivere la sua storia di dolore per me, ero completamente stordito.
Marco, che vive a Long Island, NY, dove ci sia cresciuto, aveva un problema con il suo 2013-era MacBook Pro. In particolare, ha notato il rivestimento anti-riflesso sullo schermo del suo stato di deterioramento.
Dopo consultazione con l’assistenza clienti al telefono, Apple ha riconosciuto che era un problema noto e gli raccomandò di portare il suo Apple di vendita al dettaglio presso il Walt Whitman Mall, dove avrebbero la riparazione gratuitamente.
Grande. Giusto? Beh, non è così grande.
Il lungo e breve di storia è che dopo cinque — in corso — sei separato visite al negozio, il portatile è tornato in condizioni peggiori rispetto è arrivato.
Un incompetente panchina del tecnico fritto la scheda logica principale e la scheda di I/O, mentre il ri-montaggio della macchina, e il negozio ha accusato il problema su un terzo Broadcom modulo Wi-Fi che Mark aveva scambiato con l’OEM originale.
Tenere a mente il motivo originale per la visita: Lo schermo di vetro necessaria la sostituzione a causa di difetti di rivestimento anti-riflesso. Non c’era motivo di confusione con la logica del sistema.
Ora ha un computer che non dispone di funzionamento Wi-Fi gratuita e viene chiesto di pagare $134-plus in parti per una macchina che Apple sta andando a rifiutare il servizio in due mesi di tempo, perché Apple supporta solo sistemi per cinque anni.
Oh, e la ciliegina sulla torta? Il caso a conchiglia non è più allineato correttamente.
Inoltre, dopo l’apertura del sistema a riportare l’OEM scheda Wi-Fi (come richiesto dal suo CSR prima che Apple potrebbe riprendere il lavoro sul suo computer), il mio amico ha scoperto che il cablaggio interno non è stato re-installato correttamente e che a breve-a causa di un errato re-installato alimentazione dalla panchina il tecnico — possono aver danneggiato il sistema, che ora stanno chiedendo di pagare ulteriori soldi per la riparazione.