Noll
Telstra har gått med på att betala en AU$10 miljoner straff över förvaltningen av premie direkt fakturering (PBF) tjänster efter Australian Competition and Consumer Commission (MEDBROTTSLING) vidtog åtgärder mot telco.
Enligt MEDBROTTSLING, mellan 2015 och 2016 Telstra lämnat felaktiga eller vilseledande uppgifter till konsumenterna genom att ta ut mer än 100 000 kunder i det preliminära BUDGETFÖRSLAGET för prenumerationstjänster som inte hade begärt dem eller hade möjlighet att välja bort dem.
“Telstra har erkänt att man gjort dessa synpunkter och enades om att samtycke till order i den Federala Domstolen, inklusive förklaringar som Telstra brutit mot de GRUNDLÄGGANDE Rättsakten, och att göra gemensamma ansökningar i förhållande till införandet av ekonomiska sanktioner totalt AU$10 miljoner,” MEDBROTTSLING sagt.
“Telstra har också åtagit sig att erbjuda återbetalning till berörda kunder.”
PBF tjänster hade gjort det möjligt för kunder att ladda spel, program och video inköp till sin mobil räkningen tills Telstra förra året meddelade att man skulle upphöra med sådana tjänster som den 3 Mars 2018.
“Telstra har medgett att det vilselett kunder genom att ta ut dem för digitalt innehåll, såsom spel och ringsignaler, som de ovetande köpt. Många Telstra kunder betalt för innehåll som de inte vill ha, inte använda, och hade svårt att gå ur,” MEDBROTTSLING Stol Rod Sims sa.
“Telstra visste att Premien Direkt Fakturering tjänsten drivs ledde till att ett stort antal av sina kunder faktureras för inköp som gjorts utan deras vetskap eller samtycke. Trots detta, Telstra fortsatt att fakturera kunder, att göra betydande intäkter från service på bekostnad av kunder.”
Telstra har sagt att det har gett bidrag till ett värde runt AU$5 miljoner, och kommer att kontakta resten av de drabbade kunderna, som MEDBROTTSLING sa kunde vara värt en extra “flera miljoner dollar”.
Australien är etablerade telco hade tjänat runt AU$61,7 mkr i intäkter från PBF förrän i oktober 2017, enligt MEDBROTTSLING, och från början av 2015 för att i mitten av 2016 fått ett stort antal samtal för att disputera sådana avgifter”.
“Våra kunder har möjlighet att köpa saker på nätet som kan laddas till deras Telstra bill, och för deras bekvämlighet har vi som mål att göra det så enkelt som möjligt. Det är klart för denna specifika typ av service kan vi inte få det rätt” grupp exec av Konsumenter och småföretag Vicki Brady sa på måndagen.
“En stor del av kunderna som har valt att abonnera på en tjänst var nöjd med det, men antalet klagomål över tid visar att det fanns problem med det preliminära BUDGETFÖRSLAGET service som behövs för att lösas … Telstra vidtog ett antal åtgärder för att förbättra våra processer, men erkänner att vi kunde ha gjort mer och gjort det snabbare.”
Shadow kommunikationsminister Michelle Rowland välkomnade consumer watchdog ‘ s “granskning av detta område”.
“Konsumenter måste få mer insyn om tredje part arrangemang och hur de är representerade,” Hon sade i ett uttalande.
“Branschen måste också göra mer för att motverka dessa typer av shifty affärsmodeller.”
Den Australiska Federala Domstolen har ännu inte avgöra om den föreslagna AU$10 miljoner straff som är lämpligt.
Tillkännagivandet följer direkt bärare fakturering tjänster Impelus förra månaden säger att det kommer att söka förbudsföreläggande från Högsta Domstolen i New South Wales för att förhindra att Telstra från förbud mot sina tjänster.
Impelus, som erbjuder mobila och digitala kommunikationsprodukter och tjänster, sa att det hade “utan framgång-försökt att lösa problemet med Telstra.
“Impelus starka position är att Telstra har en fortsatt skyldighet att tillhandahålla tjänster efter den 2 Mars 2018, och avser inleda ett förfarande i Högsta Domstolen i New South Wales att söka förbudsföreläggande eller skyndsam slutliga befrielse att förhindra att Telstra från att upphöra med att tillhandahålla tjänster,” Impelus sade i ett uttalande till Australian Securities Exchange (ASX) i februari.
“Företaget är extremt besviken med Telstra beslut efter att ha delat en så lång och framgångsrik relation i DCB för mer än fyra år.”
Impelus tillade att det plötsliga upphörandet av tjänster av Telstra väsentligt skulle kunna påverka dess FY18 resultat före räntor, skatt, avskrivningar och nedskrivningar (EBITDA) av mellan AU$550,000 och AU$680,000, liksom dess intäkter.
Telstra hade meddelade i December att det skulle stoppa DCB-tjänster, som MEDBROTTSLING har nu sagt var en del av deras svar på konsumenternas klagomål.
“Från och med den 3 December 2017, kommer du inte att kunna prenumerera på nya digitala innehåll, program eller tjänster från andra företag genom Premium-SMS eller Telstra Bärare Fakturering. Detta är för att vi är utfasning av Premium-abonnemang,” Telstra sade på den tiden.
Fortfarande tas ut till kunderna Telstra räkningar är Google Play, Windows Store, AirG Chatta, AFL eller NRL apps, Apple Musik, Foxtel Nu, Telstra TV, Telstra Spela, Ringer Toner, andra Telstra prenumeration innehåll, och en gång i tiden avgifter såsom röstning, tävlingsbidrag, och donationer.
Relaterade Täckning
Formel 1: Hur sensor tekniken förändras loppet
Med Formel 1-driver sin egen digitaliseringsprojekt, varje lag har också bildat en serie av nära-teknik samarbeten som det mellan AT&T och Aston Martin Red Bull Racing för att samla in, analysera, använda och säker sensor data för att förbättra prestanda.
Apples utbildning händelse har elefanten i rummet som heter Google
Apples 27 Mars studieresa handlar om utbildning, men företaget har en tuff uppgift att försöka vinna marknadsandelar från Googles Chromebook, G Svit och Google Klassrummet stack.
Mobila enhet design och politik (Tech Pro Forskning)
Mobila enheter erbjuder bekvämlighet och flexibilitet för det moderna arbetslivet – men de tar också risker och problem. Denna policy fastställer riktlinjer för att hjälpa till att garantera en säker och produktiv rörlighet.
Stingray spioneri: 5G kommer att skydda dig mot övervakning attacker, säger standarder-setter
Det ser ut som 5G kommer bisyssla IMSI catcher, eller stingray, falska mobila basstationer.
4 bästa praxis för att automatisera mobil app tester (TechRepublic)
Det är lätt att driva testa undan när man försöker få en ny app till marknaden. Här är fyra tips för att genomföra moln-baserade, automatiserad testning förfaranden.
Transport tech såsom autonoma fordon och dockless cyklar kritisk till Austin, Texas (TechRepublic)
“Automatiserad teknik är verkligen viktigt att Austin,” Robert Spillar, chef för transport, Staden Austin, berättar TechRepublic s Brandon Maddox på SXSW.
Relaterade Ämnen:
Regeringen AU
Smartphones
Mobila OS
Säkerhet
Hårdvara
Recensioner
0