Nul
Als het gaat om de enterprise-software, CRM is groot en in rekening te brengen. Volgens Gartner, een wereldwijd CRM-software inkomsten vorig jaar sloot in op de $40 miljard ($39.5 miljard om precies te zijn) en zij achterhaalden database software-uitgaven ($36,8 miljard) voor de bovenste plek voor de eerste keer. Niet alleen is het nummer een, maar CRM is ook de snelst groeiende software markt met een groei van 16 procent. En, zoals geraamd door het Grand View-Onderzoek, CRM-markt zal verdubbelen tot meer dan $80 miljard in 2025, waar het vandaag de dag is.
Gezien de verscheidenheid van de software die wordt gebruikt in het bedrijfsleven vandaag de dag, dat zegt veel over het belang van CRM/customer engagement in de onderneming. Maar zelfs met al het geld dat wordt geïnvesteerd in de software, en de centrale rol die het speelt in de digitale transformatie-inspanningen in de onderneming, CRM is nog steeds een uitdaging voor een aantal van de belangrijkste gebruikers van de software.
De vorming van platforms en de wolken, en integraties tussen autonome apps, krijgen gebruikers dichter bij een meer compleet beeld van een klant/prospect. Maar er is nog steeds een groot deel van de tijd en inspanning die nodig is om inzichten te verkrijgen die een positieve invloed op individuele deals, of voor het maken van ervaringen die uitbreiden van klantrelaties. En dat is nog steeds waardoor mensen niet het krijgen van de meeste uit het gebruik van hun CRM.
Volgens een 2017 CRM Essentials studie van 500 CRM-gebruikers die was gesponsord door Introhive:
- 73 procent zegt hun meest voorkomende taak in het gebruik van CRM is voor het handmatig bijwerken van contactpersonen en accounts records 68 procent zegt hun meest voorkomende taak in het gebruik van CRM-app is het handmatig invoeren van contactpersonen en accounts 45 procent zegt dat de belangrijkste taak voor succesvol zijn in hun werk is face-to-face relatie gebouw 43 procent zegt CRM is zeer behulpzaam bij het bereiken van hun doelen en doelstellingen 12 procent zegt CRM is helemaal niet nuttig om hen te helpen voldoen aan hun doelen en doelstellingen
Deze cijfers vertellen een belangrijk verhaal, vooral wanneer 60 procent van de ondervraagden zeggen dat ze gebruik maken van CRM op een dagelijkse basis, 70 procent besteden ten minste tien procent van hun werkweek invoeren van gegevens in hun CRM-app, en 60 procent besteden hetzelfde percentage van hun dag op zoek naar inzichten om hen te helpen communiceren met klanten en prospects.
Dus voor alle van de recente ontwikkelingen in CRM, met name als het gaat om verkoop, het is nog steeds niet het bevrijden van mensen uit de alledaagse taken en houden hen uit om meer tijd te besteden aan wat ze voelen is het meest belangrijk voor hun succes — de besteding van de werkelijke tijd in het opbouwen van relaties. En terwijl 73 procent zegt het onderhouden van contacten en account records zijn bijgewerkt is hun meest voorkomende CRM taak, slechts 27 procent zeggen dat het hun belangrijkste taak.
Het uiten van een Nieuwe Weg Vooruit
Dus, terwijl er meer wordt besteed aan CRM dan ooit tevoren, er moet meer gedaan worden voor het zo goed als het zou moeten zijn-tenminste als we het vanuit het oogpunt van verkoop. Maar het goede nieuws is: er zijn dingen die u zullen helpen zorgen dat CRM meer bruikbaar is, en aan de bovenkant van de lijst aan onze enquête gevonden:
Het automatiseren van de invoer en het onderhoud van CRM-gegevens een Betere integratie van CRM met andere belangrijke apps gebruikt Automatisch de oppervlakte inzichten op contactpersonen, accounts en aanbiedingen Automatisch opmaak inzichten voor een gemakkelijke communicatie met klanten en prospects
Dus in principe is het antwoord op het maken van CRM meer nuttig zijn om sales professionals kunnen worden samengevat in twee brieven — AI. Maar AI heeft meerdere betekenissen in dit geval: Kunstmatige Intelligentie en Automatisering En Integratie. En u kunt zelfs gooien in een geautomatiseerd inzichten. In principe, waardoor het gemakkelijk voor de sales mensen gebruik van inzichten op basis van een cleaner/fuller data set — zonder de noodzaak om te springen door hoepels om het te laten gebeuren, is het antwoord.
In feite is de vereenvoudiging van de taken is altijd al het antwoord, en nu language processing technologie is snel verbeterd de afgelopen jaren, de stem assistenten hebben een kans om te helpen maakt sales mensen de jobs een beetje makkelijker. Dat zou de reden zijn waarom bedrijven als Amazon, Microsoft en Salesforce alle onlangs deelgenomen aan nieuwe $27 miljoen serie-C financieringsronde voor Tact.ai — waarvan de slimme spraakassistent technologie verhoogt de productiviteit van de onderneming B2B sales teams.
CRM-veteraan en Tact.Ai oprichter Chuck Ganapathi me vertelde in een recent gesprek (zie video hierboven) dat hij gelooft in 2018, het jaar dat elke grote speler in de industrie zullen een aankondiging over het toevoegen van voice interfaces naar hun aanbod, vanwege het potentieel heeft voor het verbeteren van de CRM met behulp van ervaring, en een positief effect hebben op de adoptie. Ganapathi zegt die dat niet snel in de richting van deze kunnen worden achtergelaten, omdat acceptatie bij de consument zal de druk op bedrijven om hetzelfde te doen. En die zetten op de meest druk zal worden millennials en degenen die achter hen die het vullen van de taken meer en meer. In feite, Ganapathi zegt dat Cisco, een Tact.ai klant, zegt 80 procent van zijn omzet mensen millennials in 2020.
Ook: CIO Strategieën: Vier manieren om het gebruik van voice-technologie voor uw bedrijf
Cisco is niet alleen in het zien van deze soorten demografie komen. En wat gaat er met millennials zijn de verwachtingen minder traditionele activiteiten zoals het gebruik van formulieren voor het invoeren van gegevens in een database, en meer interactie door middel van messaging apps op mobiele apparaten, en meer praten met apparaten om snelle antwoorden en om dingen gedaan te krijgen.
Interactieve interfaces, in het algemeen, moet worden ontworpen om te ontgrendelen de inzichten afkomstig uit de interacties van alle soorten die in enterprise systemen. Voice interfaces zijn ook begin om het gemakkelijker te maken voor een nieuwe generatie CRM-gebruikers om gegevens te verplaatsen in de app is informatie te verstrekken die niet zou kunnen maken in het systeem anders, die op zijn beurt feeds AI en creëert een mogelijk betere inzichten.
Het is niet al te vaak, waar zie je bedrijven als Amazon, Microsoft en Salesforce investeren in hetzelfde bedrijf (in feite Ganapathi vorderingen Tact is de eerste keer opstarten wordt ondersteund door de rivaal cloud-giganten). En hoewel het niet een enorme som geld, het geeft een algemene interesse in de mogelijke impact van de stem op enterprise-software. Belangrijker nog, het wijst op het belang van systemen gericht op wat ons toelaat om te communiceren met software in een meer menselijke manier worden deze systemen meer nuttig voor de mens — en de organisaties waar zij voor werken. En met $80 miljard euro verwacht te worden besteed aan CRM-software 2025 — bedrijven zal de vraag naar alle hulp die ze zullen moeten betalen voor het.
verwante en vorige dekking
Amazon ‘ s platforms, de ecosystemen en de snelheid herald een voice-eerste transformatie
De goedkeuring van de voice-assistenten haalt smartphones, de meest verstorende kracht in het bedrijfsleven vandaag de dag kan leiden dat de voice-eerste categorie in nog meer verstoring.
Oracle wil brengen voice interfaces op de Fusie ERP HCM apps
“We hebben ontwikkeld deze nieuwe technologieën, machine learning, stem en mobiel, dus we konden stem te stellen van onze applicaties”, zegt Oracle CTO van Larry Ellison.
Stem assistenten: het Verplaatsen van de partij trucs aan praktische toepassingen
In deze week Stemmen Dragen, CI-expert Brent Leary riffs op de verschillende praktische toepassingen die conversatie interfaces kunnen hebben vandaag. Dit is de echte wereld, na alle. Ze zijn niet alleen leuk meer.
AI chatbots en stem assistenten groeien als instrumenten voor het winkelen, het betalen van rekeningen, bank TechRepublic
Gebruikers is de verschuiving van eenvoudige vragen tot complexe e-commerce taken op de apparaten, nieuwe Mastercard en Mercator onderzoek gevonden.
Verwante Onderwerpen:
Enterprise Software
CXO
Digitale Transformatie
Tech Industrie
Smart Cities
Cloud
0