Noll
Australian Department of Human Services (DHS) gick till anbudet tillbaka under 2013, söker en leverantör att leverera en uppgraderad till barn system som det nuvarande systemet Kuba var flaggat i 2009 som når slutet av sin livslängd i slutet av 2017.
Under en sond från Ekonomi och Offentlig Förvaltning Referenser Kommittén på fredag, och det visade sig att istället för att gå live med den nya pluton plattform, DHS har faktiskt pausat det kräver att anställda ska fortsätta att använda den gamla, stordator-baserade Kuba.
Efter att ha gett en budget på AU$103,2 miljoner i 2013-14 att leverera Pluto från början till slut, kommittén hört från DHS GM Barn Stöd och Upprättelse Maree Bridger att trots att spendera hela AU$103,2 miljoner — och mer från andra håll i den avdelningen — DHS har bara levererat ett personal-gränssnitt för att kunna komma åt konton och göra ändringar. Man har också lanserat en ny online-tjänst för kunder att rullas ut i etapper, och det är för närvarande inte används av alla användare som är online på barnbidrag.
“Vi har lanserat några nya skärmar och en del ny funktionalitet för personalen att komma åt konton, men inte alla av befintliga processer har överförts till det nya systemet, vi är på väg att göra det och plocka upp alla processer,” Bridger berättade att utskottet tittar på digital leverans av offentliga tjänster.
Bridger, tillsammans med DHS agerar CIO Charles McHardie, sade att efter det att institutionen hade valt både Accenture och SAP för att hjälpa till att leverera det nya systemet och hade betalat paret runt AU$62 miljoner kronor, beslutade i och med 2016 för att pausa leverans av Pluto på inrådan av DHS sekreterare Kathryn Campbell.
Istället, DHS bestämde mig för att ta lite arbete som redan utvecklats som en del av institutionens socialbidrag Infrastruktur Omvandling (WPIT) program, en miljard-dollar-projektet för översyn av Australien ‘ s 30-åriga betalningssystem, som processer över AU$100 miljarder i Centrelink utbetalningar varje år.
Märkt den största digitala omvandling regeringen har påbörjat hittills av den tidigare Ministern för Mänskliga Tjänster Alan Tudge, WPIT beräknas ta sju år att slutföra.
“Vi hade gjort några föregångare att arbeta för att få redo för WPIT program för att börja flytta personal-inför behandling skärmar, och även front-end som kunden ser i ett nytt mönster som använder SAP teknik som vi bygger i egen regi,” McHardie förklaras.
Efter ett uppehåll Pluto, DHS påbörjat en intern utvärdering för att personalen ska ge feedback på vad de förväntar sig att det nya systemet att leverera.
Bridger sade Deloitte hjälper institutionen genomföra en översyn för en kostnad av AU$490,000.
Inga mer pengar till sitt förfogande för att leverera Pluto, McHardie berättade kommittén institutionen kommer att ha åtkomst till sina business-as-usual (BAU) budget för att slutföra projektet, även om man inte vet hur mycket ytterligare investeringar krävs.
“Den förväntade tillbringa är beroende av det arbete som vi gör för tillfället med personalen,” Bridger sagt. “Vi kommer att behöva kosta upp vad som kommer ut av denna översyn … vi kommer att kosta det och sedan se vad som är överkomliga i resurser.”
För närvarande finns personal med hjälp av tre IT-plattformar för att slutföra barn-relaterade arbetet: Kuba, Pluto, och en serie webb former som är klara innan de kopieras och klistras in i antingen-eller både och — Kuba och Pluto.
“Många av de processer, i synnerhet nya program för barn stöd är tagna i Pluto,” Bridger fortsatte. “Men du fortfarande vill kopiera och dra av information från webben former i det nya systemet.
“Kuba har traditionellt sett efter front-end-funktioner för bearbetning av personalen, men det är också haft en beräkning motor som sitter i backend och hjälper till med bedömningar … och lagrar data i en äldre databas. Vad vi har gjort med Pluto är att sätta en ny personal som vetter mot front, men de bedömningar och beräkningar är fortfarande göras på Kuba,” McHardie läggas till.
“Om du tittar på hur Kuba är ihop, det är en samling av många olika system, och många av de tekniker som makten på Kuba.”
Nästa steg, sade han, är att byta ut backend, som han hoppas kommer att kunna starkt inflytande WPIT.
Avvisa tanken att det inledande arbetet genomfördes med SAP och Accenture var ett slöseri, McHardie sade DHS lärt sig en hel del från processen.
“Vi har fått ett mycket mer flexibelt förhållningssätt till det sätt vi levererar projekt nu, service design som vi kallar det är i hjärtat, vilket innebär att vi sitter ner med medlemmar från både den offentliga och faktiskt med våra bearbetning officerare som ser efter core behandling i dessa stora system för att kunna bygga ut vår kapacitet i tvärvetenskapliga team och upprepa dem,” sade han.
“Det är en stor utveckling från där projekt som detta för flera år sedan var sparka ut till där de är nu.”
McHardie sade också att han tror att avtal med både teknisk jättarna hade gått ut och var helt enkelt inte förnyas, men kunde inte berätta kommittén om antingen avslutat sin avtalade arbetet, och inte heller om eventuella sanktioner, som hade överlämnats som en följd av att systemet inte är lämpade för användning av nu.
RELATERADE TÄCKNING
Den Australiska regeringen och lös definition av IT-projekt “fungerar bra”
Rakt i ansiktet, Department of Human Services representant berättade för en Senatens kommitté dess data-matchning’, robodebt”, ett projekt som gick bra, eftersom det som produceras besparingar.
DHS att vända sig bort från end-to-end SAP för socialbidrag system översyn
Australian Department of Human Services’ CTO berättade ZDNet hans organisation är att lyssna till Digital Omvandling myndighetens begäran att skaka upp hur det upphandlar IT-tjänster till mindre aktörer.
Australisk digital omvandling chefen vill att regeringen kör som Amazon
Paul Shetler har sagt till en Senaten undersökning av den Australiska regeringen bör lära sig från de metoder som företagen använder för att leverera tjänster och utbilda sin personal så kan det egna tech från början till slut.
Över 50 commonwealth webbplatser drog för underhåll på en 2017 helg utan tillfällig lösning
En sond i digital leverans av offentliga tjänster har visat 54 webbplatser regeringen drog för underhåll över en helg, utan säkerhetskopior för medborgarna att fortfarande få tillgång till tjänster.
Digital omvandling kommer att leda 60% av företagen att flytta DEN från lokaler till 2019 (TechRepublic)
De tre IT-initiativ för 2018 inkluderar business intelligence artificial intelligence och big data, enligt 451 Forskning.
Relaterade Ämnen:
Australien
CXO
Innovation
Digital Omvandling: En Guide CXOs
Big Data Analytics
0