La scorsa notte, MoviePass clienti riscontrato un problema, quando sono andati fuori del loro teatro locale: un’interruzione impediva ad alcuni utenti di check-in di un film. Mentre l’azienda dice che il problema è stato risolto, e che ti rimborsa i clienti che hanno pagato di tasca per i biglietti, non è un buon aspetto per il servizio, che non può permettersi di spaventare gli utenti.
L’interruzione del servizio richiesto proteste da parte degli utenti, e non poteva arrivare in un momento peggiore: venerdì sera come Marvel Ant-Man colpire teatri. In un tweet, l’azienda consiglia agli utenti di attesa al check-in per l’interruzione, per essere risolto, ma ha detto che chi ha acquistato un biglietto, senza che il servizio può scattare una foto e inviarla in essere rimborsati.
Gli utenti sono i benvenuti per l’acquisto di biglietti fuori di tasca e ci sarà un rimborso. A partire da domani, vi preghiamo di inviarci una chat attraverso la MoviePass app mostrando la ricevuta completa tra cui il titolo del film, showtime e teatro per un rimborso. Ancora grazie per la vostra comprensione.
— MoviePass (@MoviePass) 6 Luglio 2018
Questa mattina, MoviePass consiglia agli utenti di assicurarsi che le loro applicazioni sono aggiornate prima di andare al cinema, dicendo che è “srotolato alcuni importanti stabilità modifiche e tariffe di picco” gli aggiornamenti.
E ‘ imbarazzante il problema e un ingombrante soluzione per l’azienda, che ha già affrontato numerosi problemi e bruschi cambiamenti di questa primavera. Esso ha limitato la sua troppo-buone-per-essere-vero piano indietro nel mese di aprile, solo per portare indietro solo due settimane più tardi. MoviePass ha recentemente implementato un “colpo di prezzo”, che mette tasse aggiuntive sui biglietti per high-demand. La società ha anche guadagnato l’ira di catene teatro come AMC, che ha recentemente ampliato il suo attuale programma di lealtà a includono un ristorante à la carte opzione di visualizzazione per competere con il servizio.
La scorsa notte, gli utenti hanno espresso la loro disapprovazione per la società oltre l’interruzione, mettendo in discussione perché stanno pagando per il servizio. Con la società è al lavoro per trovare un modello di business sostenibile, inoltre, deve garantire che i suoi clienti sono felici e disposti a bastone con il servizio, e dato che gli spettatori hanno un sacco di alternative quando si tratta di fisicamente di uscire di casa per consumare costoso snack e si circondano di una folla di sconosciuti per vedere un film, non può permettersi di allontanare i clienti con un servizio che solo in modo intermittente funziona.