Nul
(Billede: ACCC)
Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) har offentliggjort sit oplæg at undersøge den National Broadband Network (NBN) selskabets engros service standarder.
NBN s engros-service standard niveau er der i øjeblikket er fastsat i dens kommercielle aftaler med detail-udbydere (Rsp), og omfatter resultater og operationelle målsætninger og mål for NBN ‘ s tjenester, krav om, at når serviceniveau ikke er opfyldt, og den ramme, inden for hvilken Rsp kan gøre krav på prisafslag eller erstatning for deres kunder, når NBN undlader at opfylde sin service niveau.
ACCC er nu beder om feedback fra branchen om, hvorvidt det bør foretage en endelig adgang til bestemmelse (FAD), der regulerer ikke-prisrelaterede vilkår og betingelser, som NBN s engros-aftaler om tilslutning af kunder, fastsættelse fejl, og at organisere aftaler, samt rabatter og kompensation for, når NBN savner sin engros-service mål.
ACCC er desuden overvejer at lave en midlertidig adgang bestemmelse (IAD).
“NBN er nu på sit højeste udrulning fase, og ACCC er bekymret for, at klager om tilslutning til tjenester, herunder ubesvarede aftaler, og at have fejl repareres, vil fortsætte med at vokse, hvis ikke der er lavet nu,” ACCC Stol Stang Sims sagde.
“Denne undersøgelse vil overveje, om der er tilstrækkelige incitamenter for NBN Co til at afhjælpe service svigt. Vi vil også se på kompensation stilles til rådighed af NBN Co til Internetudbydere, som er ansvarlig for at yde erstatning direkte til forbrugerne, når tingene går galt.
“ACCC har hørt industri bekymringer fra Internetudbydere, at standarder ikke er tilstrækkelige til at sikre, at kunderne får en god oplevelse tilslutning til, og som har fejl repareres for NBN-tjenester.”
ACCC undersøgelse NBN engros-service standarder: oplæg [PDF] identificerer 38 specifikke spørgsmål, som regulatoren søger at besvare, herunder om en IAD eller FAD ville påvirke engros-service aftaler om reduktion af serviceniveau tidsrammer eller forbedring af performance mål, ville forbedre brugernes oplevelse, og hvordan balancen omkostninger til disse, og om strukturen af forbindelse og fejlfinding rabatter skaber incitamenter for NBN til at rette fejl i tide.
ACCC er også spørge, om kommercielle forhandlinger om NBN service standarder konkurrence, om den nuværende serviceniveau og performance mål for netværket, tilgængeligheden og anvendelsen management giver sikkerhed for, at NBN er administrerende netværk kapacitet, især i perioder med spidsbelastning, om fall-back-service standarder, der er nødvendige, og om yderligere service niveau forpligtelser bør sættes til den post-udrulning periode.
I form af erstatning, ACCC søger kommentere på, om der er service standarder, der omfatter kommercielle rabatter for ikke at møde performance mål, at kunne forbedre brugeroplevelsen, om den forbedrede fejl berigtigelse rabatter resultere i hurtigere fejl berigtigelse, og om disse rabatter flow igennem til brugerne, om Rsp er i stand til at kræve omkostninger fra NBN; hvad virkning en tredje-parts krav regime ville have på Rsp, NBN, og forbrugere, og om ansvar caps er tilbøjelige til at være nået.
“Hvorfor gør retail kunde kontrakter for NBN bredbåndstjenester i almindelighed afspejler engros NBN service standarder, navnlig for forbindelser, fejl, og aftaler? Beskriv de vigtigste drivkræfter for dette, og give beviser for at illustrere,” ACCC tilføjet i den næstsidste spørgsmål.
Det er at acceptere indlæg på NBN s engros-service standarder, indtil den 16 februar.
ACCC havde annonceret i November, at det ville være at foretage en offentlig undersøgelse af hensigtsmæssigheden af NBN s engros-service standard niveau.
Sims på den tid sagde ACCC er “bekymret” for, at nogle af detail-niveau serviceniveauet ikke kan håndhæves.
Meddelelsen, der blev fulgt på ACCC at offentliggøre sin Kommunikation markedsundersøgelse: Udkast til betænkning [PDF], som sagde, “øjeblikkelige foranstaltninger er nødvendige for at håndtere utilfredshed med hastigheder og stigende forbruger klager.
Kommissionens rapport, som havde påpeget, at the Australian Communications and Media Authority (ACMA) forskning på NBN migrationsspørgsmål, og sagde, at det ville være at foreslå at undersøge NBN standard af service, især med hensyn til “incitamenter på plads langs forsyningskæden”.
Desuden skulle undersøgelsen er “fordeling af ansvar for eventuelle fejl mellem NBN og Rsp, sagde regulator, sammen med, om der er incitament til at reparere fejl og erstatning for forbrugerne.
ACCC sagde, at det understøtter også de seneste ændringer, der er foretaget til telekommunikationsindustrien Ombudsmand (TIO) terms of reference, der kræver NBN og Rsp at samarbejde om at løse klager, og sagde TIO skal indsamle NBN klage data i henhold til teknologi type.
Migration og opleve problemer, også “stammer fra fejl i detail-og engrosmarkeder, at kunne i vid udstrækning løses ved hjælp af mere præcise oplysninger, forbedret information flyder, og bedre koordinering”, ACCC sagde, tilføjer, at hastigheden spørgsmål kan løses gennem forbedret information fra detailhandlere såsom at efterleve dens nylig udgivet en vejledning om, hvordan Rsp skal reklamere NBN hastigheder.
Hastighed reklame overholdes, bør håndhæves gennem Australian Consumer Law som i 2018, er det tilføjet.
ACCC har siden trådte i kraft Telstra og Optus at refundere titusinder af NBN kunder efter ikke at give dem de hastigheder, som de betalte for.
ACCC i sidste uge meddelte også, at det er at tage handling mod Optus i den Australske Føderale Domstol med påstand om, at telco vildledt kunderne om at skulle flytte fra sin hybrid fiber coax (HFC) netværk til NBN.
Relaterede NBN Dækning
TPG NBN 100 planen kun hits 50Mbps i myldretiden, som 25Mbps plan dræbt
Telco har reageret på den NBN engrospris ændringer ved at fjerne sine 25Mbps plan og afslører typisk aften hastigheder.
Optus trukket til domstolen over påstande om misvisende NBN HFC-kunder
Optus vildledt kunderne ved at give dem en kortere tidsramme til at migrere til NBN tjenester end aftalt tilladt, ACCC har påstået, og ved at antyde, at de kun kunne købe NBN service fra Optus.
NBN sæt op 50Mbps som flagskib hastighed under nye engros priser
NBN vil være at tilbyde bundtede AVC og CVC priser til detailhandlere Q2 næste år, med rabat på tværs af de 50Mbps og 100Mbps niveauer designet til at drive udbredelsen af højere hastighed planer.
Optus at refundere NBN FttN kunder for langsomme hastigheder på grund af tekniske begrænsninger
Næsten halvdelen af alle kunder på en Optus FttN forbindelse ikke kunne ramme 100 mbps, og over 20 procent kan ikke få 50Mbps.
Ikke fornuftigt at have NBN line tests forud for tjenesten: i Morgen
Det ville ikke være praktisk muligt at foretage online-tests forud for Australierne at underskrive med en forhandler til at oprette forbindelse til NBN, CEO Bill Morgen har sagt.
Vodafone lancerer NBN-tjenester
Kunder, hvis lokaler er klar til brug på tværs af Sydney, Melbourne, Canberra, Newcastle, og Geelong er nu i stand til at bestille en NBN service fra Vodafone.
Relaterede Emner:
NBN
Smartphones
Mobil-OS
Sikkerhed
Hardware
Anmeldelser
0