Ciò che le imprese si concentrerà su per la trasformazione digitale nel 2018

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Come la tecnologia e i leader aziendali di preparare i loro ultimi ritocchi per la loro digitale piani nel 2018, c’è certamente evidente qualche passo fatica, combinato con un crescente senso che il cambiamento digitale è ormai inevitabile e/o onnipresente in entrambi azienda e la società di oggi.

Lo scorso anno ha visto quello che fu forse il più alto segno di acqua per senso di urgenza e il desiderio per la consegna più veloce sui risultati quando è venuto alla trasformazione digitale: i Clienti, interni ed esterni, sia, sono molto esigente di più in questi giorni, con il bar, che si trova dall’esperienza del cliente leader come Apple, Amazon e Google. Cosa c’è di più, i clienti vogliono le loro aspettative, un servizio di consegna molto più rapidamente che mai.

Tutto questo ha messo la crescente pressione su di ESSO e business leader per ridimensionare le loro ambizioni di quest’anno, mentre inizio ad affrontare la fine del gioco, o meglio, il fine-inizio gioco: Veramente la riorganizzazione dei tradizionali modelli di business da zero in un sistema più coerente ed efficace di prodotti e servizi digitali che crescerà più velocemente rispetto alla tradizionale linea di business. Ora l’urgenza è quello di arrivare nel prossimo anno o due, prima che i potenziali disservizi da parte di una startup o di recente trasformato concorrente.

I dati mostrano che le imprese hanno ottenuto il messaggio e c’è vasta di investimento attualmente in fase di grande scala del cambiamento tecnologico: IDC ha recentemente stabilito che la spesa per la trasformazione digitale sforzi, tra cui la tecnologia e i servizi, crescono del 42% solo l’anno prossimo, al di sopra di $1,7 trilioni.

In passato sono stato critico con il compassato ritmo di crescita della spesa nel non-tecnologia del settore, a causa degli anni di limitato sviluppo di un forte digital fondazione e l’accumulo di pericoloso e di difficile capannone debito tecnico. Come potrebbe la trasformazione digitale ritardatari seguire il leader, se i dirigenti sono stati loro investimento per la metà di un decennio o più?

La spesso citata bambini del manifesto per il digitale leadership, tra cui artisti del calibro di Burberry, Travelex, Nordstrom, e Tesco sono riusciti a ingegnere combinato cambiamenti tecnologici e culturali per l’era digitale. Ma hanno anche outspent loro industria per anni. Così oggi corporate urgenza per il miglioramento, moderno, e senza soluzione di continuità l’esperienza del cliente, che è stato legato a un po ‘ più alta performance di business in generale, è stato tanto bisogno di buone notizie dal mio punto di vista che una mamma guarda i bilanci di 469 CIOs per il 2017, infine, ha registrato un sorprendente 20% l’incremento complessivo (almeno sulla base di una percentuale del reddito di base), secondo i recenti dati dalla SIM Internazionale. Se questo dato tiene, è uno dei più grandi aumenti anni.

Un modo per leggere questa crescita improvvisa nei budget: le Organizzazioni sono infine attrezzando per affrontare la scala di trasformazione digitale.

Quindi, questo frame attenzione per la trasformazione digitale 2018: la Velocità, la spesa, e la scala sono in cima alla maggior parte delle tech trasformazione in ordini del giorno, con una crescita essere il top business motivazione per farlo secondo un nuovo sondaggio condotto da Gartner di oltre 2.600 i responsabili IT. Ma non sono solo questi fattori nel vuoto. Scala significa trasformare il top le funzioni di un’organizzazione insieme all’interno dei silos, e che per tutti non è facile da fare. Infatti, la maggior parte delle organizzazioni hanno a lungo evitato big bang cambiare sforzi a causa della famosa alto tasso di fallimento di tali iniziative, o circa il 70% della loro ultima stima secondo la Harvard Business Review.

Tre Emergenti Domini di primo Livello per la Trasformazione Digitale

Non è stato perso su molti osservatori che la struttura delle organizzazioni di oggi si basa su un modello funzionale che è stato progettato per la specializzazione e l’efficienza in un’epoca industriale, invece di uno focalizzato sui principali cuciture e le intersezioni della organizzazione attraverso la quale si crea valore. Il secondo modello è una priorità in un mondo che non cambia molto rapidamente, per cui c’era una forte variabilità a bassa concorrenza nei servizi disponibili a causa di geografia e altri fattori simili.

Tuttavia, con l’avvento di Internet e il mondo digitale, il cambiamento è diventato la norma e precedentemente dominante discriminanti, come luogo fisico, hanno ridotto drasticamente la loro importanza, in molti casi, facendo di ogni organizzazione a competere quasi testa-per tutti gli altri. (Anche se, ci sono prove, tuttavia, che dove il digitale vera e propria attività è importante.) Questo ha amplificato l’importanza di investire dove conta di più per differenziarsi dalla concorrenza.

Più di recente, ha avuto l’effetto di gettare l’esperienza del cliente in un forte rilievo come la più evidente e ora alto fattore di attrarre e trattenere i clienti. Quelle che rendono molto più facile per i clienti di trovare, acquistare, utilizzare e ottenere aiuto per i loro prodotti ed i server di ottenere un ampio vantaggio, dal momento che il passaggio a un concorrente di un clic o toccare di distanza. IBM recenti 2017 esperienza del cliente studio ha trovato che di top rated organizzazioni di categoria, l ‘ 80% impegnato clienti personalmente, 76% offerto esperienze personalizzate e il 96% offerto omnichannel adempimento. Questo è in netto contrasto con quelli che non sono leader.

Tuttavia, anche oggi vendite, marketing, operations, customer service e innovazione/R&D non sono ancora organizzate attorno a un unico e coerente l’esperienza del cliente, nonostante l’evidenza che i leader di mercato tendono ad avere alta qualità, ben integrati, le esperienze dei clienti, gran parte del quale è già in gran parte digitale oggi nella maggior parte delle organizzazioni.

I motivi per non farlo sono molte e complesse, ma alcuni hanno a che fare con la sfida di strappare queste funzioni esistenti CXOs che molto li vogliono tenere, così come relativamente emergenti, poco compreso, e non provata modo che l’esperienza del cliente dovrebbe essere in realtà incarnata in una moderna organizzazione. Messo semplicemente, non sappiamo realmente il modo migliore per farlo ancora, anche se discreto e disgiunti silos che abbiamo oggi sono certamente un grido lontano da ciò di cui abbiamo bisogno.

Il problema è che l’esperienza del cliente sempre più devono avere questi attributi critici: Omnichannel (o di essere in cui la maggior parte dei vostri clienti sono la maggior parte del tempo, che si tratti di Facebook, in una app per smartphone, o con Internet delle Cose dispositivi), un’esperienza coerente su questi canali, un cliente importante viaggio che consente un costante, crescente, altamente personalizzati rapporto nel corso del tempo, e, infine, la realizzazione di una clientela aspirazioni e sogni nella massima misura possibile.

Ma per giungere a questo tipo di esperienza del cliente, altri due strettamente correlati esperienze — spesso trascurato quando si tratta di trasformazione digitale, deve anche essere incluso nel processo o l’organizzazione semplicemente non ha la capacità di realizzare moderne aspettative del cliente.

L’Esperienza Ritardatari: Lavoratore e Partner/Fornitori

Questo è dove due nuova industria discussioni entrano in gioco, di recente, concentrandosi su altri due primari esperienze digitali che rendono possibile per consegnare l’esperienza del cliente in un modo sostenibile, in un’epoca di rapidi cambiamenti: L’operaio esperienza e il partner/fornitore esperienza.

Insieme, questi altri due regni di interazione tra gli stakeholder, combinata con l’esperienza del cliente, rappresentano le tre principali flussi di valore nelle nostre organizzazioni oggi: l’esperienza del Cliente fornisce il valore per il cliente, che è quello che a pagamento, in un modo o in un altro.) Operaio esperienza è ciò che viene utilizzato per fornire l’esperienza del cliente, direttamente o indirettamente, in quanto è utilizzato per azionare le risorse della società per conto del cliente. E partner/fornitore esperienza viene utilizzato per attivare e rendere efficace l’esperienza che facce di un’organizzazione ecosistema. Partner/fornitore esperienza di fatto costituisce l’inizio della catena del valore, che finisce per diventare l’esperienza del cliente stesso, quindi è fondamentale.

Nota: gran parte del settore di discussione al momento in realtà usa il termine dell’esperienza dei dipendenti, invece di operaio esperienza, ma è abbastanza chiaro che molti lavoratori che oggi non sono in realtà dipendenti quindi tendo a preferire il secondo, più inclusiva. Essere consapevoli del fatto che entrambe le frasi sono usate oggi con il primo è il più noto.

Tuttavia, mentre l’esperienza del cliente come concetto è relativamente ben conosciuta ora, le aziende sono ora basta rendersi conto che tutti e tre di queste esperienze devono essere sviluppati come parte di una coerente e completa trasformazione digitale ad un livello relativamente elevato, al fine di realizzare le promesse di modernizzazione digitale. Questo trio di esperienze integrate sono poi le tre gambe della proverbiale sgabello per la contemporanea organizzazione. Per essere chiaro: gran parte della trasformazione digitale è in realtà il processo di rifare il vecchio silos funzionali (marketing, vendite, produzione, customer service, etc.) in questi tre molto più lineare e continuo di esperienze che sono progettati per il frequente cambiamento, adattamento ed evoluzione.

Il cambiamento digitale a scala per esperienze migliori

Nei prossimi Esperienziale Economia, come la creazione di valore è dominato dal modo in cui queste tre esperienze sono consegnati, il più grande discriminante sarà la facilità con cui un’esperienza (cliente, un operaio, un partner/fornitore) soddisfa i bisogni dei portatori di interesse, nonché quanto rimane adeguati a loro. Per fare questo, abbiamo imparato come un’industria, richiede il superamento di quello che ho chiamato l’Impegno Paradosso, che osserva come ci sono milioni di stakeholder combinato che le nostre organizzazioni devono affrontare e soddisfare, in ciascuna delle quali sono arrivando a prevedere un one-on-one per la personalizzazione del rapporto con le esperienze che arricchiscono la loro vita, i mezzi di sostentamento e le imprese.

Personalizzazione di massa e one-on-one impegno sarà, quindi, sempre più dominano le nostre esperienze digitali, così come l’esigenza di adeguamento locali e il movimento lontano dalla one-size-fits-tutte le esperienze, i dispositivi e le tecnologie.

Infatti, ho esplorato negli ultimi anni, come ho scoperto che la trasformazione digitale è divenuta sempre più decentralizzato un più ampio portafoglio di locali, le attività di trasformazione che ha qualche centrale di coordinamento e di cross-impollinazione delle lezioni apprese e le migliori pratiche (quello che ho chiamato una Rete di Eccellenza, con un crescente corpo di esempi). Fai da te approcci alla trasformazione digitale sono diventati possibili e stanno crescendo sempre più popolare, come la bassa codice e cittadino strumenti di sviluppo. Questi quindi sono i possibili percorsi in termini di maggiore sicurezza, aumentando la velocità e la scala del cambiamento digitale.

Che cosa ci sarà quasi certamente vedere nel 2018 è l’ascesa del digitale agenti di cambiamento, formali e non, che stanno arrivando a capire queste tre principali aree di messa a fuoco della trasformazione digitale, utilizzare le loro nuove aspettative per la domanda di auto miglioramento, e iniziare a produrre su di loro, la ristrutturazione, l’organizzazione fisicamente e virtualmente come necessario al fine di ottenere due vantaggi principali: Economie di scala ed economie di cambiamento che hanno bisogno di conseguire una più completa e olistica esperienza organizzativa.

Così, mentre vedrete molti di business e i sondaggi che mostrano che la crescita aziendale, fidelizzazione dei clienti, artificial intelligence, analytics, Internet delle Cose e altre le singole priorità in cima alla lista di aree di messa a fuoco per la digital transformation di quest’anno, la vera conversazione strategica e la messa a fuoco è un intero livello:

Come costantemente artigianato e mantenere di classe mondiale esperienze digitali per tutti i nostri stakeholder in modo da evitare disagi e costruisce un percorso verso il futuro? Questo quindi sarà il primo fuoco di organizzazioni leader nel 2018 a metterli in un molto meglio digitale postura per soddisfare i loro obiettivi di business principali.

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