Nul
Vodafone heeft eindelijk gelanceerd zijn Nationale Breedband Netwerk (NBN) de dienstverlening in Sydney, Canberra, Melbourne en Geelong, en Newcastle, met de provider zegt haar 4G back-up service heeft nu geautomatiseerd.
Vodafone GM van Breedbanddiensten Matthew Lobb vertelde ZDNet dat Vodafone “heb veel geleerd” van de interne en externe studies, waaronder dat het nodig is om te kunnen bieden backup diensten sneller, terwijl de klanten ervaren vertragingen of storingen.
“In eerste instantie in de pilot, Vodafone zou het inschakelen van de 4G-service na enkele problemen met onze klanten werken,’ legde hij uit.
“We hebben dat veranderd zodat het apparaat automatisch naar 4G zodra er een fout … er zal geen moment wanneer ze de verbinding verbroken.”
Tijdens de pilot periode, Lobb vertelde ZDNet dat Vodafone aangesloten klanten via de meeste van de NBN s met een vaste lijn technologieën, met aansluiting keer variërend van enkele minuten tot een aantal dagen.
“De meeste van de tijd, verbindingen ging soepel en consistent met de data afspraak,” zei hij.
In termen van fouten zodra de klanten waren verbonden, Lobb, zei de eerste 30 dagen van de service — tijdens die Vodafone biedt haar 30-dagen netwerk tevredenheidsgarantie — is de meest uitdagende tijd.
“Dat is een periode waarin dingen mis kunnen gaan — dat is de vaste breedband uitdaging,” zei hij.
“De fouten die we hebben ervaren-to-date zijn echt over het krijgen van de juiste verbindingen en draait goed. We zagen een aantal situaties waarin klanten werden verbonden en dan zijn ze verloren hun service, en weer de 4G back-up bleek echt goed.”
Lobb vertelde ZDNet dat het aansluiten van klanten op de hybride fiber-coax (HFC) netwerk — die was vorige week gestopt terwijl NBN doet een poging om problemen op te lossen waardoor de klant drop-outs — zag meer problemen dan de andere vaste netwerken.
“Wij zagen dat er meer uitdagingen met het aansluiten van de HFC … dus we begrijpen NBN s besluit om een pauze op het verkopen van HFC,” zei hij.
“We denken dat er een aantal gebieden die voor verbetering vatbaar zijn, en we zijn blij dat NBN neemt die uitdaging aan boord en zijn hard te werken, te corrigeren. Het betekent wel een limiet aan onze potentiële markt, maar wij geven de voorkeur aan tevreden klanten dan niet.”
De meeste van Vodafone beproeving NBN klanten gekozen voor de 25 mbps snelheid tier, Lobb zei, met Vodafone te maken dat “ze begrijpen 12/1 is basic”.
“Want we hebben ons netwerk en we hebben een klein aantal van de klanten, de klanten over het algemeen kreeg de snelheid van de ervaring die ze verwacht hadden,” voegde hij eraan toe.
“[Maar] er waren klanten die we nodig hadden om op te werken.”
Volgens Lobb, Vodafone heeft een mix van klanten in alle vaste-lijn technologieën, hoewel zijn Sydney en Melbourne voetafdruk is grotendeels HFC. Echter, hij zei klanten “don’ t care” wat ze met elkaar verbonden door.
“De technologie die discussie is geweldig voor mensen in de industrie, maar wat we uit wanneer we praten met klanten is dat ze echt niet de zorg over de technologie. Ze houden van wat breedband doet, maar het belangrijkste is dat ze willen werken, en het is echt niet over de technologie, het gaat over het leveren van een consistente en naadloze ervaring, en daarom brengen we ons 4G-expertise in de vaste breedband-mix,” zei hij.
“Wij hebben de klanten de rug als het gaat om de verbinding ervaring.”
Vodafone zal geleidelijk uitrollen van de eerste voetafdruk “begin volgend jaar”, hoofdzakelijk in de andere grootstedelijke gebieden, zei hij tegen ZDNet.
Voorafgaand aan de maandag start, Vodafone verkoopt alleen op uitnodiging aan klanten die een uitdrukking zijn van belang, eerder dit jaar.
Vodafone introduceert met de drie NBN plannen — “essentieel” NBN 25, “essentiële plus” NBN 50, en “premium” NBN 100 op de NBN s drie belangrijkste snelheid lagen — in augustus.
Onder de Vodafone-home breedband prijzen, het kost consumenten AU$70 per maand voor 12 mbps download snelheden; AU$80 voor 25 mbps; AU$95 voor 50 mbps; en AU$110 voor een snelheid van 100 mbps, met alle opties die beschikbaar zijn in 24-maand en de maand-tot-maand-opties.
Business plannen kost AU$80 voor 25 mbps; AU$95 voor 50 mbps; en AU$110 voor een snelheid van 100 mbps.
Vodafone is ook het aanbieden van 12/1Mbps diensten, hoewel Lobb eerder vertelde ZDNet dat het “niet actief te verkopen”.
Vodafone kondigde in oktober 2016, dat het invoeren van de norm NBN markt als een retail service provider voor het einde van 2017, met de CEO Inaki Berroeta zeggen dat de telco wil “de hoeksteen van de concurrentie” in de vaste breedband.
Ondanks de onlangs onthulde aanbiedingen van de lagere snelheid lagen, Vodafone eerder had betoogd dat 12Mbps en 25 mbps moet zelfs niet worden aangeboden op het NBN.
“Gezien de belastingbetalers hebben gefinancierd netwerk die is gedimensioneerd te leveren snelheden aanzienlijk sneller dan DSL, is het niet duidelijk dat deze low-speed niveaus moet nog worden aangeboden,” Vodafone betoogde in haar onderwerping aan het Joint Standing Committee on het NBN.
“Aangezien de meerderheid van de kosten van een vast netwerk zijn ‘vaste kosten’ (dat wil zeggen, niet variëren afhankelijk van de capaciteit of het gebruik), zodra de NBN-netwerk is uitgerold, er zijn slechts relatief geringe extra kosten voor het NBN te bieden hogere snelheden.”
Verwante Dekking
NBN HFC pauze zal kosten Telstra AU$600m in FY18 EBITDA
De beslissing van de NBN om te pauzeren het HFC uitrol terwijl het herstelt problemen met het netwerk, zullen de kosten Telstra AU$600 miljoen euro op EBITDA, AU$700 miljoen van de totale baten, AU$200 miljoen vrije cashflow, en AU$600 miljoen in de netto eenmalige NBN ontvangsten FY18, de telco heeft gezegd.
HFC was fijn wanneer Telstra had: Penn
Het HFC-netwerk werkt goed in het leveren van Telstra breedband en Foxtel pay TV diensten, Andy Penn heeft gezegd, met de problemen bijsnijden eens NBN begon met het maken van de technologie verandert.
HFC niet zo ‘volwassen’ als voedingsvezels: Fifield
Ondanks HFC beschikbaar van Telstra in Australië sinds de vorige eeuw, Minister van Communicatie Mitch Fifield heeft beweerd de technologie is minder volwassen dan glasvezel.
NBN vertragingen HFC uitrol tot de ervaring van de klant over problemen die zijn opgelost
NBN CEO Bill Morgen heeft aangekondigd dat NBN zal het uitstellen van de HFC-netwerk uitrollen totdat deze kan herstellen van de klant problemen ondervindt met inbegrip van drop-outs.
Verwante Onderwerpen:
NBN
Smartphones
Mobiele OS
Veiligheid
Hardware
Beoordelingen
0