Zero
L’opposizione del partito Laburista ha sbattuto la recente pubblicazione dei Consumatori Garanzie di Revisione, dicendo che il governo Australiano dovrebbe essere focalizzata sulla prevenzione delle telecomunicazioni reclami, piuttosto che su chi essi riportati.
“Il lavoro è la priorità è risolvere le cause alla radice, affrontando i problemi di tecnologia, e di mettere in atto un NBN Servizio di Garantire tempi di inattività ridotti per i consumatori e una maggiore assunzione di responsabilità del settore” effetto Ombra ministero delle Comunicazioni Stephen Jones ha detto.
“La vera priorità è quella di risolvere le cause alla radice dei problemi: Secondo-tasso di tecnologia, la mancanza di trasparenza, e la mancanza di adeguati standard di servizio per la rettifica di errori e di ridurre al minimo i tempi di inattività.”
Secondo Jones, il Lavoro proposto NBN Servizio di Garanzia “garantire industria hanno il diritto di incentivi per rispondere e risolvere i problemi prima che questi problemi si trasformano in denunce”.
A seguito di un rapido incremento delle denunce per l’Industria delle Telecomunicazioni Mediatore (TIO), il governo federale aveva annunciato una revisione delle telecomunicazioni la tutela dei consumatori, con le Comunicazioni del Ministro Mitch Fifield, giovedì l’inaugurazione di una consultazione [PDF].
“I consumatori sono stufi con un servizio scadente e misure di sicurezza inadeguate, quando il loro telco non riesce a indirizzare un reclamo,” Fifield, ha detto.
“Il TIO aveva più di 158,000 reclami ultimo anno, a fronte di poco più di 2.000 denunce per la Nuova Zelanda, Telecom servizio di Risoluzione delle Controversie e circa 9.000 reclami per le telecomunicazioni Canadese reclami regime. Gli australiani sono essere deluso da un sistema che non funziona.”
Il documento di consultazione suggerisce diversi modi di migliorare la gestione dei reclami, compresa l’istituzione di un nuovo esterno di risoluzione delle controversie (EDR) il corpo come una sostituzione per il TIO, che sarebbe “indipendenti di settore” e finalizzato ad affrontare il problema “complesso” i reclami.
“Questo organismo dovrebbe avere il potere di costringere i provider a prendere misure correttive, che potrebbe includere una compensazione finanziaria e/o la capacità di emettere multe,” il ministero delle Comunicazioni, ha detto.
Il dipartimento ha aggiunto che l’Australian Communications and Media Authority (ACMA) deve essere data la responsabilità per la raccolta di prestazioni del settore, e le denunce di dati, tra cui la pubblicazione di report con l’analisi.
Il Communications Alliance ha risposto alla consultazione della carta da dire è “digerire le proposte”, con il CEO John Stanton sottolineando che il TIO è già richiesto per i dati di report per l’ACMA, e ACMA è già tenuto a pubblicare questi dati.
Secondo Stanton, l’esame è necessario che EDR corpo è necessario per creare.
“Il TIO è fieramente indipendente, con un forte e indipendente sedia, gli amministratori indipendenti, e anche i numeri di amministrazione del settore e dei consumatori-è finanziato dall’industria tasse, ma non controllato da industria”, Stanton ha detto.
“Se i costi e i disagi inerenti a smantellare le TIO e la sua sostituzione con un nuovo corpo può essere giustificato per realizzare un cambiamento che può avvenire, in ogni caso, deve essere attentamente considerata.”
Australian Communications Consumer Action Network (ACCAN) allo stesso modo espresso “forte preoccupazione” in merito alla rimozione del TIO, il CEO Teresa Corbin sostenendo che il corpo è “uno degli elementi fondamentali per la tutela dei consumatori regime”.
“Il documento di consultazione propone la creazione di un nuovo esterno di risoluzione delle controversie corpo a gestire solo complesso reclami non risolti tra un cliente e il loro telco rivenditore,” ACCAN detto.
“Nel regime attuale, i consumatori possono inoltrare un reclamo per il TIO se sono stati in grado di risolvere il problema con il loro telco, indipendentemente dal fatto che si tratta di ‘complesso’. I consumatori non hanno bisogno di alcun ostacolo per rendere ancora più lungo processo per ottenere i loro reclami sono stati risolti.”
Il Consumatore Legge di Azione di Centro ha aggiunto che il TIO già “soddisfa i parametri di riferimento per un sistema di risoluzione delle controversie — e associazioni di difesa dei consumatori hanno infatti “fortemente sostenuto” per un modello simile per il settore della finanza.
Il TIO propria risposta per la recensione dice che le “affermazioni e idee enunciate nel libro devono essere testati”.
“In particolare, ci sarà il test di proposte che i consumatori (soprattutto i consumatori vulnerabili) avrà la capacità di lavorare con i fornitori nel modello proposto, e che un nuovo corpo è necessario per ottenere una maggiore indipendenza nella risoluzione delle controversie,” TIO detto.
“È fondamentale che qualsiasi modifica al reclamo consegna meccanismo assicura che gli utenti residenziali e le piccole imprese continuano ad avere accesso a una fiera, indipendente ed efficace per la risoluzione di reclami di servizio.”
Il governo si accettano proposte dall’industria se il TIO responsabilità dovrebbe essere “trasformato” in un EDR corpo per il complesso dei reclami; se il EDR corpo deve essere “preventivamente impegnato nella guida del settore miglioramenti, individuando sistemica reclami, analizzare le cause o problemi ricorrenti”; se il EDR corpo struttura tariffaria per presentare reclami essere strutturato in modo da incoraggiare le società di telecomunicazioni per risolvere i reclami internamente; e i processi per la presentazione di un reclamo con il EDR corpo.
Il Dipartimento delle Comunicazioni, inoltre, vuole sapere se ci sarebbe “eventuali problemi imprevisti o conseguenze non intenzionali di la proposta di un archivio centralizzato e reporting dell’industria denuncia informazioni”.
Il dipartimento è anche alla ricerca di commenti su come le società di telecomunicazioni può essere “incoraggiati” a risolvere i reclami senza la necessità per l’escalation di risorse esterne, inclusa l’aggiunta di ulteriori regole per l’ACMA standard; gli ostacoli esistenti per evitare di telecomunicazioni di risoluzione dei reclami; come le responsabilità per la risoluzione di reclami in telco “catena di fornitura” dovrebbe essere assegnati; ciò che i consumatori hanno bisogno di sapere circa le telcos’ le procedure di reclamo, e il come e il quando dovrebbe essere informata di questi; e come società di telecomunicazioni a garantire il loro personale sono addestrati in tali procedure.
Infine, il governo è alla ricerca di un feedback su come spesso il EDR corpo deve fornire i dati relativi ai reclami all’ACMA; se il documento di consultazione affronta i principali problemi per il settore delle telecomunicazioni per il trattamento dei reclami; quali misure potrebbero essere inclusi; e pratico che i tempi per l’attuazione dovrebbe essere preso in considerazione.
Le iscrizioni sono dovuti dal 3 agosto.
Nel mese di aprile, il TIO è 2017-18 relazione semestrale aveva mostrato NBN dei reclami dei consumatori, più che triplicando anno in anno per 22,827 per la prima metà dell’anno. In totale, il TIO ricevuto 84,914 lamentele su tutti i servizi di telecomunicazione durante i sei mesi al 31 dicembre, un incremento del 28,7 per cento anno su anno.
Le lamentele più frequenti problematiche sono state spese e commissioni, a 38,594 reclami; fornitore di risposta, a 36,563; scarsa qualità del servizio, a 18,936; connessione/cambiamento di fornitore, a 13,844; nessun servizio, a 12,831; gestione del debito, a 9,257; di fare un contratto, a 7,003; nel contratto, a 5,628, attrezzature, al 2,957; e pagamenti, a 2,398 reclami.
Come conseguenza, il governo Australiano ha annunciato la sua revisione delle telecomunicazioni e le garanzie offerte ai consumatori, con Macquarie Telecom al momento di avviso che l’aumento dei reclami dei consumatori, le statistiche mostrano “le pratiche utilizzate nel settore delle telecomunicazioni “ad oggi non si lavora”.
Secondo Macquarie Telecom group executive Luca Clifton, generico a livello di settore norme e regole di tutela dei consumatori non hanno aiutato il settore bancario, come indicato dalla Financial Services Commissione Reale.
Clifton ha detto di responsabilità, invece, dovrebbe essere rimesso sul modo in cui ogni società prenderà provvedimenti per abbassare i reclami dei consumatori, prima di una telco Commissione Reale finisce per essere chiamato.
Relativi Copertura
NBN reclami per il TIO tripla
NBN denunce al Mediatore è salito di oltre il 200 per cento, per un totale di 22,827 durante la prima metà del 2017-18.
NBN lamentele sono più che raddoppiate, una ‘preoccupazione’: TIO
Mentre il TIO ha detto reclami su NBN sono attesi a crescere durante la fase di accelerazione del lancio, ha chiamato quest’anno 160 per cento di aumento, che riguarda, mentre NBN chiamato ‘sfortunato’.
Un altro aumento di telco reclami mostra ‘lottando’ settore: Comunicazione Alleanza
Telstra, Optus, Vodafone Australia, e Pivotel sono tutte sincronizzate con maggiore reclami rapporti trimestrali delle telecomunicazioni reclami in contesto di relazione.
Suddivisi per NBN tecnologia: ACMA vuole pubblicare telco dati relativi ai reclami
Proposta di ACMA norme vigenti Isp per rispondere ai clienti entro una settimana e garantiscono la trasparenza nelle ISP reclami.
Australia prende il via regionale telco recensione
Il governo federale ha convocato una nuova regionali di telecomunicazioni comitato di revisione a guardare le proposte di Servizio Universale, Garanzia, così come la qualità e l’accesso alla segreteria e servizi a banda larga.
MacTel avverte telecomunicazioni per risolvere i problemi prima Commissione Reale succede
Il governo ritarda la recensione di telco, le garanzie offerte ai consumatori fino a NBN reclami per il TIO triplicato, del Lavoro ha detto, ma Macquarie Telecom, suggerendo norme più rigorose non sono la risposta.
Argomenti Correlati:
Governo – AU
Smartphone
Mobile OS
Sicurezza
Hardware
Recensioni
0