Noll
(Bild: ACMA)
Australian Communications and Media Authority (ACMA) har släppt sin senaste NBN konsumenternas upplevelse ögonblicksbild [PDF] inför lanseringen av en fullständig rapport senare i år.
I att skapa rapport, ACMA intervjuade 1,881 privatkunder i November och December 2017, med data viktas för att representera de som är anslutna till det Nationella bredbandsnätet under de senaste 12 månaderna.
Enligt ACMA, 34 procent av hushållen hade en period av frånkoppling från en befintlig tjänst innan den är ansluten till NBN.
Av 539 respondenter som var utan en internet-anslutning, 13 procent var bortkopplad under mer än en månad, 15 procent var utan internet i två till fyra veckor, och 19 procent var bortkopplad för mellan en till två veckor.
För de som kopplas bort för en vecka eller mindre, 13 procent var offline för fyra till sju dagar, 22 procent för en till tre dagar, och 17 procent var bortkopplad för mindre än en dag.
Den ACMA sade 65 procent av de svarande var ju som sagt ett “tekniskt problem med installation” som var orsaken till avbrottet period.
På andra håll i dess ögonblicksbild ACMA sa att 45 procent av hushållen som inte vet sitt NBN-anslutning hastighet, och för de som visste, 11 procent har planer på upp till 100 mbps, 8 procent på 50Mbps, 24 procent på 25Mbps, och 12 procent hade köpt planer med upp till 12Mbps hastigheter.
Kostnaden för de förmånsbestämda planerna i fråga satt på mindre än AU$60 per månad för 22 procent av de svarande, 28 procent betalas mellan AU$61 och AU$80, ytterligare 24 procent betalas i intervallet AU$81 till AU$100, och 16 procent betalas över AU$100 per månad för NBN anslutning — 10 procent av de svarande sade att de inte visste vad de betalat.
En tredjedel av hushållen som redovisade långsamma hastigheter på NBN, ACMA sade, med 36 procent rapportering långsam kväll hastigheter. Bland de med långsam kväll hastigheter, en majoritet sa att det hände “ofta” eller “mycket ofta”.
I augusti förra året, Australian Competition and Consumer Commission (MEDBROTTSLING) infördes en ny NBN plan system för märkning av återförsäljare, baserat på kvällen hastigheter.
“MEDBROTTSLING anser att rådande praxis för att beskriva och främja bredband plan hastigheter med ideal, teoretiska och icke-upptagen villkor, och/eller använda tvetydiga, RSP-specifika beskrivningar av “speed” bör avbrytas,” MEDBROTTSLING sade på den tiden.
Den MEDBROTTSLING är inställd på att offentliggöra resultaten av sina AU$6,5 miljoner NBN hastighet övervakningsprogram denna månad. Programmet kommer att löpa under fyra år och så småningom täcka 4,000 lokaler.
Tidigare denna vecka, det företag som ansvarar för implementering av de Nationella bredbandsnätet i hela Australien släppt en samling av statistik med utförliga uppgifter om dess resultat.
Dess nya instrumentpanelen visar att under det senaste året, de enskilda linjerna på nätet har genomgående haft en 1 procent felfrekvens — som börjar på 0,9 procent, eller 0,9 fel per 100 anslutningar i februari 2017, med en topp på 1,2 procent i November, och att falla till 1 procent föregående månad.
“Denna åtgärd spår individuell service fel, inte nät-relaterade fel som kan spåras separat,” NBN sagt.
För nätverkets tillgänglighet och metriska företaget har fallit från en tillgänglighet på 100 procent förra året, till 99,9 procent i år, vilket potentiellt skulle kunna översätta till cirka 44 minuters driftsstopp per månad.
“Att förbättra kundens upplevelse är vår prioritet, och vi har jobbat hårt med tjänsteleverantörer och industrin för att identifiera orsaker och implementera lösningar för de faktorer som vi ansvarar för,” en NBN talesperson berättade ZDNet på torsdag.
“Vi vet att det finns arbete att göra och har en stark program på plats för att uppnå detta.”
Uppdaterad klockan 2.00 pm AEDT, 15 Mars 2018: Lagt till NBN kommentar.
Relaterade Täckning
NBN säger individuella linjer har 1 procent chans av misslyckande
Företaget släpper nya instrumentpanelen visar ett antal mått under det senaste året.
NBN migration plan ändrade för FttC anslutningar
Efter feedback, anslutningar kommer inte att anses vara aktiv fram till slutanvändaren trafik upptäcks.
MEDBROTTSLING till översyn backhaul förklaring
Consumer watchdog för att undersöka om dess Inhemska överföringskapacitet Service förklaringen är fortfarande behövs.
Vill ha den bästa chansen av en fiber NBN-anslutning? Flytta till croc land
I procentuella termer, fastlandet ger den bästa möjligheten att få den “riktiga” NBN.
BRITTISKA Internetleverantörer måste ge kundernas garanterade hastighet ” när de köper bredband (TechRepublic)
Nya regler från Ofcom syftar till att öka insynen till internet-tjänsten prestanda innan en användare skriver ett kontrakt.
Relaterade Ämnen:
Australien
Cloud
Sakernas Internet
Säkerhet
Datacenter
0